花60多萬買的奔馳車，開了不到一個(gè)月，輪胎鼓包，馬牌輪胎，鼓包的部位沒有什么碰撞的痕跡。到奔馳4S店，售后說輪胎不在保修范圍。王

王小姐一月前買了一輛紅色奔馳跑車。近日無意中發(fā)現(xiàn)前輪胎側(cè)胎鼓包，王小姐開車去奔馳4S店詢問情況，但奔馳4S店人員說輪胎不保修。

王小姐只能將車開到新奇特車業(yè)服務(wù)公司花了380元錢將前胎修補(bǔ)了下，并將前后輪胎調(diào)換，以降低危險(xiǎn)系數(shù)。

“如果能修好，那也就算了。”但是新奇特告訴王小姐：“鼓包起泡現(xiàn)象很難修好，不能開快，也不能上高速，否則可能有危險(xiǎn)，建議還是換胎。”

王小姐越想越生氣，于是向奔馳總部投訴。可好幾天，奔馳售后一直沒有回復(fù)。

“輪胎不保修是我們的內(nèi)部規(guī)定”

26日上午，記者陪同王小姐一起來到了杭州奔馳4S店。售后齊經(jīng)理告訴記者：“奔馳輪胎不保修，這是我們的內(nèi)部規(guī)定。”。

“你說不保修，可否提供正式書面文件讓我們消費(fèi)者看呢？”記者提問。

“這個(gè)是我們的內(nèi)部資料，不方便提供給你們看。不保修也是輪胎廠家給我們的內(nèi)部指引。”齊經(jīng)理回答。

“既然沒有書面明文規(guī)定，怎么讓消費(fèi)者相信輪胎就是不保修的呢？空口無憑啊。”記者和王小姐提出疑問。

齊經(jīng)理表示沒有辦法提供證明。記者和王小姐在查閱了用戶說明之后并未發(fā)現(xiàn)明確的規(guī)定：車胎不保修。而是寫了好多分類條文“在某某情況下，車胎不保修。”既然廠家都沒有直接說車胎不保修，奔馳4S店怎么能在問都沒問的情況下就說不保修呢？

“車胎鼓包是王小姐有磕碰的原因”

齊經(jīng)理告訴記者，跑車輪胎的扁平率本來就比一般汽車要低，耐沖擊程度也相對(duì)要低，所以有碰撞就會(huì)起包。齊經(jīng)理還堅(jiān)稱，王小姐當(dāng)時(shí)的輪胎鋼圈上是有黑印的，據(jù)他們售后的經(jīng)驗(yàn)來看是王小姐自己曾經(jīng)磕碰造成的。王小姐否認(rèn)了這一說法。

齊經(jīng)理說輪胎不在保修范圍，但奔馳4S店也不會(huì)不管，他們會(huì)像總部回報(bào)此時(shí)，并妥善處理。

在記者協(xié)調(diào)下，奔馳售后同意當(dāng)王小姐的面拆開輪胎，若發(fā)現(xiàn)車胎反面有裂痕，則歸咎于車磕碰的原因；若并未發(fā)現(xiàn)裂痕就可能是車胎質(zhì)量問題，到時(shí)候奔馳售后會(huì)負(fù)責(zé)與輪胎廠家聯(lián)系溝通。雙方協(xié)商7月27日拆開輪胎求真相。
 

(編輯 梅足馳)