【網(wǎng)上車市深圳站訊】每年3.15前后，消費者的權益保護都會成為社會熱議話題。雖然輿論關注度會隨時間周期有所變化，但企業(yè)對產(chǎn)品品質和服務質量的堅持卻應是一以貫之，全年無休的。鄭州日產(chǎn)汽車長期以來一直以提升自身產(chǎn)品品質，為消費者創(chuàng)造最優(yōu)價值為己任，全面深度落實貫徹品質、價值、責任的企業(yè)核心理念，時刻把保護消費者權益放在企業(yè)發(fā)展的首要位置。其360度的優(yōu)質服務網(wǎng)絡也使鄭州日產(chǎn)受到消費者認可，在整體經(jīng)濟遇冷，汽車產(chǎn)業(yè)相關政策從緊的大環(huán)境下，實現(xiàn)自身銷量穩(wěn)步提升。

國際標準打造優(yōu)質產(chǎn)品

鄭州日產(chǎn)業(yè)已導入日產(chǎn)的品質保證方式，與ISO9001質量管理體系相結合，構建了以顧客為導向的商品企劃、設計開發(fā)、采購、制造、銷售、服務一條龍品質保證體制。

在采購品品質控制方面，鄭州日產(chǎn)嚴格執(zhí)行日產(chǎn)全球統(tǒng)一ANPQP（Alliance New Product Quality Procedure）和ASES（Alliance Supplier Evaluation Standard）標準，對供應商進行嚴格選擇、評價和管理；在生產(chǎn)領域，鄭州日產(chǎn)延續(xù)了以品質為軸心的日產(chǎn)生產(chǎn)方式NPW（Nissan Production Way），對制造現(xiàn)場進行嚴密監(jiān)管；在直接影響消費者購買體驗的銷售環(huán)節(jié)，通過市場、銷售、服務三維度提高顧客滿意度，形成了一個可穩(wěn)定支撐公司持續(xù)發(fā)展的經(jīng)銷商體系。

正是因為在各個環(huán)節(jié)內都堅持了為消費者創(chuàng)造最優(yōu)價值的使命，鄭州日產(chǎn)才贏得了消費者最寶貴的信賴。2011年，鄭州日產(chǎn)實現(xiàn)CDV車型帥客、NV200總計銷售近4萬臺，同比增長27.5%，在高端皮卡銷售方面也位居全國第一。作為消費者工作生活的好伙伴，高端的產(chǎn)品品質和卓越的性價比就是鄭州日產(chǎn)最好的標簽。
以人為本提升服務品質

在鄭州日產(chǎn)，以人為本并非單純“以消費者為本”，企業(yè)員工也是這一宗旨關照的對象——只有全面提升員工的品質意識和服務技能，才能從根本上激發(fā)企業(yè)活力，從而讓消費者在產(chǎn)品和服務兩方面都有至高體驗。

2012年，鄭州日產(chǎn)在服務體系建設方面將采取多項有效措施，扮好伙伴角色，力爭將消費者權益維護做到更好。首先，在硬件建設方面，鄭州日產(chǎn)銷售網(wǎng)點數(shù)量提升迅速，目前擁有一級經(jīng)銷商257家，二級經(jīng)銷商651家，總計908家，網(wǎng)絡覆蓋率達到92.5%。更有特約維修站426家，形成集整車銷售、配件銷售、信息反饋、售后服務為一體，行之有效的銷售服務網(wǎng)絡。

在業(yè)務方面，鄭州日產(chǎn)正逐漸由“賣產(chǎn)品”轉變?yōu)?ldquo;賣產(chǎn)品+賣服務”。為了激勵各網(wǎng)點服務人員提高業(yè)務水準，鄭州日產(chǎn)將在全國范圍內開展的“鄭州日產(chǎn)服務精英大賽”等活動常規(guī)化，定期聚集全國售后服務精英交流經(jīng)驗，促進員工提升基本服務技能，提升一線服務水平。

執(zhí)著堅持收獲多方認可

在過去的一年，鄭州日產(chǎn)用產(chǎn)品和服務兩條腿走路的路線不僅得到了消費者的肯定，也收獲了各方專業(yè)機構認可。不僅獲得2010年度河南省質量信用AAA等工業(yè)企業(yè)稱號，更因其產(chǎn)品在環(huán)保方面的出色表現(xiàn)被列入中國綠色采購網(wǎng)公示的第九期環(huán)境標志產(chǎn)品政府采購清單。特別值得一提的是2011年10月，在經(jīng)過長達8個月的漫長考察中，鄭州日產(chǎn)一路過關斬將，勇奪“2011年度河南省省長質量獎”，卓越品質獲得專業(yè)認可。2012年1月，鄭州日產(chǎn)榮獲了日產(chǎn)對其全年銷售業(yè)績、管理能力，運營質量和售后服務人員綜合素質與專業(yè)能力的認可。

2012年，鄭州日產(chǎn)將在過往成績的基礎上強化自身競爭優(yōu)勢，加強市場把控能力，堅持雙品牌戰(zhàn)略和“大宗+大眾”的營銷模式，推進全面改革計劃，在謀求自身發(fā)展的同時，提供更高的服務附加值，將3•15轉變?yōu)?65，向消費者提供全年無休的卓越產(chǎn)品和優(yōu)質服務，讓鄭州日產(chǎn)用戶伙伴的形象更加深入人心?！?a >網(wǎng)上車市深圳站】

(編輯 陳振)