每年3.15前后，消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)都會(huì)成為社會(huì)熱議話(huà)題。雖然輿論關(guān)注度會(huì)隨時(shí)間周期有所變化，但企業(yè)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的堅(jiān)持卻應(yīng)是一以貫之，全年無(wú)休的。鄭州日產(chǎn)汽車(chē)長(zhǎng)期以來(lái)一直以提升自身產(chǎn)品品質(zhì)，為消費(fèi)者創(chuàng)造最優(yōu)價(jià)值為己任，全面深度落實(shí)貫徹品質(zhì)、價(jià)值、責(zé)任的企業(yè)核心理念，時(shí)刻把保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益放在企業(yè)發(fā)展的首要位置。其360度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)也使鄭州日產(chǎn)受到消費(fèi)者認(rèn)可，在整體經(jīng)濟(jì)遇冷，汽車(chē)產(chǎn)業(yè)相關(guān)政策從緊的大環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)自身銷(xiāo)量穩(wěn)步提升。

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

鄭州日產(chǎn)業(yè)已導(dǎo)入日產(chǎn)的品質(zhì)保證方式，與ISO9001質(zhì)量管理體系相結(jié)合，構(gòu)建了以顧客為導(dǎo)向的商品企劃、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、制造、銷(xiāo)售、服務(wù)一條龍品質(zhì)保證體制。

在采購(gòu)品品質(zhì)控制方面，鄭州日產(chǎn)嚴(yán)格執(zhí)行日產(chǎn)全球統(tǒng)一ANPQP（AllianceNewProductQualityProcedure）和ASES（AllianceSupplierEvaluationStandard）標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格選擇、評(píng)價(jià)和管理；在生產(chǎn)領(lǐng)域，鄭州日產(chǎn)延續(xù)了以品質(zhì)為軸心的日產(chǎn)生產(chǎn)方式NPW（NissanProductionWay），對(duì)制造現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)管；在直接影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，通過(guò)市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)三維度提高顧客滿(mǎn)意度，形成了一個(gè)可穩(wěn)定支撐公司持續(xù)發(fā)展的經(jīng)銷(xiāo)商體系。

正是因?yàn)樵诟鱾€(gè)環(huán)節(jié)內(nèi)都堅(jiān)持了為消費(fèi)者創(chuàng)造最優(yōu)價(jià)值的使命，鄭州日產(chǎn)才贏得了消費(fèi)者最寶貴的信賴(lài)。2011年，鄭州日產(chǎn)實(shí)現(xiàn)CDV車(chē)型帥客、NV200總計(jì)銷(xiāo)售近4萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)27.5%，在高端皮卡銷(xiāo)售方面也位居全國(guó)第一。作為消費(fèi)者工作生活的好伙伴，高端的產(chǎn)品品質(zhì)和卓越的性?xún)r(jià)比就是鄭州日產(chǎn)最好的標(biāo)簽。

以人為本提升服務(wù)品質(zhì)

在鄭州日產(chǎn)，以人為本并非單純“以消費(fèi)者為本”，企業(yè)員工也是這一宗旨關(guān)照的對(duì)象——只有全面提升員工的品質(zhì)意識(shí)和服務(wù)技能，才能從根本上激發(fā)企業(yè)活力，從而讓消費(fèi)者在產(chǎn)品和服務(wù)兩方面都有至高體驗(yàn)。

2012年，鄭州日產(chǎn)在服務(wù)體系建設(shè)方面將采取多項(xiàng)有效措施，扮好伙伴角色，力爭(zhēng)將消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)做到更好。首先，在硬件建設(shè)方面，鄭州日產(chǎn)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量提升迅速，目前擁有一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商257家，二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商651家，總計(jì)908家，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)到92.5%。更有特約維修站426家，形成集整車(chē)銷(xiāo)售、配件銷(xiāo)售、信息反饋、售后服務(wù)為一體，行之有效的銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

在業(yè)務(wù)方面，鄭州日產(chǎn)正逐漸由“賣(mài)產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;賣(mài)產(chǎn)品+賣(mài)服務(wù)”。為了激勵(lì)各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員提高業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，鄭州日產(chǎn)將在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展的“鄭州日產(chǎn)服務(wù)精英大賽”等活動(dòng)常規(guī)化，定期聚集全國(guó)售后服務(wù)精英交流經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)員工提升基本服務(wù)技能，提升一線(xiàn)服務(wù)水平。

執(zhí)著堅(jiān)持收獲多方認(rèn)可

在過(guò)去的一年，鄭州日產(chǎn)用產(chǎn)品和服務(wù)兩條腿走路的路線(xiàn)不僅得到了消費(fèi)者的肯定，也收獲了各方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)認(rèn)可。不僅獲得2010年度河南省質(zhì)量信用AAA等工業(yè)企業(yè)稱(chēng)號(hào)，更因其產(chǎn)品在環(huán)保方面的出色表現(xiàn)被列入中國(guó)綠色采購(gòu)網(wǎng)公示的第九期環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購(gòu)清單。特別值得一提的是2011年10月，在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)8個(gè)月的漫長(zhǎng)考察中，鄭州日產(chǎn)一路過(guò)關(guān)斬將，勇奪“2011年度河南省省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”，卓越品質(zhì)獲得專(zhuān)業(yè)認(rèn)可。2012年1月，鄭州日產(chǎn)榮獲了日產(chǎn)對(duì)其全年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、管理能力，運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和售后服務(wù)人員綜合素質(zhì)與專(zhuān)業(yè)能力的認(rèn)可。

2012年，鄭州日產(chǎn)將在過(guò)往成績(jī)的基礎(chǔ)上強(qiáng)化自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)市場(chǎng)把控能力，堅(jiān)持雙品牌戰(zhàn)略和“大宗+大眾”的營(yíng)銷(xiāo)模式，推進(jìn)全面改革計(jì)劃，在謀求自身發(fā)展的同時(shí)，提供更高的服務(wù)附加值，將3·15轉(zhuǎn)變?yōu)?65，向消費(fèi)者提供全年無(wú)休的卓越產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓鄭州日產(chǎn)用戶(hù)伙伴的形象更加深入人心。

(編輯 莫健恩)