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太原寶誠：值得讓人認(rèn)可的寶馬服務(wù)理念

2012-03-28 08:15 來源：網(wǎng)上車市太原站  作者：黃強(qiáng)  編輯：趙銳  

作為全球豪華車市場的領(lǐng)軍者，長期以來，寶馬以卓越的產(chǎn)品性能聞名于世，然而對于以滿足客戶需求為首任的豪華品牌來說，其卓越性不僅僅局限于產(chǎn)品，以人為本的高效服務(wù)更是得到了廣大車友的認(rèn)可。3月15日，記者在太原寶誠4S店采訪時，幾位車友向記者講述了他們對寶馬的感受。

太原寶誠：值得讓人認(rèn)可的寶馬服務(wù)理念

主動為顧客免費檢測節(jié)省修車費

談到寶馬的售后服務(wù)，開發(fā)區(qū)寶馬1系車主王建不禁拍手稱贊，“車好，服務(wù)更好”。王先生告訴記者，他的車是在2010年4月份買的，行駛期間感覺還不錯。當(dāng)初買車的時候，售后人員就告訴車的保修期是兩年，因為平時開著也沒發(fā)現(xiàn)有什么異常，所以自己根本沒在意定期檢修。結(jié)果，在今年2月份的時候，售后服務(wù)主動打電話提醒，“您的車還有兩個月就要過保修期，我們特別提供了在保修期前兩個月免費檢測的服務(wù)，包括動力、制動、冷卻等各個系統(tǒng)。

“當(dāng)時，并沒有很重視這個檢測，但是經(jīng)過售后人員的再三提醒，還是過來檢測了。”王先生說，“經(jīng)過三四個小時的檢測，服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)車的氣門蓋罩滲油。隨后，4S店的工作人員當(dāng)即給我訂購了配件，配件到貨后立即通知我過去維修。幸虧寶馬售后的溫馨提示，讓我享受到免費的修車服務(wù)，節(jié)省了1500元的修車費用。”

主動承諾維修徹底打消車主顧慮

家住小店區(qū)的市民李良麗告訴記者：“當(dāng)初選擇寶馬就是看好了這個品牌的品質(zhì)價值，它的售后服務(wù)讓我切實體會到了什么叫物有所值。”　　叢女士在2008年8月份購買了一款紅色寶馬320，在剛開的一段時間里覺得車的響聲較大，然后就去寶馬的4S店檢測。售后人員告訴她，這是差速器異響造成的，然后跟自己約定好時間，很熱心地給換了一個新的差速器，因為平時工作忙沒有時間，4S店的維修人員專程上門服務(wù)，并為自己提供代步車。當(dāng)時自己心里還犯嘀咕，“車的保修期是兩年時間，要是過了保修期再次出現(xiàn)這種問題怎么辦？”　　為了徹底打消李女士的顧慮，4S店的售后服務(wù)部門當(dāng)即給予李女士承諾，“這個問題不用擔(dān)心，即使過了保修期我們?nèi)匀唤o您免費解決，這是其他多數(shù)品牌提供不了的。”

主動為顧客節(jié)約維修等候時間

太原寶誠4S店的售后經(jīng)理許廣亮告訴記者，對人的關(guān)注是寶馬跟其他品牌非常大的區(qū)別。從今年3月1日起，對寶馬車主的售后服務(wù)中又多了“1小時機(jī)油快修”服務(wù)，車主只要提前一天預(yù)約，并在約定時間到達(dá)，更換機(jī)油機(jī)濾的保養(yǎng)服務(wù)保證在1小時內(nèi)完成。另外，為了減少客戶的等候時間，他們專門設(shè)立了預(yù)約快修通道，安排了專用快修服務(wù)顧問和技術(shù)人員。只要客戶提前預(yù)約，售后部門就會為客戶留出專用工位，并準(zhǔn)備好所需的維修工具和零部件，讓客戶一到店就可以接受服務(wù)。

垂詢致電；

BMW授權(quán)經(jīng)銷商MINI授權(quán)經(jīng)銷商

太原寶誠汽車銷售服務(wù)有限公司

銷售熱線：0351-7826789

售后預(yù)約：0351-6696789

地址：太原市小店區(qū)太榆路101號

(編輯 趙銳)

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