60多萬奔馳一月后輪胎鼓包 廠商拒保修
2011-07-29 10:00 來源:杭州網(wǎng) 編輯:梅足馳 動感互聯(lián)觀致3五門版
花60多萬買的奔馳車,開了不到一個月,輪胎鼓包,馬牌輪胎,鼓包的部位沒有什么碰撞的痕跡。到奔馳4S店,售后說輪胎不在保修范圍。王
王小姐一月前買了一輛紅色奔馳跑車。近日無意中發(fā)現(xiàn)前輪胎側(cè)胎鼓包,王小姐開車去奔馳4S店詢問情況,但奔馳4S店人員說輪胎不保修。
王小姐只能將車開到新奇特車業(yè)服務(wù)公司花了380元錢將前胎修補(bǔ)了下,并將前后輪胎調(diào)換,以降低危險(xiǎn)系數(shù)。
“如果能修好,那也就算了。”但是新奇特告訴王小姐:“鼓包起泡現(xiàn)象很難修好,不能開快,也不能上高速,否則可能有危險(xiǎn),建議還是換胎。”
王小姐越想越生氣,于是向奔馳總部投訴。可好幾天,奔馳售后一直沒有回復(fù)。
“輪胎不保修是我們的內(nèi)部規(guī)定”
26日上午,記者陪同王小姐一起來到了杭州奔馳4S店。售后齊經(jīng)理告訴記者:“奔馳輪胎不保修,這是我們的內(nèi)部規(guī)定。”。
“你說不保修,可否提供正式書面文件讓我們消費(fèi)者看呢?”記者提問。
“這個是我們的內(nèi)部資料,不方便提供給你們看。不保修也是輪胎廠家給我們的內(nèi)部指引。”齊經(jīng)理回答。
“既然沒有書面明文規(guī)定,怎么讓消費(fèi)者相信輪胎就是不保修的呢?空口無憑啊。”記者和王小姐提出疑問。
齊經(jīng)理表示沒有辦法提供證明。記者和王小姐在查閱了用戶說明之后并未發(fā)現(xiàn)明確的規(guī)定:車胎不保修。而是寫了好多分類條文“在某某情況下,車胎不保修。”既然廠家都沒有直接說車胎不保修,奔馳4S店怎么能在問都沒問的情況下就說不保修呢?
“車胎鼓包是王小姐有磕碰的原因”
齊經(jīng)理告訴記者,跑車輪胎的扁平率本來就比一般汽車要低,耐沖擊程度也相對要低,所以有碰撞就會起包。齊經(jīng)理還堅(jiān)稱,王小姐當(dāng)時的輪胎鋼圈上是有黑印的,據(jù)他們售后的經(jīng)驗(yàn)來看是王小姐自己曾經(jīng)磕碰造成的。王小姐否認(rèn)了這一說法。
齊經(jīng)理說輪胎不在保修范圍,但奔馳4S店也不會不管,他們會像總部回報(bào)此時,并妥善處理。
在記者協(xié)調(diào)下,奔馳售后同意當(dāng)王小姐的面拆開輪胎,若發(fā)現(xiàn)車胎反面有裂痕,則歸咎于車磕碰的原因;若并未發(fā)現(xiàn)裂痕就可能是車胎質(zhì)量問題,到時候奔馳售后會負(fù)責(zé)與輪胎廠家聯(lián)系溝通。雙方協(xié)商7月27日拆開輪胎求真相。
(編輯 梅足馳)
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