【網(wǎng)上車市杭州站 駿寶行專訪 導(dǎo)讀】隨著2012年經(jīng)濟增速的放緩，大家一致認為今年的車子不好賣，一季度不少車企采用了目光相對短淺的“價格戰(zhàn)”，而這一切尷尬似乎與寶馬關(guān)系不大，對于這家講究服務(wù)的企業(yè)他們會花更多時間去研究客戶的心理以及怎樣可以讓客戶們用車用得舒服。坊間一直流傳寶馬的服務(wù)好、活動多，今天小編帶著問題專訪杭州駿寶行寶馬4S店張子彥總經(jīng)理，寶馬的服務(wù)究竟好在哪？

杭州駿寶行寶馬4S店總經(jīng)理張子彥

小編：張總，你好，近期駿寶行主推春季關(guān)懷服務(wù)，今年的活動有什么不同于往年的特色？力推哪些項目？

張總：今年是體育大年，歐洲杯以及奧運會都將在不久后舉行，這次的春季關(guān)懷服務(wù)駿寶行會提倡寶馬車主投入更多的鍛煉以及運動健身，畢竟身體才是革命的本錢嗎。至于常規(guī)的服務(wù)，我們會提供21項的免費檢測以及部分服務(wù)的優(yōu)惠，方便車主更好得使用車輛。

小編：除了春季關(guān)懷，寶馬是否還提供夏季關(guān)懷、秋季關(guān)懷或者冬季關(guān)懷？如果有，在服務(wù)上有何不同？

張總：這個確實是有的，車輛在不同時間段需要不同的保養(yǎng)維護，例如夏季大家肯定會注重空調(diào)的運作，到了冬天則會留意車輛在低溫環(huán)境下的運作，關(guān)懷服務(wù)總體由寶馬廠商把關(guān)，對于駿寶行我們則提供相對應(yīng)的免費檢測以及服務(wù)優(yōu)惠。

小編：去年的車市并不樂觀，很多品牌都沒有完成自己的預(yù)定目標，但是寶馬品牌卻在中國市場保持了高端品牌的好成績，那么您認為有哪些因素支持了寶馬品牌的常勝呢？

杭州駿寶行車友俱樂部活動

張總：原因是有多方面的。首先寶馬品牌一直在全球范圍內(nèi)有著較高的知名度，長期以來寶馬的良好口碑吸引了不少消費者；其次這些年寶馬在CRM也就是客戶關(guān)系管理上下了不少功夫，累積了許多寶馬品牌的忠誠客戶，比如一位三系車主在感受寶馬的服務(wù)后將來換車就很自然會選擇5系或者7系，而駿寶行對于老車主在置換、推薦以及重購時也會推出相應(yīng)的優(yōu)惠銷售政策，相比其他品牌簡單的降價促銷，這樣的維護可以讓車主更有歸屬感與忠誠度。

小編：一季度駿寶行銷售情況如何？主力熱銷車型有哪些？

張總：一季度駿寶行銷量基本與去年持平，店里全系車均有銷售，主力車型還是5系以及3系。

小編：之前都有聽張總經(jīng)常提起CRM客戶關(guān)系管理部門，這個部門在別的品牌確實不多見，那么他究竟有哪些特色吸引到寶馬車主參與？

張總：的確，比如一年一度的“巔峰之悅”活動便是客戶關(guān)系管理的重頭戲，今年杭州駿寶行就將組織用戶歐洲自駕游，盡覽捷克與德國的風光，感受在歐洲高速上的暢快馳騁。而寶馬東區(qū)每年也會針對3系、5系、7系車主展開不同的活動，比如MISSON 3 活動已經(jīng)走過了4個年頭，每一年都吸引了眾多追求操控的朋友參加。

小編：杭州駿寶行是否有車主俱樂部？2012年在俱樂部方面會推出哪些特別的東西？

張總：杭州駿寶行車友會成立于2011年4月，俱樂部有非常多的自駕游活動提供給大家，車主的回訪也證明寶馬的客戶確實更中意自駕的活動。我們走訪過希望小學(xué)以及敬老院，為那里的孩子與老人帶去關(guān)懷。車友會的活動，車主可以帶上家人、朋友一起參加，這也拉近了大家與寶馬的距離。除了公益活動，“寶馬之悅”提供了車主之間的聚會，也讓大家拓展了自己的交際圈。另外之前每月2次的車主用車與保養(yǎng)培訓(xùn)我們也將在今年爭取做到每周一次，讓寶馬車主用車更省心。

小編：駿寶行作為華東地區(qū)非常有實力的一家經(jīng)銷商，每家店之間在服務(wù)上是否有什么聯(lián)系？

張總：華東地區(qū)包括杭州駿寶行在內(nèi)目前共有5家駿寶行，另外4家分別位于湖州、嘉興、金華以及蘇州，每家4S店之間俱樂部會員服務(wù)都是互通的，比如杭州駿寶行會員消費所獲得的積分可以在別家駿寶行使用，而其他店獲得的積分也可在杭州使用。

簡短的訪問后小編對駿寶行的“客戶關(guān)系管理”部門有了更深刻的認識，確實對于豪華車來說車主們并不太在意車價上差額，購車后細致的服務(wù)以及豐富的活動才是更吸引人眼球的地方。隨著豪華車競爭的近一步提升，寶馬率先注重服務(wù)的“悅”理念在未來會得到更多的忠誠客戶，看著4S店內(nèi)琳瑯滿目的寶馬產(chǎn)品以及享用午餐的客戶們，這份“和諧”或許只有寶馬才會有了。 

杭州駿寶行汽車銷售服務(wù)有限公司

杭州市濱江區(qū)江陵路1740號

貴賓熱線：0571-28028000

(編輯 楊陽)