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太原寶誠BMW售后服務(wù)“高效 透明 關(guān)愛”

2012-03-29 08:05 來源：網(wǎng)上車市太原站  作者：黃強(qiáng)  編輯：趙銳  

自去年初在全國發(fā)布了以“悅常在，駕無憂”為主題的售后服務(wù)戰(zhàn)略后，寶馬接二連三地推出一系列售后服務(wù)新舉措，以積極務(wù)實(shí)的態(tài)度不斷提高客戶滿意度，引導(dǎo)行業(yè)的發(fā)展，為“BMW之悅”增添更多魅力。

太原寶誠BMW售后服務(wù)“高效 透明 關(guān)愛”

在“高效”方面，BMW于2009年就開始在全國推行預(yù)約快修服務(wù)，2010年，針對客戶需求推出小鈑噴預(yù)約快修，為客戶節(jié)省寶貴的時(shí)間。自去年3月起，BMW再次提升效率，承諾預(yù)約客戶的機(jī)油保養(yǎng)服務(wù)在一小時(shí)內(nèi)完成。BMW不斷加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋和配件供給，優(yōu)化預(yù)約服務(wù)流程，確保了高效服務(wù)的水準(zhǔn)。東區(qū)已經(jīng)在多家試點(diǎn)經(jīng)銷商中推行了寶馬星夜服務(wù)，延長服務(wù)時(shí)間到晚上21:00，還計(jì)劃執(zhí)行售后服務(wù)的兩班制度，將有更多的技術(shù)維修人員投入到售后服務(wù)當(dāng)中，這意味著能夠更大程度縮短客戶的等待時(shí)間。

在“透明”方面，BMW創(chuàng)行業(yè)先河于2008年全面推行標(biāo)準(zhǔn)化保養(yǎng)服務(wù)，配合經(jīng)銷商推出的可視工作車間和售后服務(wù)開放日等措施，不僅做到價(jià)格統(tǒng)一和透明，而且讓客戶可以親眼目睹愛車的保養(yǎng)維修過程。

在“關(guān)愛”服務(wù)方面，BMW也首開先例，自去年3月1日起在全國范圍內(nèi)正式啟動(dòng)“BMW事故救援服務(wù)”。該服務(wù)與“BMW道路救援服務(wù)”共享400-812-9999 服務(wù)熱線，針對所有發(fā)生道路交通事故的BMW車輛提供免費(fèi)的拖車服務(wù)及專業(yè)的理賠協(xié)助。尤其貼心的是，此項(xiàng)服務(wù)不受2年保修期的限制，客戶將終生享受來自寶馬的事故救援服務(wù)。目前為止，這是豪華車領(lǐng)域內(nèi)最體貼周到的車輛救援服務(wù)，且BMW經(jīng)銷商還會(huì)為客戶報(bào)銷取車交通費(fèi)不超過100元，金額雖然有限，但“關(guān)愛”情誼卻溫暖人心。BMW客戶只需記錄一個(gè)號(hào)碼，就真正能夠放心享受BMW的無憂駕馭。

太原寶誠BMW售后服務(wù)“高效 透明 關(guān)愛”

此外，汽車售后服務(wù)中，價(jià)格透明和行動(dòng)高效是所有客戶兩個(gè)最主要的需求。目前，寶馬是唯一一家在全國經(jīng)銷商范圍內(nèi)提供寶馬標(biāo)準(zhǔn)化保養(yǎng)服務(wù)和預(yù)約快修通道的豪華車品牌。

而在至關(guān)重要的人員方面，BMW是業(yè)內(nèi)人員培訓(xùn)的標(biāo)桿。目前，寶馬在北京和上海擁有兩大培訓(xùn)中心，在廣州、南京、沈陽和成都設(shè)立了四大培訓(xùn)基地。數(shù)年來，寶馬培訓(xùn)學(xué)院在幫助經(jīng)銷商培養(yǎng)大量專業(yè)人才的同時(shí)也開展了對各崗位技術(shù)員工的分級(jí)認(rèn)證，這樣的人才培養(yǎng)和認(rèn)證體系有效穩(wěn)定了經(jīng)銷商的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，已經(jīng)成為寶馬在中國持續(xù)成功的重要推動(dòng)力。

BMW授權(quán)經(jīng)銷商 MINI授權(quán)經(jīng)銷商

太原寶誠汽車銷售服務(wù)有限公司

銷售熱線：0351-7826789   售后預(yù)約：0351-6696789

地址：太原市小店區(qū)太榆路101號(hào)

(編輯 趙銳)

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