【網(wǎng)上車市東莞站訊】：現(xiàn)代汽車于2012年1月針對旗下兩款高端進口車雅科仕（EQUUS）和勞恩斯（ROHENS）推出的“現(xiàn)代至尊保障服務(wù)（Hyundai Premium Assurance Program）”，迄今已獲得了業(yè)界的高度評價和消費者的良好反饋。作為現(xiàn)代汽車針對國內(nèi)市場情況度身推出的服務(wù)產(chǎn)品，“現(xiàn)代至尊保障服務(wù)”具體可細(xì)分為新車更換服務(wù)、車輛養(yǎng)護服務(wù)、殘值保障服務(wù)以及專屬增值服務(wù)四個方面。此項服務(wù)工程在全面增值消費者對現(xiàn)代汽車品牌體驗的同時，更讓人感受到了現(xiàn)代汽車對于豪華車服務(wù)的理解與創(chuàng)新。

開創(chuàng)先河的新車更換服務(wù)，為車主提供多一份的保障

對于購車者而言，沒有比剛剛買車不久就遭遇車禍更讓人煩心的了。即便是事故的責(zé)任方并非自己，修車可能也無需掏錢，但經(jīng)過碰撞以后的新車再怎么修復(fù)也不可能恢復(fù)到原樣。這樣的車不僅開著心里有陰影，而且車輛殘值也大幅度降低。

有了現(xiàn)代汽車推出的新車更換服務(wù)以后，消費者的這種顧慮可以徹底打消。凡是在2012年1月1日至12月31日購買雅科仕/勞恩斯的車主，購車后一年內(nèi)如果發(fā)生車與車之間的交通事故，事故由對方負(fù)主要責(zé)任（超過50%），并且車輛的維修費達(dá)到購置價的30%以上，車主可在60天內(nèi)要求更換新車?，F(xiàn)代汽車將在確認(rèn)后，為車主更換新車。

需要說明的是，只要事故車輛達(dá)到條件，車主將事故車輛恢復(fù)到事故發(fā)生前的狀態(tài)，現(xiàn)代汽車會將事故車收回，車主將從現(xiàn)代汽車免費獲得一款同配備的全新車型。如果遇到車型更新等原因沒有同配置車款，車主僅需承擔(dān)新車不同車款之間的差價，而完全無需為事故車的折損買單。

對于豪華車來說，事故的影響是不可小覷的，一次碰撞就意味著數(shù)萬元甚至更多的損失。有了這一層保障以后，車主在選擇雅科仕/勞恩斯的同時，就無需再為這種意外所擔(dān)心了。

高標(biāo)準(zhǔn)的車輛養(yǎng)護服務(wù)，體現(xiàn)的不僅僅是增值

豪華車的技術(shù)先進、裝備精良。而要恒久地享受到這些，除了產(chǎn)品本身以外，售后服務(wù)環(huán)節(jié)同樣至關(guān)重要?，F(xiàn)代汽車為了避免車主因售后服務(wù)不到位而導(dǎo)致的種種問題，特別為雅科仕和勞恩斯提供了業(yè)內(nèi)最高標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)保障。例如購買雅科仕可以享受到5年不限里程的保修和20次的免費保養(yǎng)；購買勞恩斯則可以獲得5年/10萬公里保修和10次免費保養(yǎng)（2012款勞恩斯）的服務(wù)。

不僅如此，現(xiàn)代汽車還為每一位雅科仕/勞恩斯的車主配備了專屬的保養(yǎng)師和咨詢師，以保證準(zhǔn)確的全程追蹤服務(wù)、對車況的準(zhǔn)確掌握，以讓車輛始終保持最佳狀態(tài)運行，將豪華車的特質(zhì)真正發(fā)揮到極致。當(dāng)車輛出現(xiàn)故障時，現(xiàn)代汽車不僅提供365天的全天候緊急救援服務(wù)，而且在車輛需要維修時提供上門取送車服務(wù)（Home to Home Service），車主只需打個電話，服務(wù)人員將前往車主家中取車，并且在維修完畢后將車送回車主家中，真正讓車主感受到貴賓級的禮遇。另外，現(xiàn)代汽車還特別提供了雙向呼叫中心服務(wù)，通過顧客之聲（VOC）以及主動致電的方式，來更準(zhǔn)確、更及時地了解車主的需求，以提供更人性化的服務(wù)。

