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北京現(xiàn)代獲評2011年服務(wù)質(zhì)量先進企業(yè)

2012-04-05 14:40 來源:網(wǎng)上車市  編輯:Reco  

3月15日,北京現(xiàn)代汽車品牌第一名的成績榮獲中國質(zhì)量萬里行頒發(fā)的2011年服務(wù)質(zhì)量先進企業(yè)榮譽稱號。其中北京現(xiàn)代10家被中國質(zhì)量萬里行促進會明查暗訪的4S店中,8家4S店獲得A級評價。自2009年以來,北京現(xiàn)代連續(xù)四年獲得中國質(zhì)量萬里行頒發(fā)的獎項。

本次,為促進我國產(chǎn)品及售后(公眾公共)服務(wù)質(zhì)量整體水平,中國質(zhì)量萬里行促進會根據(jù)國務(wù)院《質(zhì)量振興綱要》和質(zhì)檢總局關(guān)于加強產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管要求,在北京、天津、上海等10個城市,對 356 家產(chǎn)品售后(公眾公共)服務(wù)企業(yè)(單位)進行調(diào)查,涉及電信、汽車、保險、鐵路、民航等16個行業(yè)。 在調(diào)查中,共計59個企業(yè)獲獎,其中汽車品牌11個,北京現(xiàn)代憑借優(yōu)異的服務(wù)質(zhì)量,當(dāng)仁不讓奪得第一名。

北京現(xiàn)代在提高服務(wù)品質(zhì)上一直爭當(dāng)行業(yè)先鋒。2008年,北京現(xiàn)代在汽車行業(yè)率先推出“5年10萬公里”動力總成保修延長服務(wù)政策,此舉一出,行業(yè)為之矚目。尤其對消費者來說是個福音,“5年10萬公里”動力總成保修政策為他們購車、用車免除了后顧之憂。2011年,北京現(xiàn)代中高級旗艦車型第八代索納塔上市后不久即推出“5年10萬公里整車保修”政策,北京現(xiàn)代領(lǐng)先的服務(wù)質(zhì)量由第八代索納塔發(fā)揚光大。自此,消費者開始享受與國際接軌的售后服務(wù),北京現(xiàn)代樹立起國內(nèi)中高級轎車服務(wù)的新標(biāo)桿,一舉拉高中高級轎車品質(zhì)保障服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

北京現(xiàn)代經(jīng)銷商數(shù)量在2011年底已經(jīng)發(fā)展到720家,其中包括515家4S店和185家衛(wèi)星店,龐大的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國各大中小城市,為消費者獲得貼心、周到的服務(wù)提供了保障。即使是偏遠(yuǎn)地區(qū)以及經(jīng)濟不發(fā)達(dá)地區(qū),消費者也能夠及時享受到北京現(xiàn)代提供的便捷服務(wù)。

踐行“真心伴全程”的服務(wù)理念,“以客戶為中心”不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),追求對客戶滿意度的超越。在服務(wù)升級方面,北京現(xiàn)代推行“軟硬兼施”,在硬件方面推行“透明車間”、“車間優(yōu)化”,進行4S店升級改造,提高維修保養(yǎng)效率,保證車主在寬敞舒適的環(huán)境中接受服務(wù),把握愛車維修保養(yǎng)進展。此外,北京現(xiàn)代還推出了一系列服務(wù)舉措。持續(xù)開展免檢活動,連年推出外出巡展、巡檢活動,為車主提供免費檢測和有針對性的保養(yǎng)、維修服務(wù),同時進行用車疑問詳解,此舉覆蓋300多萬北京現(xiàn)代用戶,得到消費者熱烈歡迎。

人才是為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵因素之一。自2008年開始,北京現(xiàn)代與多所高校和職業(yè)技術(shù)學(xué)校合作建立北京現(xiàn)代班,為特約店輸送大批理論功底扎實,實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富,技術(shù)實力過硬的人才。為提升服務(wù)品質(zhì),北京現(xiàn)代每年堅持舉行“維修技能大賽”、“售后服務(wù)技能大賽”,培養(yǎng)優(yōu)秀售后服務(wù)人員,打造專業(yè)高品質(zhì)的服務(wù)團隊。

出色的服務(wù)品質(zhì)讓北京現(xiàn)代贏得了全社會的一致贊譽。不僅在中國質(zhì)量萬里行促進會的明查暗訪獲得高度評價,北京現(xiàn)代還榮獲各大組織機構(gòu)、媒體頒發(fā)的2011年度最佳汽車服務(wù)品牌、售后服務(wù)滿意度十強品牌、金扳手獎-服務(wù)創(chuàng)新獎等多項大獎,服務(wù)質(zhì)量備受好評。

如今,“買車就是買服務(wù)”已經(jīng)行成共識。在“New Thinking,New Possibilities”全新品牌口號指引下,北京現(xiàn)代不斷進行服務(wù)品質(zhì)升級,為300多萬車主提供更多增值服務(wù)。以服務(wù)提升客戶滿意度,以服務(wù)強化品牌內(nèi)涵,正如第八代索納塔已經(jīng)成為中高級車市“新主流”一樣,北京現(xiàn)代的服務(wù)品質(zhì)也已經(jīng)成為“新主流”。


北京現(xiàn)代吉諾中源特約店

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銷售熱線:88813888

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銷售熱線:0591-83700552  18965900562

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(編輯 Reco)

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