上海汽車在國(guó)內(nèi)汽車行業(yè)售后服務(wù)領(lǐng)域再創(chuàng)先河。日前，在上海汽車集團(tuán)股份有限公司乘用車公司內(nèi)，上海汽車正式啟動(dòng)了“尊榮體驗(yàn)”售后服務(wù)品牌旗下的全新服務(wù)產(chǎn)品——“宅捷修”，以“到家式”的服務(wù)方式和多達(dá)50項(xiàng)的服務(wù)內(nèi)容為特色，樹立國(guó)內(nèi)汽車售后服務(wù)行業(yè)的全新標(biāo)準(zhǔn)，具有劃時(shí)代的意義；而上海汽車的車主群體則可率先體驗(yàn)等同雷克薩斯、奧迪、寶馬等國(guó)際品牌的服務(wù)品質(zhì)，體驗(yàn)上海汽車“以客為尊”的全新服務(wù)附加值。在“宅捷修”服務(wù)的啟動(dòng)儀式上，上海汽車集團(tuán)股份有限公司執(zhí)行副總裁、上海汽車乘用車公司總經(jīng)理陳志鑫表示：“上海汽車秉持‘以消費(fèi)者為核心，以提升消費(fèi)者價(jià)值為導(dǎo)向’，致力于為每一位上海汽車的車主提供更主動(dòng)貼心的服務(wù)品質(zhì)和更周到便捷的服務(wù)內(nèi)容，在服務(wù)品牌和用戶口碑層面成為汽車售后服務(wù)的行業(yè)標(biāo)桿”。

業(yè)內(nèi)首創(chuàng)，消費(fèi)者在家坐享“以客為尊”服務(wù)價(jià)值

據(jù)悉，此次推出的“宅捷修”，是上海汽車在引進(jìn)國(guó)際化汽車品牌領(lǐng)先服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)區(qū)域特色和消費(fèi)者需求，在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的全新“到家式”售后服務(wù)產(chǎn)品。“宅捷修”不僅能夠覆蓋服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)密集的一、二線城市，在網(wǎng)點(diǎn)較為稀疏的三、四線市場(chǎng)同樣可以通過全國(guó)巡回的方式將專業(yè)服務(wù)“送上門”，從而大大節(jié)省了消費(fèi)者的時(shí)間和費(fèi)用成本，這在國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)可謂是史無前例。

與此同時(shí)，“宅捷修”服務(wù)內(nèi)容也非常豐富，涵蓋了車輛檢測(cè)、維修、保養(yǎng)三大類50項(xiàng)內(nèi)容，更有兩油兩液檢測(cè)及添加、輪胎氣壓檢測(cè)及補(bǔ)充、發(fā)動(dòng)機(jī)艙線束整理等增值項(xiàng)目，以業(yè)內(nèi)先進(jìn)的“以養(yǎng)代修”服務(wù)理念幫助消費(fèi)者及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患、剪除潛在風(fēng)險(xiǎn)、有效降低使用成本。

樹立標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新打造“尊榮體驗(yàn)”領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)

主動(dòng)專業(yè)的“服務(wù)到家”，細(xì)致周全的服務(wù)內(nèi)容，量身打造的服務(wù)產(chǎn)品，“業(yè)內(nèi)首創(chuàng)”的“宅捷修”不僅為消費(fèi)者帶來方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也顛覆了國(guó)內(nèi)車企“4S店坐等車主上門”的傳統(tǒng)服務(wù)模式，在行業(yè)內(nèi)樹立“消費(fèi)者坐享主動(dòng)上門服務(wù)”的全新標(biāo)準(zhǔn)。

而事實(shí)上這已不是上海汽車第一次“開啟業(yè)內(nèi)之先河，樹立行業(yè)之標(biāo)桿”。早在2006年“榮威”品牌推出之前，上海汽車就已先行發(fā)布了“尊榮體驗(yàn)”的服務(wù)品牌，在業(yè)界首開風(fēng)氣之舉；在此之后，當(dāng)行業(yè)內(nèi)普遍遵守“2年或6萬公里”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，上海汽車又率先提出“3年或8萬公里”的保修政策，再創(chuàng)先河。

在業(yè)界有一句眾所周知的話，“一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)，二流企業(yè)做品牌，三流企業(yè)做產(chǎn)品”，而上海汽車恰恰用一個(gè)個(gè)“業(yè)內(nèi)首創(chuàng)”的服務(wù)產(chǎn)品，一次次刷新國(guó)內(nèi)汽車售后服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為上海汽車“尊榮體驗(yàn)”的服務(wù)品牌增添領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。在這背后，是上海汽車售后服務(wù)體系學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力的持續(xù)飛躍，并為國(guó)內(nèi)主流汽車消費(fèi)群體提升售后服務(wù)價(jià)值感知而注入的一次次強(qiáng)勢(shì)推力，使上海汽車能夠持續(xù)成為國(guó)內(nèi)汽車售后服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)。

(編輯 大海)