根據(jù)2011年的汽車銷售量統(tǒng)計(jì)，不難發(fā)現(xiàn)國內(nèi)汽車消費(fèi)市場回歸“理性年”，消費(fèi)者對(duì)于汽車類產(chǎn)品的消費(fèi)熱度減退，顯現(xiàn)出客觀選擇的消費(fèi)趨勢。現(xiàn)如今，消費(fèi)者更看重汽車類產(chǎn)品的實(shí)用性以及其售后服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性。正是以此為契機(jī)，使得許多汽車類廠商紛紛做出回應(yīng)姿態(tài)，推出其自身的服務(wù)品牌，以順應(yīng)國內(nèi)汽車消費(fèi)市場的需求與發(fā)展。

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國內(nèi)首推VIP質(zhì)保服務(wù)

日前，錦湖輪胎高調(diào)推出VIP式服務(wù)策略，成為國內(nèi)汽車輪胎優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的先例。據(jù)悉，截止到2012年3月15日，購買錦湖輪胎指定產(chǎn)品，“1年內(nèi)可享受輪胎因道路問題導(dǎo)致的損傷免費(fèi)更換，以及1年內(nèi)因撞擊導(dǎo)致的輪胎鼓包可免費(fèi)更換”的VIP產(chǎn)品保障服務(wù),據(jù)了解，汽車輪胎屬于易損部件，因?yàn)榈缆吩驅(qū)е碌妮喬ス收弦约白矒魧?dǎo)致的輪胎鼓包，均與輪胎質(zhì)量沒有關(guān)系，即便如此，錦湖輪胎還是愿意為了客戶的意外“買單”，如此大手筆的實(shí)行VIP服務(wù)策略，確實(shí)是一件難能可貴的事情，是從用戶角度考慮，維護(hù)消費(fèi)者的利益長效服務(wù)機(jī)制。另外促銷期間，購買錦湖輪胎指定產(chǎn)品還可獲贈(zèng)最高200元的手機(jī)話費(fèi)充值，對(duì)于性價(jià)比本就非常高的錦湖輪胎來說，這次的促銷以及VIP保障可謂“雙拳出擊”，博得了許多用戶的好評(píng)。

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品質(zhì)成就VIP質(zhì)保信心

據(jù)悉，錦湖輪胎的售后“三包”服務(wù)范圍涵蓋面非常廣泛，對(duì)輪胎使用過程出現(xiàn)的問題也有應(yīng)對(duì)措施，并且盡量減免更換費(fèi)用。其官網(wǎng)中顯示，使用方在使用過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的，如果胎面花紋磨損深度載重輪胎小于2mm，轎車輪胎小于1.6mm的，可以不收取磨損費(fèi)，便調(diào)換新胎。如果胎面花紋磨損深度超過以上標(biāo)準(zhǔn)，則制造方（或銷售方）可向使用方酌情收取輪胎花紋磨損費(fèi)用。這樣的細(xì)致規(guī)定顯然是非常貼心的，避免了消費(fèi)者在使用過程中的后顧之憂。另外，錦湖輪胎還將原本定于2011年末結(jié)束的促銷活動(dòng)時(shí)間，延長到了2012年3月15日，“三包”時(shí)間也由原來的3年延長至5年?？梢?，如果沒有足夠的產(chǎn)品質(zhì)量自信，錦湖輪胎是決計(jì)不敢推出如此大范圍的VIP式售后服務(wù)策略。真印證了中國的那句古話：“沒有金剛鉆，不敢攬瓷器活。”

有專家預(yù)測稱，2012年對(duì)于我國的汽車汽車消費(fèi)市場來講，將是一個(gè)“完善”年。在重視產(chǎn)品功能的同時(shí)，市場需要更加人性、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)作為依托。這對(duì)于消費(fèi)者來說是一件好事情，然而對(duì)于商家來說，卻是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。錦湖輪胎如今已經(jīng)先人一步，開創(chuàng)了國內(nèi)輪胎VIP售后服務(wù)的先河，相信其會(huì)在今后獲得更加優(yōu)異的市場成績。
 

(編輯 王水仙)