近日，2011年C-NCAP第二批車型評價試驗全部完成并發(fā)布了評價結(jié)果，鄭州日產(chǎn)汽車有限公司 NISSAN NV200在此次測試中獲得了四星、42.9分的優(yōu)秀成績，在所有參評的6款車型中名列第二，這次測評是對NV200優(yōu)良品質(zhì)的充分印證；同期，鄭州日產(chǎn)汽車有限公司參加了全國機械工業(yè)第三十次雙代會，并取得了豐碩成果，榮獲了參賽以來的最高獎項，被大會授予“全國機械工業(yè)質(zhì)量管理活動杰出企業(yè)”的榮譽稱號，同時旗下沖壓包合質(zhì)量信得過班組被授予了“全國機械工業(yè)質(zhì)量管理活動模范團隊”的榮譽稱號并受到大會表彰，這充分印證了鄭州日產(chǎn)卓越質(zhì)量管理水平的體現(xiàn)。近年來，鄭州日產(chǎn)堅持品質(zhì)為先的核心價值理念，不斷從硬性產(chǎn)品品質(zhì)和軟性服務(wù)品質(zhì)兩方面打造和完善這一理念。

在硬性產(chǎn)品品質(zhì)的打造方面，歷年來，從國內(nèi)SUV鼻祖帕拉丁，到東風銳騏經(jīng)典皮卡，再到開創(chuàng)國內(nèi)汽車新品類CDV的NV200和帥客，鄭州日產(chǎn)不斷精益求精，杰出的產(chǎn)品品質(zhì)讓鄭州日產(chǎn)產(chǎn)品深入人心，就像開創(chuàng)國內(nèi)SUV領(lǐng)域的帕拉丁，至今為止，優(yōu)秀的SUV產(chǎn)品層出不窮，但是很多帕拉丁車主在產(chǎn)品換代的時候并沒有舍棄它。此前，鄭州日產(chǎn)廣東大區(qū)批量交付100臺D22皮卡于公安系統(tǒng)，這同時也是行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)對鄭州日產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)的認可，好的產(chǎn)品為鄭州日產(chǎn)在行業(yè)客戶內(nèi)帶來了良好口碑，因此，在行業(yè)“大宗”客戶營銷領(lǐng)域，鄭州日產(chǎn)優(yōu)勢明顯。

在對產(chǎn)品硬性品質(zhì)一絲不茍的同時，鄭州日產(chǎn)在近年來也把產(chǎn)品售后服務(wù)、消費者關(guān)愛等軟性品質(zhì)的發(fā)展納入到了企業(yè)整體發(fā)展規(guī)劃中來，通過每年持續(xù)舉辦的“夏季服務(wù)月”、“冬季服務(wù)月”等售后服務(wù)活動，“一對一終身貼心服務(wù)”等專項服務(wù)活動，以及每年各種不同的消費者關(guān)愛活動如“車主俱樂部”和“車主大會”等，通過這一系列活動，讓消費者與企業(yè)不再是單純的買賣關(guān)系，而是上升到了情感交流層面，逐漸將軟性品質(zhì)的發(fā)展提升到了與硬性品質(zhì)發(fā)展的同等高度，這也是當前鄭州日產(chǎn)從大宗營銷逐漸轉(zhuǎn)向“大宗+大眾”營銷模式的企業(yè)整體發(fā)展規(guī)劃的需求。在行業(yè)“大宗”的成熟營銷模式下，鄭州日產(chǎn)已經(jīng)擁有了一套完善的行業(yè)客戶服務(wù)體系，另一方面，為了配合企業(yè)現(xiàn)下“大宗+大眾”的營銷模式，鄭州日產(chǎn)努力培養(yǎng)經(jīng)銷店的“大眾”服務(wù)意識，通過“鄭州日產(chǎn)服務(wù)精英大賽”等活動促進員工提升基本服務(wù)技能，逐步建立了一套行之有效的“大眾”服務(wù)體系，逐漸由“賣產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;賣產(chǎn)品+賣服務(wù)”，并在硬件上在要求經(jīng)銷店具備4S店標準。

當前，國內(nèi)市場汽車銷量持續(xù)走低，再加上北京等車市“風向標”城市的“限購令”，讓國內(nèi)汽車業(yè)前景迷霧重重，在這種情勢下，人們買車更趨向于理性，除了對車輛本身的考量外，售后服務(wù)和消費者關(guān)愛方面也是一大誘因。而鄭州日產(chǎn)無疑在這兩個方面走在了行業(yè)前列，產(chǎn)品的傳統(tǒng)優(yōu)良硬性品質(zhì)加上近年來軟性服務(wù)品質(zhì)的提升，使鄭州日產(chǎn)車主歸屬感和忠誠度逐漸增加，讓鄭州日產(chǎn)在低迷的市場面前信心十足，為未來五年中期事業(yè)計劃帶來了良好開局。
 

(編輯 大海)