2012年1月11日，現(xiàn)代汽車（中國(guó)）整車銷售本部于北京召開新聞發(fā)布會(huì)，針對(duì)旗下兩款高端進(jìn)口車雅科仕（EQUUS）、勞恩斯（ROHENS）發(fā)布了為中國(guó)市場(chǎng)量身定制的“現(xiàn)代至尊保障服務(wù)（Hyundai Premium Assurance Program）”。此項(xiàng)服務(wù)工程，將全面增值消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)代汽車的品牌體驗(yàn)，現(xiàn)代汽車將致力于為客戶帶來前所未享、始終如一的高端增值服務(wù)。

現(xiàn)代高端車“軟實(shí)力”全面提升

在剛剛過去的2011年，中國(guó)豪華車市場(chǎng)依然增長(zhǎng)迅猛，但豪華車之間的競(jìng)爭(zhēng)儼然更加激烈。尤其是從豪華車買家的角度來看，當(dāng)今的購(gòu)車選擇越來越多，豪華車的賣點(diǎn)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了車輛本身，更多的附加價(jià)值被買家所看重，服務(wù)體驗(yàn)就是其中一項(xiàng)，而且通過服務(wù)體驗(yàn)更能體現(xiàn)出一個(gè)豪華品牌給客戶所帶來的尊貴之享。因此，目前幾個(gè)主要?dú)W洲豪華車品牌幾乎都將目光戰(zhàn)略性的從銷售轉(zhuǎn)移到售后服務(wù)，不斷升級(jí)售后軍備，紛紛通過發(fā)布售后服務(wù)品牌、售后服務(wù)理念等方式樹立其售后服務(wù)形象。

現(xiàn)代汽車選擇在此刻發(fā)布“現(xiàn)代至尊保障服務(wù)”工程，可以說是順應(yīng)中國(guó)豪華車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的潮流，但是現(xiàn)代汽車并不完全跟隨潮流。與其他歐洲豪華車品牌不同，現(xiàn)代考慮的不僅僅是優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)內(nèi)容，也不僅僅是一句令人感覺舒服的售后服務(wù)承諾?，F(xiàn)代汽車發(fā)布的服務(wù)工程著眼于為消費(fèi)者提供全面的增值體驗(yàn)，從與消費(fèi)者接觸的第一步開始，給車主帶來更加貼心，更加落地，更加為車主考慮的增值感受。

接下來，讓我們逐一分析一下“現(xiàn)代至尊保障服務(wù)”的具體內(nèi)容。

專屬增值服務(wù)，為您做到更多——雅科仕、勞恩斯車主（可攜配偶）韓國(guó)文化之旅

現(xiàn)代汽車提供的“至尊保障”不僅僅局限于售后保養(yǎng)維修之類的常規(guī)項(xiàng)目，為了讓車主更好的了解現(xiàn)代集團(tuán)，加深彼此的理解，現(xiàn)代汽車將定期邀請(qǐng)車主及車主的家人訪問韓國(guó)，暢游首爾和濟(jì)州島，同時(shí)參觀韓國(guó)現(xiàn)代總部，體驗(yàn)韓國(guó)風(fēng)土人情，并為車主提供免費(fèi)健康體檢服務(wù)，為車主提供無(wú)處不在的品牌關(guān)懷。

雅科仕/勞恩斯殘值保障服務(wù)，給未來以保障

除了定期的人性化關(guān)懷外，現(xiàn)代汽車基于對(duì)自身產(chǎn)品品質(zhì)的信心，以及豪華車車主換車頻率較高的需求，率先在國(guó)內(nèi)豪華車市場(chǎng)提出殘值保障服務(wù)。凡是在2012年1月1日至12月31日期間購(gòu)買雅科仕/勞恩斯的車主，在處理二手車時(shí)均可享受1年內(nèi)最高80%，2年內(nèi)最高65%，3年內(nèi)最高45%的殘值保障率。這一保障政策充分考慮了豪華車車主快速變化的用車需求，為車主提供了最為實(shí)際的價(jià)值保障。

雅科仕/勞恩斯新車更換服務(wù)，免除后顧之憂

如果說二手車殘值保障政策是現(xiàn)代汽車對(duì)自身產(chǎn)品的自信，那么其承諾的“新車更換服務(wù)”則是完全站在買家的角度，為其提供后顧無(wú)憂的用車保障。

最近幾年，國(guó)內(nèi)豪華車市場(chǎng)增長(zhǎng)迅猛，豪華車品牌忙于擴(kuò)張銷量，忽視了對(duì)車主的售后服務(wù)，造成許多車主花昂貴的價(jià)格買了產(chǎn)品后，卻享受不到同等級(jí)別的服務(wù)，尤其是在車輛發(fā)生交通事故后，天價(jià)的維修成本給車主帶來了額外的負(fù)擔(dān)，同時(shí)，事故車輛即便完全修復(fù)也會(huì)給車主留下陰影。因此，現(xiàn)代汽車從車主實(shí)際需求考慮，對(duì)于2012年1月1日至12月31日購(gòu)買的雅科仕/勞恩斯車輛提出了1年內(nèi)新車更換服務(wù)，具體實(shí)施的條件也很簡(jiǎn)單，在客戶購(gòu)車的1年內(nèi)，客戶在駕駛過程中由于對(duì)方的主要過失（對(duì)方過失超過50%）導(dǎo)致車輛與車輛之間發(fā)生交通事故，維修費(fèi)用達(dá)到車輛購(gòu)置價(jià)的30%以上，并在事故發(fā)生后的60日內(nèi)要求更換新車的，現(xiàn)代汽車將為其更換新車。

