從您擁有BMW的一刻起，BMW售后服務(wù)也隨之啟動(dòng)，伴您一路暢行無憂，3月15日消費(fèi)者權(quán)益日，我們就就這一話題開展了售后服務(wù)經(jīng)理訪談，內(nèi)容圍繞“高效、透明、關(guān)愛”三大宗旨，涵蓋一系列針對客戶需求而設(shè)置的服務(wù)措施。

太原寶誠售后服務(wù)經(jīng)理李強(qiáng)表示：如同所有BMW駕駛者一樣，每次上路您都渴望經(jīng)歷一次非同尋常的駕駛體驗(yàn)。正因如此，客戶才會(huì)選擇一款擁有完美設(shè)計(jì)與性能的座駕。悅常在駕無憂是BMW去年初提出的售后服務(wù)戰(zhàn)略。寶馬接二連三地推出一系列售后服務(wù)新舉措，以積極務(wù)實(shí)的態(tài)度不斷提高客戶滿意度，引導(dǎo)行業(yè)的發(fā)展，為“BMW之悅”增添更多魅力。而“高效、透明、關(guān)愛”是BMW一直以來的服務(wù)宗旨?！　≡?ldquo;高效”方面，BMW于2009年就開始在全國推行預(yù)約快修服務(wù)，2010年，針對客戶需求推出小鈑噴預(yù)約快修，為客戶節(jié)省寶貴的時(shí)間。自去年3月起，BMW再次提升效率，承諾預(yù)約客戶的機(jī)油保養(yǎng)服務(wù)在一小時(shí)內(nèi)完成，如果超時(shí)將免收費(fèi)用。BMW不斷加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋和配件供給，優(yōu)化預(yù)約服務(wù)流程，確保了高效服務(wù)的水準(zhǔn)。東區(qū)已經(jīng)在多家試點(diǎn)經(jīng)銷商中推行了寶馬星夜服務(wù)，延長服務(wù)時(shí)間到晚上21:00；還計(jì)劃執(zhí)行售后服務(wù)的兩班制度，將有更多的技術(shù)維修人員投入到售后服務(wù)當(dāng)中，這意味著能夠更大程度縮短客戶的等待時(shí)間。

在“透明”方面，BMW創(chuàng)行業(yè)先河于2008年全面推行標(biāo)準(zhǔn)化保養(yǎng)服務(wù)，配合經(jīng)銷商推出的可視工作車間和售后服務(wù)開放日等措施，不僅做到價(jià)格統(tǒng)一和透明，而且讓客戶可以親眼目睹愛車的保養(yǎng)維修過程?！　≡?ldquo;關(guān)愛”服務(wù)方面，BMW也首開先例，自去年3月1日起在全國范圍內(nèi)正式啟動(dòng)“BMW事故救援服務(wù)”。該服務(wù)與“BMW道路救援服務(wù)”共享400-812-9999服務(wù)熱線，針對所有發(fā)生道路交通事故的BMW車輛提供免費(fèi)的拖車服務(wù)及專業(yè)的理賠協(xié)助。尤其貼心的是，此項(xiàng)服務(wù)不受2年保修期的限制，客戶將終生享受來自寶馬的事故救援服務(wù)。目前為止，這是豪華車領(lǐng)域內(nèi)最體貼周到的車輛救援服務(wù)，且BMW經(jīng)銷商還會(huì)為客戶報(bào)銷取車交通費(fèi)不超過100元，金額雖然有限，但“關(guān)愛”情誼卻溫暖人心。BMW客戶只需記錄一個(gè)號碼，就真正能夠放心享受BMW的無憂駕馭?！　?ldquo;汽車售后服務(wù)中，價(jià)格透明和行動(dòng)高效是所有客戶兩個(gè)最主要的需求。目前，寶馬是唯一一家在全國經(jīng)銷商范圍內(nèi)提供寶馬標(biāo)準(zhǔn)化保養(yǎng)服務(wù)和預(yù)約快修通道的豪華車品牌。作為金壇首家豪華品牌4S店，金壇寶尊致力打造品牌第一、服務(wù)第一的形象。我們一直在努力，希望帶給客戶最好的服務(wù)！”李強(qiáng)說。

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(編輯 趙銳)