采訪人物：鎮(zhèn)江天翼奔騰4S店總經(jīng)理潘榮生

采訪地點：鎮(zhèn)江天翼奔騰4S店

采訪時間：2011.09.20

采訪記者：王欣宇

    百車網(wǎng)： 潘總，您好！非常高興您能在百忙之中抽出時間接受我們《百車網(wǎng)》的專訪。請您先給我們簡單介紹一下鎮(zhèn)江天翼奔騰4S店的一些基本情況？
　　潘總：鎮(zhèn)江市天翼汽車銷售服務(wù)公司創(chuàng)建于1981年，位于鎮(zhèn)江丁卯橋路277號，是江蘇省一類維修資質(zhì)企業(yè)，同時也是江蘇大學(xué)、江蘇省交通技校、鎮(zhèn)江市高等?？茖W(xué)院的實習(xí)基地。我公司是一家集“整車銷售、維修服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋”于一體的專業(yè)汽車服務(wù)企業(yè)。公司始終堅持科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本、與時俱進(jìn)的服務(wù)宗旨。我公司現(xiàn)有一支善于管理、精通業(yè)務(wù)、高等學(xué)歷、良好素質(zhì)的決策層；擁有一支敢于挑戰(zhàn)、勇于創(chuàng)新的銷售團(tuán)隊。公司以“尊貴客戶、尊貴服務(wù)”作為企業(yè)的服務(wù)理念，堅持以“德”治企的原則，并且建立了重視人才、培養(yǎng)人才、用好人才的管理體制，大力提倡敬業(yè)精神、合作精神和創(chuàng)新精神，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、年輕化的原則。我們時刻告誡自己要做到：精益求精、追求卓越。
　　百車網(wǎng)： 我們知道一汽奔騰自2006年上市以來，其奔騰B70和奔騰B50無論在產(chǎn)品品質(zhì)、還是性能方面都得到了消費者較高的評價，在鎮(zhèn)江市場銷售量也蒸蒸日上，請潘總為我們《百車網(wǎng)》的網(wǎng)友們介紹一下奔騰鎮(zhèn)江市場的情況？哪幾款車型比較暢銷？
　　潘總：一汽奔騰作為自主品牌的“老大哥”，目前在鎮(zhèn)江市場的保有量為一千四百多臺車。與銷量增長這一好成績交相輝映的則是奔騰品牌以其卓越的性能和品質(zhì)，贏得了鎮(zhèn)江廣大消費者的一致好評。在中國權(quán)威汽車調(diào)查機(jī)構(gòu)的《中國新車質(zhì)量研究報告中》，奔騰B70榮膺“入門高檔中型車”第一名，成為該細(xì)分市場“品質(zhì)之王”。消費者的肯定無疑是對奔騰品質(zhì)最有力的證明，也為奔騰品牌追尋更嶄新、輝煌的2012年鼓足勇氣。
　　目前比較暢銷的車型是以奔騰B70珍藏版為主。所謂珍藏版，顧名思義就是以后都不會生產(chǎn)此車型了。這一批奔騰“1”標(biāo)車也幾乎被客戶訂購?fù)炅?，希望有意向的消費者要趕緊來我們店訂購咯。
　　百車網(wǎng)： 奔騰B70外觀比較大氣，很符合中國老百姓購買的方向，中國老百姓喜歡買車身比較長，看著比較大氣的車型。我想問一下奔騰系列B70、B50針對的用戶群體是什么？您認(rèn)為B70這款車的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在哪些方面?
　　潘總：我個人認(rèn)為奔騰B70、B50針對的用戶群體是年齡在25歲以上的成熟穩(wěn)健的事業(yè)成功人士。B70這款車最大的優(yōu)勢應(yīng)該是它的安全性。說到安全性，很多人認(rèn)為德系車安全性較好一些，其實自主品牌在這方面的表現(xiàn)并不遜色于德系車，其中奔騰B70就是很典型的一個例子。奔騰B70是一汽轎車旗下的重量級產(chǎn)品，自2006年上市以來，全國累計銷量已近20萬輛，牢牢占據(jù)著中國中高級轎車主流車型的地位。

