據(jù)了解，在京寶行4S店門口擁有一套車牌自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)，攝像頭在離大門5-8米的距離即可自動(dòng)識(shí)別車輛信息，并發(fā)出語音提示通知服務(wù)顧問主動(dòng)接車，同時(shí)服務(wù)顧問的電腦上可相應(yīng)提示客戶上次的維修信息。隨后，通過系統(tǒng)整合，可以自動(dòng)打印條形碼工單，實(shí)現(xiàn)整合數(shù)據(jù)的自動(dòng)傳輸以及抽取有效數(shù)據(jù)，操作方便快捷。

在店內(nèi)，一層前臺(tái)及二層客戶休息區(qū)內(nèi)設(shè)置兩套預(yù)約看板，它可以體現(xiàn)當(dāng)日預(yù)約客戶信息，對(duì)預(yù)約客戶進(jìn)行歡迎，同時(shí)結(jié)合預(yù)約車間系統(tǒng)中的車輛狀態(tài)，預(yù)約看板可以同步顯示車輛的到店/維修狀態(tài)，維修狀態(tài)細(xì)分為等待、維修進(jìn)行中、工作中斷、清洗狀態(tài)、完工等環(huán)節(jié)。如果車輛正在工位維修，客戶可以通過遙控裝置直接查看該工位的維修視頻。服務(wù)顧問可以通過看板了解車間整體負(fù)載情況，更為準(zhǔn)確地承諾客戶預(yù)定交車時(shí)間。

當(dāng)有客戶向服務(wù)顧問了解車輛維修狀態(tài)時(shí)，服務(wù)顧問可以迅速通過看板查詢車輛當(dāng)前維修狀態(tài)信息。車輛維修狀態(tài)可以實(shí)時(shí)反饋在電子看板上，車間負(fù)責(zé)人可以通過工位看板了解各班組當(dāng)前維修工位/技師工作狀況。通過整套車間透明系統(tǒng)，大大提高了交車效率和客戶滿意度。

全新寶馬售后服務(wù)中國戰(zhàn)略將推進(jìn)“小鈑噴預(yù)約快修道”。通俗的講就是針對(duì)車身的小刮蹭等整形噴漆服務(wù)，這類車輛占鈑金噴漆維修的半數(shù)以上，為了減少客戶的等待時(shí)間，京寶行設(shè)立專屬的預(yù)約通道以及維修工位。目前，這項(xiàng)服務(wù)正在快速實(shí)施中，客戶反饋非常好。

在聽完了售后服務(wù)講座與參觀完售后服務(wù)部門后，最后來到了古色古香的京寶行會(huì)所進(jìn)行參觀，請(qǐng)隨我來……