【網(wǎng)上車市濰坊站訊】近日，記者在參觀了濰坊凱迪拉克4S店后，對凱迪拉克推出的“尊崇有加----凱迪拉克PLUS”服務(wù)有很多的感觸，在汽車圈內(nèi)混了這么久，對于這樣的服務(wù)真是給濰坊的豪華車選擇者帶來了一個驚喜。

凱迪拉克4S外景

來到凱迪拉克4S店，記者看到了帶有濃重美國風(fēng)情的4S店建筑，大氣、豪邁而與眾不同，盾牌與月桂花冠組成的LOGO神采奕奕地向我們展示著這個百年豪華品牌的自豪。

進到店內(nèi)，記者陪著前來給愛車做保養(yǎng)的朋友來到售后服務(wù)中心，遠遠地，一塊醒目的藍色大牌吸引了記者的目光。好奇心油然而生。

當記者向工作人員詢問，何謂PLUS服務(wù)?他笑了，如數(shù)家珍般得作了介紹。其實在2011年廣州車展上“尊崇有加----凱迪拉克PLUS”服務(wù)戰(zhàn)略就已經(jīng)正式在中國發(fā)布了。“尊崇有加----凱迪拉克PLUS”服務(wù)戰(zhàn)略秉承凱迪拉克全球一致的服務(wù)標準，是凱迪拉克品牌精髓的進一步延伸。該項服務(wù)戰(zhàn)略是以“專屬、智能、主動”三大核心驅(qū)動，結(jié)合中國消費者對豪華車服務(wù)的需求，確立九大服務(wù)細則，通過切實可行但又充滿驚喜的27個細項內(nèi)容，為客戶提供全方位尊崇體驗和增值服務(wù)。

在這套凱迪拉克PLUS服務(wù)里面，記者看到了令人意想不到的科技含量以及客戶利益保障。細細想來，一個品牌真正將客戶利益放在第一位的，還是很少見的，大多數(shù)品牌只有意識，但很難真正落實，大家更重視銷量和利潤，并將其視為王道。凱迪拉克不同，大量投入了科技研發(fā)費用，將最尖端的科技用在了產(chǎn)品以及售后服務(wù)上;也投入了大量的財力，旨在讓客戶享受到最尖端的產(chǎn)品同時，也能享受到與之相匹配的售后服務(wù)。就像下面所介紹的：

核心詞：專屬

針對提前預(yù)約保養(yǎng)的客戶提供預(yù)約快速通道

一對一專屬顧問服務(wù)

快保專用工位

一對一專屬顧問服務(wù)

從交車儀式起，凱迪拉克專屬顧問就為每位車主提供一對一尊貴服務(wù)，并根據(jù)每位車主的不同用車需求，提供個性化的年度保養(yǎng)計劃，竭誠提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另外，在每次車輛維修/保養(yǎng)后，還將對車輛的7大系統(tǒng)進行免費檢測，為車主提供安全、放心的駕乘體驗。

安吉星專席服務(wù)

安吉星OnStar專為凱迪拉克車主提供專屬座席接聽服務(wù)。通過智能便捷的“一鍵式”操作，車主無論何時何地都能感受到全天候一對一服務(wù)和六大類別十四項專屬關(guān)愛;安吉星OnStar還可人工設(shè)定導(dǎo)航路線并下載到車載導(dǎo)航，省去車主搜尋目的地的復(fù)雜繁瑣，為行車安全帶來保障，體驗專屬享受。

VIP車主俱樂部

凱迪拉克車主可通過積分累積，升級為VIP客戶，暢享更多尊貴禮遇，也可用積分兌換相應(yīng)消費，并享有定期獨家車主?？C場接送等多重尊榮禮遇。同時，凱迪拉克還有精英論壇、北美賽道體驗以及親臨時尚品牌合作等多項品牌體驗活動，帶來VIP的尊榮感受。

核心詞：智能

通過安吉星OnStar系統(tǒng)與移動智能終端技術(shù)結(jié)合可進行遠程車況檢測

通過安吉星OnStar系統(tǒng)與移動智能終端技術(shù)結(jié)合可進行遠程車況檢測

通過網(wǎng)絡(luò)便可實時查看車輛維修狀態(tài)

