BMW公司在今年推出的“高效、透明、關(guān)愛”的BMW售后服務(wù)戰(zhàn)略，既是一次里程碑式的總結(jié)及展望，也是持續(xù)完善客戶滿意度的承諾。在“高效”方面，BMW在全國推行預(yù)約快修、24小時(shí)小鈑噴預(yù)約快修等服務(wù)，為客戶節(jié)省寶貴的時(shí)間。同時(shí)，BMW不斷加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋和配件供給，優(yōu)化預(yù)約服務(wù)流程，確保高效服務(wù)的推廣。

在“透明”方面，BMW推行標(biāo)準(zhǔn)化保養(yǎng)服務(wù)，配合經(jīng)銷商推出BMW悅目車間和售后服務(wù)開放日等措施。而京寶行在全國BMW經(jīng)銷商系統(tǒng)中率先啟用了BMW悅目車間系統(tǒng)，并向廣大媒體朋友展示了它的透明、便捷。這套系統(tǒng)最主要的功能是：可以第一時(shí)間獲知客戶進(jìn)店信息，第一時(shí)間讓客戶了解車輛維修進(jìn)程，第一時(shí)間針對(duì)客戶進(jìn)行特別關(guān)懷，以不斷提高客戶滿意度。