【日照網(wǎng)上車市訊】 7月30日，據(jù)J.D.Power亞太公司最新發(fā)布的2009年中國售后服務(wù)滿意度指數(shù)調(diào)研（CSI）報告SM，廣汽本田授權(quán)經(jīng)銷商的售后服務(wù)榮登中國汽車行業(yè)客戶滿意度榜首。

2009年中國售后服務(wù)滿意度指數(shù)調(diào)研報告經(jīng)過重新設(shè)計，以衡量車主在購車的12至24個月期間，對中國市場授權(quán)經(jīng)銷商提供的保養(yǎng)和維修服務(wù)的滿意度。報告評測了5個主要因子：服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)后交車、服務(wù)啟動、服務(wù)顧問以及服務(wù)設(shè)施。

　　廣汽本田在售后服務(wù)客戶滿意度總體評比中獨占鰲頭，得分為870分（總分為1000分）。作為本田和廣州汽車集團公司共同組建的合資公司，廣汽本田在該報告進行的5項因子評比中均獲得了最高分。雷克薩斯緊隨其后，獲得854分，接下來分別是梅賽德斯-奔馳（851分）、榮威（846分）、寶馬和東風(fēng)本田（得分同為845分）。

J.D.Power亞太公司調(diào)研總經(jīng)理梅松林博士表示：“排在客戶滿意度最前列的品牌具備一些共同的優(yōu)點，包括高效的客戶服務(wù)流程，以及對于流程和標(biāo)準(zhǔn)一貫高質(zhì)量的執(zhí)行。只有兼具訓(xùn)練有素的服務(wù)顧問、優(yōu)良的服務(wù)設(shè)施及到位的服務(wù)流程，才能確?？蛻臬@得一流的售后服務(wù)體驗。”

J.D.Power亞太公司發(fā)布的中國售后服務(wù)滿意度指數(shù)調(diào)研（CSI）報告SM明確指出了提供高質(zhì)量客戶服務(wù)所需關(guān)注的關(guān)鍵要素。這些必須做到的方面包括：服務(wù)顧問即刻接待客戶、服務(wù)結(jié)束后五分鐘內(nèi)完成書面手續(xù)和提交車輛以及服務(wù)完成后三日內(nèi)進行回訪。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，高水平的售后服務(wù)客戶滿意度能同時為制造商和經(jīng)銷商帶來“回頭客”，因為顧客對售后服務(wù)客戶滿意度較高的品牌顯示了更高的忠誠度。在售后服務(wù)客戶滿意度較高的品牌中，高達34%的客戶表示“一定會”向親戚朋友推薦自己使用的汽車品牌，另有16%的客戶表示他們“一定會”再次購買該品牌的汽車。

關(guān)于廣汽本田

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CSI調(diào)研是J.D.Power亞太在中國開展的基于消費者反饋的基準(zhǔn)調(diào)研項目之一。2009年中國銷售滿意度指數(shù)（SSI）調(diào)研報告，即新車銷售過程滿意度的評測，將于8月底發(fā)布。2009年中國新車質(zhì)量調(diào)研（IQS）報告，即新車車主在購車后的頭二至六個月內(nèi)所遇問題的評測，將于10月底發(fā)布。2009年中國汽車性能、運行和設(shè)計調(diào)研（APEAL）報告，即新車在銷售后頭二至六個月內(nèi)最令車主滿意和欣賞的性能和設(shè)計評測，將于11月底發(fā)布。

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(編輯 張開順)