唯有以領(lǐng)先科技為支持的服務(wù)體驗，才能讓車主真正安心無憂。凱迪拉克秉承百年豪華品牌積淀，以安吉星OnStar和移動智能終端技術(shù)為核心，為車主提供遠程車況檢測及遙控、移動終端智能應(yīng)用及智能化電子服務(wù)系統(tǒng)等多項智能化服務(wù)，讓車主盡享前瞻科技和貼心便捷。

遠程車況檢測及遙控

只需一個電話，在車主身份經(jīng)嚴格驗證后，服務(wù)顧問將幫助您進行遠程車門應(yīng)急開啟，簡便又安心。遠程車況檢測讓您及時了解車輛核心部件狀況，駕駛更安心，暢享高枕無憂的駕駛體驗。同時，針對發(fā)動機、變速器、安全氣囊等系統(tǒng)進行檢測，并通過多種途徑發(fā)送簡單易懂的檢測報告，讓您在第一時間掌握車輛狀況，暢享無憂駕駛體驗。

移動終端智能應(yīng)用

在任何有手機信號的地方，通過安吉星OnStar手機應(yīng)用程序遙控車輛啟動或熄火，還可遠程開啟車內(nèi)空調(diào)，讓車主提前享受舒適。通過提取車輛各傳感器數(shù)據(jù)，自動檢測出結(jié)果，并將詳細檢測報告發(fā)送到手機，讓車主可以隨時隨地掌握車輛運行狀況。有手機信號就可對車輛發(fā)出指示，車輛接到指示后以鳴笛及閃燈提示車停位置。

智能化電子服務(wù)系統(tǒng)

客戶車輛進店后，車牌識別系統(tǒng)可立即識別車輛身份及維修歷史，第一時間通知服務(wù)顧問出迎，更加快捷。工位全程錄像，標準化作業(yè)，維修過程全程透明，力求為車主提供高標準的尊崇服務(wù)。還可通過網(wǎng)絡(luò)實時查看車輛維修狀態(tài)，無需車主親自到店，依然安心無憂。

核心詞：主動

客戶休息室環(huán)境

全國統(tǒng)一的收費標準

主動車況提醒及預(yù)約

每月以郵件形式發(fā)送詳盡的車輛檢測報告，并可在車內(nèi)聯(lián)系安吉星即時檢測車況，同時通過短信方式發(fā)送檢測報告的簡要內(nèi)容，讓車主第一時間了解車輛運行狀況。專屬服務(wù)顧問將根據(jù)車輛狀況，主動以電話及短信方式提醒車主，進行預(yù)約提醒。預(yù)約前專屬服務(wù)顧問將仔細閱讀客戶個人信息及車輛檔案，以專業(yè)主動的態(tài)度為車主提供高效便捷的服務(wù)。

主動取送車及代步車

同城10公里免費上門取送車，尊享安心便捷的人性化服務(wù)。在質(zhì)保期間，若車輛維修時間超過2天，將根據(jù)具體情況提供代步車或相應(yīng)解決方案，為車主解決實際問題，有效滿足車主需求。全年無休，以無微不至的關(guān)懷為車主提供便捷主動的尊貴服務(wù)。

24小時主動隨護

當車輛發(fā)生較為嚴重碰撞時，車輛自動發(fā)出求救信號并在必要時聯(lián)系相應(yīng)救援機構(gòu)。當車輛被盜后，安吉星OnStar系統(tǒng)將鎖定被盜車輛方位，高效協(xié)助車主及警方及時找到被盜車輛，有效保障車輛安全。24小時路邊救援隨時待命，為車主提供全天候服務(wù)，保障車主出行無后顧之憂。

作為百年歷史的豪華車品牌，凱迪拉克從未停止在客戶服務(wù)上的努力和創(chuàng)新。2010年，凱迪拉克在北美J.D. Power的客戶服務(wù)滿意度調(diào)研與客戶銷售滿意度調(diào)研中均位列第二名。2011年，凱迪拉克從北美20個不同行業(yè)超過800個候選品牌中脫穎而出，以“貼心的專人管家式尊享服務(wù)”獲膺北美J.D. Power客戶服務(wù)冠軍品牌。自2004年進入中國市場以來，凱迪拉克始終遵循最為嚴格的豪華品牌服務(wù)標準，贏得了客戶的一致口碑。此次“尊崇有加----凱迪拉克PLUS服務(wù)”戰(zhàn)略的推出，旨在進一步充實、拓展服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)價值，奉獻給中國豪華車消費者更多的驚喜體驗。

(編輯 袁娜)