2012-04-06 16:42 來(lái)源:網(wǎng)上車市 編輯:趙嵐
【網(wǎng)上車市沈陽(yáng)站訊】臺(tái)上一分鐘,臺(tái)下十年功。沈陽(yáng)華寶不斷改善售后服務(wù)流程,提升服務(wù)水準(zhǔn),致力于為客戶提供更加貼心放心滿意的售后服務(wù)。繼2011年全面提出以“悅常在,駕無(wú)憂”為主題的售后服務(wù)戰(zhàn)略以來(lái),圍繞“高效、透明、關(guān)愛(ài)”三大服務(wù)宗旨,沈陽(yáng)華寶不斷提高售后服務(wù)水準(zhǔn),提高客戶滿意度,以售后服務(wù)的魅力吸引更多客戶。沈陽(yáng)華寶售后服務(wù)預(yù)約熱線為:024-23822222。
繼2009年開(kāi)始推行“預(yù)約快修通道服務(wù)”承諾12個(gè)保養(yǎng)項(xiàng)目在二小時(shí)完成之后,此次BMW再次成倍提升效率,提出的“一小時(shí)”機(jī)油保養(yǎng)服務(wù)。
為保證這一服務(wù)承諾的兌現(xiàn),沈陽(yáng)華寶進(jìn)一步優(yōu)化預(yù)約流程,并根據(jù)客戶預(yù)約情況提前做好物料、工位和人員準(zhǔn)備。一小時(shí)計(jì)時(shí)方法為:從開(kāi)出工單開(kāi)始,到客戶完成結(jié)帳截止,服務(wù)內(nèi)容為更換機(jī)油和機(jī)濾,不含附帶性的洗車服務(wù)。當(dāng)然,按時(shí)完成這項(xiàng)服務(wù)需要客戶提前進(jìn)行預(yù)約并準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。截止目前服務(wù)試行的幾周內(nèi),越來(lái)越多客戶開(kāi)始了解和使用這項(xiàng)預(yù)約服務(wù),對(duì)時(shí)間效率的提升表示滿意和贊賞。
針對(duì)需求最多的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)改善是寶馬致力于“高效”服務(wù)的一個(gè)工作重點(diǎn)。與一小時(shí)機(jī)油保養(yǎng)一樣獲得客戶歡迎的還有自去年開(kāi)始推行的小板噴預(yù)約快修服務(wù)。沈陽(yáng)華寶推行的此項(xiàng)服務(wù)專門針對(duì)常見(jiàn)的車身車漆小損傷,通過(guò)量身定制的鈑噴快修維修方案為客戶提供快捷服務(wù),在正式推行后預(yù)約維修將承諾在24小時(shí)內(nèi)交車。沈陽(yáng)華寶 BMW小鈑噴預(yù)約快修服務(wù)維修項(xiàng)目主要包括磕碰造成的金屬件輕微變形,漆面石擊或劃傷,漆面腐蝕,和漆面老化退色等4項(xiàng)內(nèi)容。
在“關(guān)愛(ài)”服務(wù)方面, BMW在全國(guó)范圍內(nèi)推行“BMW事故救援服務(wù)”。該服務(wù)將與“BMW道路救援服務(wù)”共享400-812-9999 服務(wù)熱線,針對(duì)所有發(fā)生道路交通事故的BMW車輛提供免費(fèi)的拖車服務(wù)及專業(yè)的理賠協(xié)助。尤其貼心的是,此項(xiàng)服務(wù)不受2年保修期的限制,客戶將終生享受來(lái)自寶馬的事故救援服務(wù)。
沈陽(yáng)華寶秉持BMW售后服務(wù)原則,以積極務(wù)實(shí)的態(tài)度不斷提高客戶滿意度,為“BMW之悅”增添更多魅力。
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(編輯 趙嵐)