品牌保險(xiǎn)取得階段性成果，成汽車(chē)銷(xiāo)售和車(chē)險(xiǎn)業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)

10月17日，一汽豐田汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司聯(lián)合北京23家經(jīng)銷(xiāo)店，與中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司舉行了“一汽豐田AAA保險(xiǎn)”簽約儀式。截止到本次簽約為止，一汽豐田從2008年開(kāi)始啟動(dòng)的品牌保險(xiǎn)項(xiàng)目，已相繼在全國(guó)27個(gè)地區(qū)、233個(gè)經(jīng)銷(xiāo)店展開(kāi)，所到之處業(yè)務(wù)量持續(xù)增長(zhǎng)，客戶(hù)滿意度獲得進(jìn)一步提升。

服務(wù)升級(jí) “AAA保險(xiǎn)”定義車(chē)險(xiǎn)新標(biāo)準(zhǔn)

隨著國(guó)內(nèi)汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)與保險(xiǎn)業(yè)逐漸成熟，其運(yùn)作方式正在向國(guó)際規(guī)范靠攏。在發(fā)達(dá)國(guó)家，保險(xiǎn)公司早已和汽車(chē)品牌結(jié)盟，聯(lián)合推出具有專(zhuān)屬、專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)享等特點(diǎn)的品牌保險(xiǎn)，而且，品牌保險(xiǎn)的等級(jí)業(yè)已成為選購(gòu)汽車(chē)的一個(gè)重要參考指標(biāo)。

從2008年起，本著為客戶(hù)創(chuàng)造更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及更高的價(jià)值的原則，一汽豐田就與中國(guó)平安等國(guó)內(nèi)排名前6的財(cái)險(xiǎn)公司合作，開(kāi)始試運(yùn)行“AAA保險(xiǎn)”項(xiàng)目，并于2010年起正式在國(guó)內(nèi)全面推廣。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此舉標(biāo)志著國(guó)內(nèi)車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)將由混亂走向有序，逐漸進(jìn)入品牌保險(xiǎn)的時(shí)代。

“一汽豐田AAA保險(xiǎn)”以安心感、優(yōu)惠的價(jià)格、標(biāo)準(zhǔn)化流程、信息透明四大原則為開(kāi)發(fā)理念，旨在為消費(fèi)者提供輕松購(gòu)買(mǎi)、便捷理賠的一站式車(chē)險(xiǎn)服務(wù)打包解決方案。此項(xiàng)服務(wù)的推出，意味著汽車(chē)發(fā)生意外后，面對(duì)報(bào)險(xiǎn)、出險(xiǎn)、勘察、救援、評(píng)估、定損、理賠 、維修等一系列手續(xù)，客戶(hù)瞬時(shí)從之前的一對(duì)多方、一跑多地、一事多日的情況中解脫出來(lái)，轉(zhuǎn)變?yōu)橹恍杳鎸?duì)一人一店一站式代理的一對(duì)一服務(wù)模式。產(chǎn)品一經(jīng)面世，迅速便以其專(zhuān)業(yè)的品質(zhì)和高效的服務(wù)得到市場(chǎng)的青睞，成為車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)。

價(jià)值疊加  一站式服務(wù)滿足客戶(hù)需求

車(chē)輛出險(xiǎn)后，單獨(dú)的保險(xiǎn)公司投?；騿为?dú)的經(jīng)銷(xiāo)店維修，常會(huì)出現(xiàn)雙方標(biāo)尺不一、手續(xù)復(fù)雜、時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題，“一汽豐田AAA保險(xiǎn)”則統(tǒng)一了雙方的利益，解決了由此而產(chǎn)生的一系列問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了一份保險(xiǎn)既保證了理賠，同時(shí)又保障維修的雙重價(jià)值。

為了更好的滿足客戶(hù)需求，“一汽豐田AAA保險(xiǎn)”為消費(fèi)者提供了高品質(zhì)的一站式綜合服務(wù)，只要客戶(hù)有保險(xiǎn)需求，進(jìn)入一汽豐田4S店，所有的問(wèn)題都可以解決，出險(xiǎn)后更不需要東奔西跑，被保險(xiǎn)車(chē)輛100％返回一汽豐田經(jīng)銷(xiāo)店維修、保障快速定損和及時(shí)維修、確保遵守“豐田標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)”維修、保障使用100%原廠純正零部件、保障提供24小時(shí)免費(fèi)道路救援服務(wù)等一系列的高品質(zhì)服務(wù)。

由于保險(xiǎn)服務(wù)專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，消費(fèi)者大都對(duì)賠付存在疑慮，不了解賠付金額是否足以保障自己的利益。“一汽豐田AAA保險(xiǎn)”按照豐田標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)進(jìn)行定損和維修，做到價(jià)格透明，使消費(fèi)者得到合理賠付的同時(shí)，滿足消費(fèi)者對(duì)收費(fèi)透明化的期待。

“一汽豐田AAA保險(xiǎn)”合作伙伴采用多家聯(lián)合模式，首選中國(guó)平安、并在不同地區(qū)根據(jù)客戶(hù)需要導(dǎo)入2至3家其他具有雄厚實(shí)力且汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)非常成熟的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。結(jié)合豐田標(biāo)準(zhǔn)化流程理念，“AAA保險(xiǎn)”項(xiàng)目在理賠程序上進(jìn)行科學(xué)精簡(jiǎn)，效率明顯提高，更讓消費(fèi)者享受到全方位、專(zhuān)業(yè)化的保險(xiǎn)服務(wù)。

持續(xù)增長(zhǎng)，“AAA保險(xiǎn)”提升客戶(hù)滿意度

和一般的汽車(chē)保險(xiǎn)產(chǎn)品相比， “一汽豐田AAA保險(xiǎn)”擁有保險(xiǎn)和服務(wù)的雙重優(yōu)勢(shì)，能夠快速解決程序復(fù)雜、理賠難等一系列問(wèn)題，因此受到消費(fèi)者的熱烈歡迎。在率先展開(kāi)試點(diǎn)的深圳地區(qū)，僅試點(diǎn)當(dāng)年，新車(chē)投保率即增長(zhǎng)8%，續(xù)保率增長(zhǎng)6%，入庫(kù)回廠率增長(zhǎng)到72%，成為當(dāng)時(shí)車(chē)市的一大亮點(diǎn)。此后，“AAA保險(xiǎn)”陸續(xù)在重慶、深圳、上海、四川、山東等多個(gè)地區(qū)獲得成功，業(yè)務(wù)量持續(xù)增長(zhǎng)，客戶(hù)滿意度獲得進(jìn)一步提升。

2011年，“一汽豐田AAA保險(xiǎn)”新增簽約城市42個(gè)，而本次北京地區(qū)正式簽約，完成了覆蓋全國(guó)大中城市的最后一步，意味著該項(xiàng)目取得了階段性成果，這也是一汽豐田自我發(fā)展、不斷完善的重要一步。按計(jì)劃，到2013年，一汽豐田的主要經(jīng)銷(xiāo)商、主要地區(qū)均將導(dǎo)入這一項(xiàng)目，2015年之前，所有經(jīng)銷(xiāo)店將統(tǒng)一實(shí)施“一汽豐田AAA保險(xiǎn)”。

(編輯 張屹鵬)