很早很早以前，有一個(gè)錦湖的故事，地球人都知道了，這里不再饒舌贅述。倒是故事的主角錦湖，不同時(shí)期或低調(diào)或高調(diào)的兩張臉，如果用電影蒙太奇的手法拼接起來，穿越感很強(qiáng)，趣味性很濃。

曾經(jīng)，在質(zhì)監(jiān)總局官網(wǎng)公布的輪胎的投訴中，錦湖因質(zhì)量問題嚴(yán)重赫然上榜。汽車投訴網(wǎng)也接到過不少輪胎質(zhì)量投訴，錦湖又是遙遙領(lǐng)先其它品牌。錦湖于是有了“殺手”輪胎之稱，其名號宛如飛轉(zhuǎn)的車輪一樣“不脛而走”。但錦湖顯然不樂于接受這不太光彩的打榜成績單，盡管人們希望它有點(diǎn)血性地給出回應(yīng)，但錦湖的表現(xiàn)很低調(diào)。

一例或幾例投訴可能是個(gè)案，但那么多例都集中到了一個(gè)品牌之上，就值得徹查質(zhì)量問題了。雖然不少車主呼吁錦湖召回缺陷產(chǎn)品，遺憾的是，這樣人命關(guān)天的事，監(jiān)管部門未見有實(shí)質(zhì)性的處置，錦湖則將低調(diào)進(jìn)行到底。至于消費(fèi)者希望的召回，在一片淡定之中遂成浮云。

但錦湖也不是總低調(diào)，它知道什么時(shí)候該高調(diào)。今年一年一遇的打假日，央視在315晚會(huì)上，曝光錦湖輪胎(微博)大量使用廢料返煉膠的內(nèi)幕，錦湖應(yīng)對起來就十分高調(diào)。先是發(fā)聲明澄清，央視“簡單通過視頻中添加不同膠料的數(shù)量就判定該公司違規(guī)操作欠準(zhǔn)確”，其狀既貌似受了天大委屈的小姑娘，又兼有十個(gè)不服八個(gè)不忿的做派。

央視也不是吃素的主兒，于是跟進(jìn)報(bào)道深度曝光反駁錦湖。在輿論呼聲越來越大并且質(zhì)監(jiān)部門介入后，錦湖出來一個(gè)人很高調(diào)地鞠了鞠躬道了道歉，觀其言行倒有點(diǎn)幡然悔悟重新做人的意思。但兩個(gè)月之后，錦湖輪胎中國董事長李漢燮面對媒體時(shí)突然“翻供”，稱目前為止所有的檢測報(bào)告都顯示錦湖產(chǎn)品是合格的。

錦湖一段時(shí)間以來，忽而低調(diào)忽而高調(diào)、時(shí)而彎腰時(shí)而挺胸的態(tài)度，可算是把川劇變臉絕活兒玩到了極致，讓人不禁生出這種非物質(zhì)文化遺產(chǎn)也被其搶注的感覺。

盡管之后錦湖更加高調(diào)地用“購輪胎，享保障”等一系列活動(dòng)，試圖證明自己是一家負(fù)責(zé)任的企業(yè)，全球總裁金宗鎬還提出“盡力接近中國消費(fèi)者的最大滿意”的期望，錦湖中國公司則以新品質(zhì)、新需求、新保障相和，擺脫“召回”陰影，但無論如何，錦湖的朝三暮四讓人齒冷。原因無他，只因?yàn)槿藗儚腻\湖或高調(diào)或低調(diào)的表現(xiàn)中，很輕易地發(fā)現(xiàn)，原來，錦湖對普通消費(fèi)者維權(quán)的低調(diào)不作聲，其實(shí)是一種傲慢，而面對強(qiáng)勢媒體的曝光和監(jiān)管部門的強(qiáng)力介入，則分明是用表面的妥協(xié)來爭取咸魚翻身的時(shí)間和機(jī)會(huì)。錦湖“審時(shí)度勢”的護(hù)身大法，果然厲害。

可能錦湖不是很接受這樣的評價(jià)，但近日著名財(cái)經(jīng)專家、財(cái)政部財(cái)政科學(xué)研究所所長賈康(微博)車禍之后錦湖的態(tài)度，則更驗(yàn)證了這一點(diǎn)。9月1日下午，賈康駕車途中，左側(cè)兩輪錦湖輪胎突然爆胎，致車撞向高速護(hù)欄發(fā)生事故。事后，病床上的賈康微博“控”錦湖，“作為死里逃生骨折身傷的幸存者，我希望一輛輛正常行駛的車輛，不再因輪胎問題而變成一臺(tái)臺(tái)會(huì)突然啟動(dòng)的殺人機(jī)器。”

與往常對普通消費(fèi)者投訴的低調(diào)不同，賈康只是用微博非典型地投訴了一下，錦湖就很快高調(diào)地發(fā)表聲明表示非常重視，對傷者表示慰問，并責(zé)成相關(guān)人員積極配合有關(guān)方面調(diào)查事故原因，如事故確因錦湖輪胎造成，錦湖輪胎愿意承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

且不論賈康事故車的錦湖輪胎是否有問題，僅就錦湖的態(tài)度，套用一句歌詞就是，你看你看，錦湖的臉偷偷地在改變。這就讓人不得不感慨，這人與人的差距咋就這么大呢？不錯(cuò)，賈康是專家，是名人，但首先是錦湖產(chǎn)品的消費(fèi)者，錦湖用區(qū)別于普通消費(fèi)者的高調(diào)來關(guān)注賈康車禍，難逃向名人權(quán)貴獻(xiàn)媚的嫌疑，也讓人因此對錦湖更加失望。

或許錦湖對此不以為然，會(huì)認(rèn)為對待投訴低調(diào)了被指責(zé)是傲慢，高調(diào)了被說成是獻(xiàn)媚，左右為難無所適從。但這里請錦湖務(wù)必清楚一點(diǎn)，無論是低調(diào)還是高調(diào)，消費(fèi)者要的是處理所有問題都應(yīng)有的誠信態(tài)度，要的是給予名人與普通人公平的待遇。如果厘不清這點(diǎn)起碼的要求，那也只能把央視主持人馬東在一檔節(jié)目中常說的那句話送給錦湖了：也許你委屈，也許你不服，但你被淘汰了……

(編輯 梅足馳)