清晨，快遞員小張就開(kāi)始忙碌，這幾天經(jīng)由他送達(dá)的文件中有不少是來(lái)自申蓉汽車的，而郵寄物品欄中也一律寫著“售后服務(wù)跟蹤卡及《愛(ài)車寶典》”，帶著好奇，小張撥打了申蓉?zé)峋€“8180 8180”，在接線員耐心講解下，小張得知從7月至9月30日，申蓉汽車將進(jìn)行名為“零距離感心服務(wù)”的售后感恩活動(dòng)，并各活動(dòng)點(diǎn)對(duì)車輛進(jìn)行免檢服務(wù)，同時(shí)贈(zèng)送由申蓉技術(shù)專家團(tuán)匯集整理的《愛(ài)車寶典》。

實(shí)力保證技術(shù) 

近年來(lái)，隨著汽車保有量的急速增加，中國(guó)汽車后市場(chǎng)的消費(fèi)潛力亦被逐步挖掘，在被稱為中國(guó)私車第四城的成都，連續(xù)四年蟬聯(lián)“全國(guó)十佳特約汽車服務(wù)商”稱號(hào)的申蓉汽車深諳市場(chǎng)規(guī)律，秉持“售前售后兩手抓”的服務(wù)理念，17年來(lái)為二十萬(wàn)客戶家庭送上悉心服務(wù)。近期，申蓉又推出“零距離感心服務(wù)”的售后感恩活動(dòng)，借以感謝17年來(lái)廣大消費(fèi)者的支持與關(guān)注。

成都本地老牌實(shí)力車商申蓉汽車從成立便視技術(shù)為安身立命之根本，“一般廠家要求維修返修率不能超過(guò)5‰，但我對(duì)維修一線的要求，是必須低于2‰”申蓉汽車創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)王常裕如是說(shuō)。在對(duì)技術(shù)數(shù)年如一日的高要求中，申蓉汽車日益發(fā)展壯大起來(lái)。

由于對(duì)技術(shù)的重視，申蓉技術(shù)專家團(tuán)通過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐、改進(jìn)，獨(dú)創(chuàng)出“6+1”的技術(shù)人才培養(yǎng)模式，并歸納總結(jié)出一整套的技術(shù)人員培養(yǎng)、管理、考核標(biāo)準(zhǔn)，申蓉每年都會(huì)舉辦各種各樣的內(nèi)部技術(shù)比武大賽，借以增強(qiáng)學(xué)習(xí)氛圍、選拔技術(shù)人才，通過(guò)這樣的鍛煉，申蓉已培養(yǎng)出多位全國(guó)技能比武總冠軍，這也是申蓉近年迅速發(fā)展擴(kuò)張，卻能保證技術(shù)人員供給的秘訣。

由于申蓉在對(duì)技術(shù)人才培養(yǎng)方面“很有兩把刷子”，2009年，四川省經(jīng)委唯一授牌的“四川省企業(yè)技術(shù)中心”落戶申蓉并掛牌，自此，申蓉承擔(dān)起了四川省汽車流通技術(shù)中心各類技術(shù)研發(fā)課題的開(kāi)發(fā)重任，努力創(chuàng)新可促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的新技術(shù)。

心態(tài)支撐服務(wù)

有了強(qiáng)有力的技術(shù)團(tuán)隊(duì)做保障，有了悉心服務(wù)的熱情與信心，申蓉汽車突破傳統(tǒng)汽車售后“開(kāi)門服務(wù)”的傳統(tǒng)模式，采取“走出去”的新方式，主動(dòng)為車主送上關(guān)懷式貼心服務(wù)，長(zhǎng)期以來(lái)，申蓉汽車堅(jiān)持將售后服務(wù)送至社區(qū)，由一批經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員為客戶的愛(ài)車進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)，并耐心向車主講解汽車保養(yǎng)維護(hù)的小知識(shí)，此項(xiàng)活動(dòng)自開(kāi)展以來(lái)備受廣大車主的一致好評(píng)。

為提高客戶滿意度，更為向愛(ài)車之人提供輕松、快捷的愛(ài)車保養(yǎng)服務(wù)，申蓉汽車特開(kāi)展夏季售后免檢活動(dòng)，在以往送服務(wù)進(jìn)社區(qū)的基礎(chǔ)上擴(kuò)大覆蓋面，將免檢活動(dòng)延伸至成都各大商業(yè)廣場(chǎng)與加油站，設(shè)立申蓉感心服務(wù)點(diǎn)，由申蓉技術(shù)專家隨時(shí)為廣大車主提供車輛免費(fèi)檢測(cè)、保養(yǎng)及其他緊急救援服務(wù)，同時(shí)，申蓉汽車組織技術(shù)專家團(tuán)，將用車過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題及保養(yǎng)維護(hù)知識(shí)匯集整理、印刷匯編成“愛(ài)車寶典”，免費(fèi)派發(fā)、郵寄給每位回店客戶，并建立“車輛健康卡”，對(duì)建檔車輛進(jìn)行跟蹤服務(wù)，到期提醒車主回店檢測(cè)保養(yǎng)。據(jù)悉，此項(xiàng)活動(dòng)將持續(xù)至9月30日，在此期間回店檢修客戶除可獲贈(zèng)《愛(ài)車寶典》和小禮品外，還可參與抽獎(jiǎng)。

同時(shí)，申蓉旗下上海大眾、上海大眾斯柯達(dá)、一汽大眾、通用別克、通用雪佛蘭、進(jìn)口現(xiàn)代、北京現(xiàn)代、奇瑞汽車、上汽榮威、東風(fēng)標(biāo)致、東風(fēng)本田、東風(fēng)日產(chǎn)等12大主流品牌將每月開(kāi)展一次愛(ài)車大講堂活動(dòng)，由申蓉各位資深技術(shù)總監(jiān)現(xiàn)場(chǎng)講課，回答車主提問(wèn)，與車主互動(dòng)。

申蓉汽車“零距離感心服務(wù)”體現(xiàn)了申蓉汽車對(duì)車主及其愛(ài)車的細(xì)心關(guān)懷，以專業(yè)、全面、貼心的服務(wù)，兌現(xiàn)其“專業(yè)、專注、創(chuàng)新、活力”的承諾，更貫徹了申蓉汽車多年來(lái)秉持的“悉心服務(wù)，全力以赴”的理念。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，申蓉汽車本次活動(dòng)解決了眾多車主的需求，讓廣大車主感受申蓉給予的關(guān)愛(ài)，從而增加申蓉的品牌認(rèn)知度，提升了品牌形象與市場(chǎng)地

(編輯 鄧駿臣)