奔騰B70受到消費者廣泛贊譽(yù)的原因就是出色的安全性，主動、被動安全保障為其贏得了良好的口碑。談及奔騰B70的安全性，有一件事情是必須要提及的，因為這是中國汽車安全實驗評測的一起標(biāo)志性事件！我們把目光移向2006年7月奔騰B70上市前，奔騰B70在長春進(jìn)行了一系列具有開創(chuàng)性的安全實驗，其中包括：側(cè)面柱碰撞、實驗室側(cè)翻、真人實車側(cè)翻、極限靜壓。尤其在側(cè)翻實驗時，一汽奔騰大膽引用真人進(jìn)行事故模擬操作，以110KM/h的時速翻滾720度，用這一方式進(jìn)行安全傷害評測，震驚了業(yè)界，也成為中國汽車安全實驗評測的一起標(biāo)志性事件。要知道，這些極限情況下的實驗，就是那些有多年造車經(jīng)驗的國外汽車廠商也不敢輕易嘗試的。奔騰在當(dāng)時作為新生自主品牌，以它的高難度開創(chuàng)性的安全實驗，打造高安全性的良好產(chǎn)品口碑，并給消費者留下了深刻印象。
　　一次敢為行業(yè)第一的大膽嘗試，讓奔騰轎車在安全性能上做到獨樹一幟，并為自己贏得“都市裝甲車”、“中高級安全典范”這樣寶貴的稱號。如今，奔騰B70上市已有5年了，經(jīng)過千錘百煉，不斷的創(chuàng)新產(chǎn)品升級，奔騰B70以自己卓越的產(chǎn)品品質(zhì)和過硬的安全性，征服了千萬消費者的心。
　　百車網(wǎng)： 奔騰作為一汽旗下的自主研發(fā)產(chǎn)物，您覺得他的優(yōu)勢在哪里？奔騰品牌是否高于紅旗品牌呢? 而現(xiàn)在自主品牌紛紛進(jìn)行整合，我們奔騰也已經(jīng)換成中國一汽的新標(biāo)，您覺得換標(biāo)是否會對消費者購車造成影響？
　　潘總：“奔騰”是一汽集團(tuán)50年造車歷史的積淀、15年開放合作經(jīng)驗的成果，它吸收當(dāng)今先進(jìn)的造型理念、車身設(shè)計、主被動安全技術(shù)、內(nèi)飾模塊開發(fā)、NVH改善等先進(jìn)技術(shù)，是集成創(chuàng)新的結(jié)晶，是高起點、高品質(zhì)、高性能的國內(nèi)品牌代表。它不但承載著國人的關(guān)注和驕傲，也實現(xiàn)了中國汽車工業(yè)技術(shù)與品質(zhì)的大幅度跨越。奔騰品牌源于紅旗品牌，傳承了紅旗品牌的全部優(yōu)勢，同時也會高于紅旗品牌，將自己的品牌優(yōu)勢一直延續(xù)下去，做大做強(qiáng)！
　　換標(biāo)不會對消費者購車造成任何影響。“鷹標(biāo)”代表奔騰人擁有高原雄鷹一般勇敢面對、不畏任何艱難險阻積極向上的一種精神。
　　百車網(wǎng)： 潘總，奔騰現(xiàn)在主推B70和B50兩款車型，那么在今年或者明年會有什么新車型推出么？
　　潘總：預(yù)計在明年的三月，奔騰會推出一款適合時尚都市女性駕駛的車型—B30，其靚麗的外表和流線型車型設(shè)計以及更加人性化的內(nèi)部配置設(shè)計會吸引眾多女性消費者的眼球。接下來還會有B90和SUV隆重上市，敬請消費者期待。
    　百車網(wǎng)： 現(xiàn)在消費者買車注重的是外觀、價格，但是對車比較了解的用戶，在買車的時候更注重售后服務(wù)，我想問一下一汽奔騰廠家在售后服務(wù)環(huán)節(jié)，有沒有一些先進(jìn)的經(jīng)驗，或者是在哪些方面有一些領(lǐng)先的技術(shù)？而貴店在售后服務(wù)方面的特點和優(yōu)勢又是什么？
    　潘總：我公司始終堅持科學(xué)發(fā)展觀。公司現(xiàn)有工程師及助理工程師3人、技師1人、高級技工5人、中級修理工19人，中、高級管理層人員都具備大專以上學(xué)歷。公司擁有完善的售前售后“全心管家式”服務(wù)體系，具備收集、整理、分析、判斷、儲存客戶的信息功能，并且擁有廠家嚴(yán)格培訓(xùn)考核的專業(yè)維修技術(shù)隊伍和專業(yè)的管理人才，在銷售、維修過程中的每個環(huán)節(jié)融入先進(jìn)技術(shù)、專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)方式和服務(wù)理念。
   　 百車網(wǎng)： 針對于汽車市場而言，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入汽車后時代，我們將采取什么樣的舉措來做好消費者購車后的工作呢?
   　 潘總：面對已經(jīng)進(jìn)入的“后汽車時代”，我們將全面推行“全新管家式”服務(wù)，將此服務(wù)更加細(xì)化，力求360度全方位滿足客戶需求，始終堅持用戶第一的營銷理念，全面貫徹“顧客至上”的服務(wù)宗旨。以滿腔的熱忱、高超的維修技術(shù)、先進(jìn)的專用工具設(shè)備、科學(xué)的管理體系、合理的維修價格、一流的維修人員、快速的信息交流、整潔的工作環(huán)境、舒適的接待區(qū)迎接每位賓客。
  　  百車網(wǎng)： 謝謝潘總接受《百車網(wǎng)》的專訪。

潘總：謝謝。

(編輯 張揚(yáng))