車輛養(yǎng)護(hù)服務(wù)，樹立豪華車售后服務(wù)新標(biāo)桿

現(xiàn)代汽車為車主精心設(shè)計(jì)了專屬增值服務(wù)以及開創(chuàng)業(yè)內(nèi)先河的創(chuàng)新保障服務(wù)，另一方面現(xiàn)代汽車在車主的常規(guī)車輛養(yǎng)護(hù)上也毫不吝嗇，多項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)樹立了豪華車售后服務(wù)的新標(biāo)桿。具體說來，現(xiàn)代汽車為雅科仕提供60個(gè)月不限公里的保修，以及20次免費(fèi)保養(yǎng)；勞恩斯則可以享受到5年/10萬(wàn)公里保修，以及10次免費(fèi)保養(yǎng)；除此之外，現(xiàn)代汽車還為雅科仕、勞恩斯車主配備了專屬保養(yǎng)師及咨詢師， 對(duì)車輛全程跟蹤服務(wù)，定期檢查車況，使車輛時(shí)刻保持最佳狀態(tài)。同時(shí)，現(xiàn)代汽車還提供了365天全天候緊急救援服務(wù)，以及車輛維修時(shí)的上門取送車服務(wù)（Home To Home Service），在車輛需要維修時(shí)，現(xiàn)代將直接派人到車主家中取車，維修完畢后將車送回車主家中，真正做到讓車主養(yǎng)護(hù)無(wú)憂。為了更及時(shí)的了解車主需求，現(xiàn)代特別提供了雙向呼叫中心服務(wù)，通過顧客之聲（VOC）以及主動(dòng)致電客戶，與車主建立緊密聯(lián)系，為車主做到更多。

現(xiàn)代服務(wù)，卓越呈現(xiàn)

現(xiàn)代汽車（中國(guó)）整車銷售本部表示，高端車戰(zhàn)略是其始終堅(jiān)持的戰(zhàn)略，此次發(fā)布“現(xiàn)代至尊保障服務(wù)”，不單單是希望闡述其在高端車領(lǐng)域的服務(wù)理念，更重要的是希望通過這一系列具體服務(wù)舉措，讓車主感受到更真切的“現(xiàn)代關(guān)懷”，當(dāng)然，現(xiàn)代汽車所提倡的“現(xiàn)代關(guān)懷”并不僅僅局限在為車主服務(wù)這個(gè)層面，現(xiàn)代汽車CSR公益行動(dòng)，將攜手車主共同致力于愛心事業(yè)?，F(xiàn)代汽車鄭重承諾：每售出一臺(tái)雅科仕，將以車主名義，投入新車售價(jià)的1%用于中國(guó)境內(nèi)的社會(huì)公益事業(yè)。2011年起，現(xiàn)代汽車設(shè)立的雅科仕獎(jiǎng)學(xué)金，對(duì)考入北京、四川、上海三個(gè)地區(qū)的災(zāi)區(qū)及貧困地區(qū)大學(xué)生進(jìn)行定向資助，使數(shù)百名災(zāi)區(qū)大學(xué)生順利進(jìn)入校園?，F(xiàn)代汽車相信通過為車主做到更多，為社會(huì)做到更多，以及提供更具“現(xiàn)代價(jià)值”的品牌服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與中國(guó)車主的共同卓越。

雅科仕相關(guān)資料

雅科仕（EQUUS）是進(jìn)口現(xiàn)代的旗艦豪華車型，是一款專為后座買家所生產(chǎn)的高級(jí)車種。雅科仕給人的第一感覺是非常正氣，車身的線條輪廓設(shè)計(jì)雖然仍像傳統(tǒng)大型房車般穩(wěn)重樸實(shí)，但其方正氣派的設(shè)計(jì)所展現(xiàn)出來的尊貴感，代表了足夠的權(quán)勢(shì)與地位。再搭配上豪華的內(nèi)飾，豐富的配置，充沛的動(dòng)力，總之，一切關(guān)于豪華車的形容詞都可以用于他的身上。并且，由Tau V8 5.0 GDI引擎版本車型領(lǐng)軍的雅科仕加長(zhǎng)版與由Lamda V6 3.8 GDI引擎版本領(lǐng)銜的雅科仕產(chǎn)品組合，形成了69.9萬(wàn)至125萬(wàn)的雅科仕產(chǎn)品家族，與歐美主要豪華車形成了有力競(jìng)爭(zhēng)。

(編輯 李偉龍)