采訪時間：2012-3-15

受訪車主：李先生

客戶車型：BMW 740Li

從事行業(yè)：律師

BMW車齡：三年

客戶聯(lián)系方式：139********

近日，受邀來到寶和寶馬，來完成一項任務(wù)：作為公眾媒體，來調(diào)查一下寶和寶馬的客戶滿意度，了解客戶的需求。進而，寶和將通過采訪的建議不斷完善服務(wù)質(zhì)量和各項硬件設(shè)施。希望每一位尊貴的寶馬客戶能夠在寶和體會到“悅”的服務(wù)。

記者：您好！請您談一下平時參加過石家莊寶和的什么活動？都有什么感受？

李先生：寶和的活動我經(jīng)常參加，包括試駕，新車品鑒會等等。展廳設(shè)施各方面比較完善，無論是展廳的環(huán)境，銷售的接待、售后的服務(wù)，我都非常滿意。總體感受，精益求精，嚴(yán)謹認真，有社會責(zé)任感！尤其參加“悅助成長”愛心活動和衡水湖環(huán)保之旅，讓我印象尤為深刻。通過參加寶和的活動能體會到不同“悅”的含義，豐富了我們的生活。這是一個企業(yè)發(fā)展到一定階段成熟的表現(xiàn)。

記者：寶馬提出的“高效、透明、關(guān)愛”的三大服務(wù)宗旨。在您平時保養(yǎng)維護車輛的過程中您覺得哪些方面能體現(xiàn)這三大服務(wù)？您對寶和的服務(wù)是否滿意？

李先生： 1小時機油養(yǎng)護服務(wù)、春季保養(yǎng)服務(wù)、預(yù)約快修通道以及小鈑噴預(yù)約快修通道服務(wù)。從開始實行了統(tǒng)一的保養(yǎng)指導(dǎo)工時價格和透明的配件價格后，我們車主就更放心了，價格是統(tǒng)一的，不怕被騙。而配件價格透明，平時車子出現(xiàn)點小毛病之類的，要換配件更方便快捷，不用討價還價。 可視化的工作車間，讓車主坐在休息室里就能看到愛車維修保養(yǎng)的整個過程。雖然我們車主不一定真的會去全程監(jiān)看維修過程，但這讓我們感受到了寶馬敢于將售后服務(wù)的過程向大家透明的完全公開。

來到寶和大門口，保安會為我指引停車，然后工作人員就會接待我問詢車輛的情況，在專門的貴賓休息室上上網(wǎng)看看東西休息一會，不到１個小時保養(yǎng)做完了，工作人員親自將車交到我手上，當(dāng)我上車時也會感覺很貼心，他們?yōu)槲覝?zhǔn)備好了礦泉水和紙巾盒。感受寶和貼心服務(wù)，讓我們悅在心中。

記者：今后，您對寶和在今后的售后服務(wù)方面有什么建議？

李先生：今后的售后服務(wù)接待流程，如果是老客戶來了，是否能夠盡量簡化一下，有些內(nèi)容我們已經(jīng)很熟知了，可以因人而異，在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的前提下，更加靈活一下。現(xiàn)在，在維修保養(yǎng)的過程中節(jié)省時間了，接待流程也同樣節(jié)省一下，這樣我們客戶時間就可以更加節(jié)省了。價格方面可以再優(yōu)惠一下。

我一直很關(guān)注寶和舉辦的各項活動，每次的保養(yǎng)、檢測活動和市場活動，我都盡量安排時間參加。寶和售后活動形式挺多的。希望以后能夠多多建立高端人群的平臺，讓我們參與進來，讓我們能夠在寶馬大家庭里互通有無。也希望能夠通過豐富多彩的活動，讓我們體驗更多的“BMW之悅”，傳遞“悅”并創(chuàng)造更多的“悅”的故事。

石家莊寶和倡導(dǎo)“以人為本，客戶至上”品牌理念，讓每一位寶馬車主的愉悅享受，不僅在于購車，更在于成為寶馬車主之后每次與經(jīng)銷商“打交道”的過程。寶和也會虛心接受客戶的建議，不斷地完善服務(wù)質(zhì)量和硬件設(shè)施，提高客戶的滿意度。六年磨礪技術(shù)精良的寶馬服務(wù)專家團隊，全心呵護BMW車主的愛車，確保您充分體驗BMW駕駛樂趣，盡情享受都市生活。 

(編輯 劉翠)