殘值保障服務(wù)，產(chǎn)品價值保障的體現(xiàn)

由于豪華車的產(chǎn)品價值高，因此車輛殘值也成為消費者關(guān)注的目標(biāo)。為了打消消費者對于購車后產(chǎn)品保值率方面的顧慮，現(xiàn)代汽車率先在國內(nèi)豪華車市場以官方的形式推出殘值保障服務(wù)。凡是在2012年1月1日至12月31日期間購買雅科仕/勞恩斯的車主，如果在1年內(nèi)通過現(xiàn)代汽車指定的現(xiàn)代首選二手車經(jīng)營有限公司（簡稱“現(xiàn)代首選”）出售其座駕，車主將獲得最高達(dá)80%的轉(zhuǎn)讓價格；如果2年內(nèi)轉(zhuǎn)讓，最高保值率為65%；如果3年內(nèi)轉(zhuǎn)讓，殘值保障率仍然可以達(dá)到最高45%。尤其是對于剛剛在國內(nèi)上市的雅科仕加長版而言，有了這項政策可以說是給車主吃了一顆定心丸，讓車主無需再為可能出現(xiàn)的用車需求變化而擔(dān)心。

專屬增值服務(wù)，展現(xiàn)品牌人文關(guān)懷

除了與車輛本身相關(guān)的各項服務(wù)保障以外，“現(xiàn)代至尊保障服務(wù)”中的專屬增值服務(wù)，則體現(xiàn)出現(xiàn)代汽車在人文方面的關(guān)懷。此項服務(wù)推出以后，現(xiàn)代汽車將定期邀請雅科仕/勞恩斯的車主及家人（配偶或成年子女）訪問韓國，參觀韓國現(xiàn)代工廠，體驗韓國的風(fēng)土人情。

就在不久前，現(xiàn)代汽車的此項增值服務(wù)已經(jīng)開始兌現(xiàn)。首批車主約100人，將于3月28日至4月1日享受到韓國至尊游的禮遇。據(jù)了解，凡是2012年新購雅科仕或勞恩斯的車主，以及在今年成功介紹朋友購車的原雅科仕、勞恩斯車主均可享受這一尊崇服務(wù)。整個行程長達(dá)五天四夜，入住的酒店均為韓國當(dāng)?shù)靥匾患壍奈逍蔷频?，在旅游期間，車主將有機會參觀現(xiàn)代汽車牙山工廠，游覽當(dāng)?shù)?a class="t_link" target="_blank">風(fēng)景名勝，并品嘗到大田、首爾、濟州島等不同地區(qū)的韓式美食大餐。除了吃住行游的全程保障以外，現(xiàn)代汽車還為車主準(zhǔn)備了韓國養(yǎng)生健康體檢/美容體驗的機會。

有了這樣的專屬增值服務(wù)，車主不僅可以獲得免費豪華韓國游的機會，而且還可以對韓國文化、現(xiàn)代企業(yè)文化有更深入的了解，更加認(rèn)同現(xiàn)代汽車品牌。

現(xiàn)代汽車至尊保障的四大專屬服務(wù)不僅涵蓋了其他豪華車品牌售后服務(wù)的內(nèi)容（如良好的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)的人性化等等），更開創(chuàng)性地著眼于為消費者提供全方位的增值體驗，將服務(wù)落到實處，讓車主獲得更加貼心、實在和尊貴的服務(wù)感受。“現(xiàn)代至尊保障服務(wù)”的推出，可以看作是現(xiàn)代汽車高端車戰(zhàn)略中的一部分。雅科仕/勞恩斯產(chǎn)品本身的技術(shù)、性能和裝備的豪華程度已經(jīng)是有目共睹了。這樣的產(chǎn)品素質(zhì)，再加上“現(xiàn)代至尊保障服務(wù)”，最終將確立現(xiàn)代汽車在高端車領(lǐng)域的市場口碑，為現(xiàn)代汽車在高端車領(lǐng)域的拓展打下堅實的基礎(chǔ)。

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(編輯 王霞)