常州寶尊總經(jīng)理悅談“悅常在，駕無憂”

2012-04-19 12:28 來源：網(wǎng)上車市常州站編輯：劉巍巍

【網(wǎng)上車市常州站資訊】話題從BMW免費換季檢查開始，楊總介紹到：“今年寶馬的活動又有所創(chuàng)新了！2012年世界體壇有兩大盛會——歐錦賽和倫敦奧運會，BMW始終將‘人•車•生活•社會’緊密相連，因此將運動健身定為今年春季車主關懷活動的主題，貼心的售后服務在鼓勵健康生活的同時也帶給BMW車主優(yōu)惠的空調(diào)清洗和雨刮片保養(yǎng)等活動，突出體現(xiàn)了‘悅常在，駕無憂’的關愛理念。”

高效，也是BMW高性能的體現(xiàn)之一

當我向楊總拋出這次訪談的關鍵詞——服務與關愛，楊總起身說道：“高效、透明、關愛。不過說得好不如做得好，我?guī)闳ビH眼看看！”或許，他的這一舉動正是BMW高效的一個體現(xiàn)，雷厲風行，珍惜客戶的每分每秒。當然，BMW的高效還體現(xiàn)在你進入寶馬店堂內(nèi)的每一次，“分客戶管理”的方法讓每位客戶都有相對固定的接待員進行跟蹤式服務，像有位管家悉心照顧一般，體現(xiàn)“以客戶為中心”的工作重心。

透明，讓BMW與客戶更貼近

當我正疑惑所謂“透明”如何來體現(xiàn)的時候，楊總又帶我來到店內(nèi)一塊醒目的看板面前，這是一塊SRP保養(yǎng)套餐價格表，上面標明了每款車型的每項維修或保養(yǎng)價格，全國統(tǒng)一，讓客戶在進行維修保養(yǎng)之前就能心中有數(shù)。而當我們走進BMW倉庫的時候，發(fā)現(xiàn)這里的每一件物品上都帶有BMW的Logo。楊總介紹道，寶馬采用的零配件、潤滑油等都經(jīng)過嚴格的采購流程才得以進入倉庫，其他品牌的產(chǎn)品絕不會混雜其中，這最大程度上保證了產(chǎn)品的匹配性，也不會出現(xiàn)“魚目混珠”的情況。同時，寶尊也在籌措引進一套先進的系統(tǒng)，客戶在休息區(qū)可以憑借一張磁卡，在顯示屏上跟蹤觀看到車子維修保養(yǎng)的全過程，這套系統(tǒng)給了客戶監(jiān)督的權力，也是寶馬對自身規(guī)范的售后服務流程和嚴格的團隊建設非常自信的表現(xiàn)。透明價格、透明質(zhì)量、透明流程使客戶在寶尊的消費明明白白。

關愛，讓BMW之“悅”無處不在

寶尊寶馬展廳里隨處可聞宜人的香氛，隨處可見工作人員親切的微笑，在這種環(huán)境下，即便在等待的客戶，也顯得不那么焦躁了。當然，“關愛”一詞并非這些“表面功夫”所能完全詮釋。展廳外，一位客戶正在銷售人員的陪同下提車，楊總上前，指著中控臺角落里的小貼士說：“這是BMW全國聯(lián)網(wǎng)的24小時救援網(wǎng)絡電話，如果在使用時遇到任何問題，都可以撥打這個電話與BMW聯(lián)系，第一時間獲得支援。”其實，很多客戶都沒注意到這個細節(jié)，但在關鍵時刻它卻非常管用。寶尊還開展“新車課堂”主題活動，請專業(yè)的內(nèi)訓師為寶馬的新客戶講授用車知識、解答用車疑惑，這種溝通和互動在精于“向客戶提供最好的技術和享受”的BMW與一批批沖著寶馬良好口碑而來的客戶之間架起了橋梁?！揪W(wǎng)上車市常州站資訊】

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