不僅經(jīng)銷世界一流的產(chǎn)品，還要擁有最高的顧客滿意度，為喜愛寶馬和擁有寶馬的顧客提供全球標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。作為由寶馬集團(tuán)授權(quán)的合肥第二家寶馬全系4S店——合肥星之寶自2010年11月開業(yè)以來，在硬件和軟件上都達(dá)到寶馬集團(tuán)的全球質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而且不斷延伸寶馬服務(wù)體系，不斷發(fā)展不斷創(chuàng)新，通過優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、高效的服務(wù)，讓客戶充分體驗(yàn)到寶馬的純粹駕駛樂趣和尊貴享受，盡享“BMW之悅”。近日，記者對合肥星之寶總經(jīng)理鄭輝進(jìn)行了專訪，請他揭秘合肥星之寶的獨(dú)特魅力。

讓客戶感受“JOY”

2010年11月10日，位于合肥市蜀山區(qū)湖光路和沁源路交匯處的合肥星之寶汽車銷售服務(wù)有限公司舉行隆重的開業(yè)典禮，成為合肥地區(qū)的第二家寶馬經(jīng)銷商。這一舉措標(biāo)志著寶馬進(jìn)一步完善在安徽地區(qū)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，充分顯示了寶馬對中國高檔車細(xì)分市場的信心，以及對中國市場的長期承諾。

網(wǎng)上車市：合肥星之寶的目標(biāo)是要打造一流的高檔車經(jīng)銷商，相對于寶馬其他4S店來說，請問合肥星之寶有何特色？
 
鄭輝：合肥星之寶4S店集展示、銷售、售后服務(wù)為一體，無論在硬件還是在軟件方面都嚴(yán)格按照寶馬全球統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)和配備。合肥星之寶4S店延續(xù)了寶馬集團(tuán)一貫簡約而高貴的風(fēng)格。店內(nèi)空間寬敞明亮，被井然有序地劃分為產(chǎn)品展示區(qū)、BMW Liferstyle用品陳列區(qū)、接待區(qū)、VIP休息區(qū)、維修區(qū)。在這里，客戶不僅可以在優(yōu)雅的環(huán)境中欣賞和選購心儀的寶馬汽車，更能讓專業(yè)的服務(wù)顧問和技師悉心呵護(hù)自己的愛車。

合肥星之寶現(xiàn)在所做的和未來將要做的一切就是要讓我們的客戶感受到BMW品牌的核心內(nèi)涵“JOY”。以客戶為中心，引入更多更好的產(chǎn)品，提供更快更完善的服務(wù)，攜手廣大車主共同開展更廣泛的公益愛心活動(dòng)是合肥星之寶長期不懈努力的目標(biāo)和承諾。

悅常在，駕無憂

2011年2月21日，BMW在全國發(fā)布了以"悅常在，駕無憂"為主題的售后服務(wù)中國戰(zhàn)略，內(nèi)容圍繞"高效、透明、關(guān)愛"三大宗旨，涵蓋一系列針對客戶需求而設(shè)置的服務(wù)措施。BMW售后服務(wù)正以積極務(wù)實(shí)的態(tài)度不斷提高客戶滿意度，引導(dǎo)行業(yè)的發(fā)展，為“BMW之悅”增添更多魅力。

網(wǎng)上車市：BMW中國為深化這一服務(wù)理念，再次推出多項(xiàng)售后服務(wù)新舉措，請問合肥星之寶在這方面做了哪些工作？

鄭輝："高效"主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是維修快；二是流程快。今年3月起，我們承諾預(yù)約客戶的機(jī)油保養(yǎng)服務(wù)在一小時(shí)內(nèi)完成，如果不能完成，那我們買單！

“透明”主要體現(xiàn)在價(jià)格和保養(yǎng)兩個(gè)方面，合肥星之寶不僅做到了價(jià)格的統(tǒng)一和透明，而且還推出了可視工作車間和售后服務(wù)開放日等措施，車主在公開的維修車間里，可以親眼看著愛車保養(yǎng)維修的全過程。

“關(guān)愛”主要體現(xiàn)在客戶與員工兩個(gè)方面，合肥星之寶將繼續(xù)加強(qiáng)道路救援服務(wù)和客戶服務(wù)熱線，并大力推進(jìn)代步車服務(wù)。此外，對企業(yè)人才自身的關(guān)愛，BMW更是業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿。合肥星之寶的員工都通過了嚴(yán)格的培訓(xùn)和測試，今后還將定期派員工到寶馬中國培訓(xùn)學(xué)院和寶馬總部進(jìn)行產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)學(xué)習(xí)，，以精益求精的態(tài)度接待每一位客戶。

創(chuàng)造科技之“悅”

不僅制造汽車，更要?jiǎng)?chuàng)造悅。寶馬在中國豪華汽車市場占有重要地位，同時(shí)寶馬也十分重視其作為一家根植本土的企業(yè)的公民責(zé)任。作為擁有悠久歷史的汽車行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，BMW一直追求企業(yè)與社會(huì)的長期和諧發(fā)展。每一家BMW的授權(quán)經(jīng)銷商，均傳承了BMW的核心訴求，即將企業(yè)自身的發(fā)展，融匯到社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展中。

網(wǎng)上車市：每一家授權(quán)經(jīng)銷商都不僅僅是BMW展示產(chǎn)品與服務(wù)的窗口，更是整合全國愛心車主和社會(huì)力量的一個(gè)重要平臺。請問合肥星之寶在這方面做了哪些工作？

鄭輝：作為一個(gè)全球性的企業(yè)，其成功與否已經(jīng)不能僅僅以贏利水平和銷售數(shù)字來衡量。全球性企業(yè)必須切實(shí)承擔(dān)起環(huán)境保護(hù)、員工福利和其他社會(huì)責(zé)任，只有這樣才能保證持續(xù)取得商業(yè)上的成功。合肥星之寶除了積極開展各種公益活動(dòng)，車主關(guān)愛活動(dòng)，名品鑒賞會(huì)等，一切一切都是承擔(dān)企業(yè)和社會(huì)責(zé)任義務(wù)。我們還承諾為客戶提供最好的、最愉悅的品牌整合體驗(yàn)。比如今年7月1日至8月31日，我們特別推出為期兩個(gè)月的“尊享透明服務(wù)，贏取驚喜好禮”SRP專享活動(dòng)。在活動(dòng)期間，所有來店接受BMW保養(yǎng)套餐服務(wù)的客戶不僅可以獲得免費(fèi)油液添加服務(wù)和精美禮品，更有機(jī)會(huì)親赴德國紐博格林挑戰(zhàn)賽道，享受充滿激情與動(dòng)感的非凡體驗(yàn)。

(編輯 周磊)