2012年4月17日，丹陽寶德寶馬4S店總經理陳華先生接受了本地媒體的專訪，為我們深度解讀了寶馬品牌一直堅持的“服務和客戶關懷”理念背后的故事。

專訪當天，陳總言談之間不失儒雅之風。陳總表示““以客戶為中心”一直是寶馬的工作重心所在，實現客戶滿意和客戶忠誠是贏得市場競爭的關鍵，而最好的客戶滿意度和忠誠度來自于卓越的客戶體驗。為此，寶馬自2011年起在全國經銷商都設立了客戶關系管理（CRM）作為獨立的一線部門，把客戶滿意度、客戶忠誠度、客戶獲取和客戶數據質量作為基本工作原則。一方面我們通過標準化的工作流程滿足客戶基本需求，同時考慮客戶自身特點提供個性化的關注，全面提升客戶服務質量，讓客戶與品牌產生情感維系。寶德集團創(chuàng)辦于1993年，是華東首家BMW代理經銷商，多年來“先有服務，后有銷售”經營理念的踐行不僅契合了寶馬“服務和客戶關懷”的內涵，更是得到了華東地區(qū)廣大客戶的支持與認同。

寶馬品牌都會針對性的舉辦相應的活動維系客戶，對于保有客戶的維護和關懷，陳總和我們分享一些丹陽寶德CRM部的日常工作：““以我自己的親身體驗來說，作為寶馬車主是很件幸福的事。丹陽寶德是以成為我們寶馬車主生活中不可或缺的伙伴和顧問為服務方向的，小到歡迎禮包、定期問候、生日節(jié)日禮物、車輛使用指導、寶馬雜志，大到車主俱樂部、試駕聚會等各種活動，使車主主動感受到他們是BMW大家庭或一個專屬社交圈的一部分。” 同樣，客戶們也享受BMW的大型品牌體驗活動，對于這點陳總談到：“在全國范圍內，BMW匯聚了最優(yōu)勢的資源，精心設計了每年一度的“BMW巔峰之悅”品牌體驗活動，為經銷商搭建一個增進與最核心客戶關系、拓展客戶圈子的平臺，2010年，“BMW 巔峰之悅”來到世界之巔西藏拉薩，展示了旗艦車型BMW 7系的尊貴優(yōu)雅和“BMW 之悅”的豐富情感。2011年金秋，活動又相約在“彩云之巔”云南，邀請車主體驗麗江悅榕莊、世界海拔最高的高爾夫球場——玉龍雪山高爾夫、拉市海濕地熱氣球、香格里拉普達措國家森林公園等壯麗景觀。在東區(qū)，寶馬針對不同車系客戶的個性特點，開展了一系列豐富多彩的活動。比如“引領時尚，點燃激情”的3系車主派對Club 3，針對5系車主的九龍山馬球俱樂部課程，7系車主德國品牌溯源之旅，以及囊括各個車系車主的“悅行東方”大型品牌及產品體驗活動等。” 

從陳總的款款而談中，我們解讀到的是：在寶馬的品牌理念里，樂趣從來都不是獨自享受。寶馬希望通過對客戶的真誠關愛和貼心服務，讓廣大車主們把“BMW之悅”的感受分享給身邊更多的朋友。

訪談臨近結束，陳華總經理親自帶著我們參觀了新開業(yè)的丹陽寶德寶馬4S店，新落成的寶德服務中心占地12380平方米，展廳涵蓋BMW多種車型。在服務中心的區(qū)域規(guī)劃上增加了客戶休息區(qū)和室內中庭避免了客戶來修車等候時的枯燥。休息區(qū)包括客戶上網區(qū)（可以自由地在互聯(lián)網漫游），等候區(qū)（可以商談事宜，品嘗茶點）以及娛樂休閑區(qū)（可以觀賞電視節(jié)目、時下熱門電影等），全天候供應各種冷熱飲和精美點心，極大豐富了客戶在等候車輛出廠時的活動。 參觀過程中，小編還了解到丹陽寶德寶馬4S店正積極籌備今年的“BMW East Joy Journey悅行東方”活動。通過品牌知識、性格測試以及F18的測試駕駛項目，角逐5月至6月東區(qū)的四條產品線主題之旅，并陸續(xù)產生最終的20名獲勝者。主題之旅之后晉級選手將有機會遠赴德國慕尼黑參觀四缸大廈、BMW歷史博物館、BMW世界、以及領略德國、奧地利當地人文和自然風光，共同追溯BMW的起源與發(fā)展歷史。

參與本次“服務和客戶關懷”主題活動，零距離的感受到寶馬品牌對客戶的真誠關愛和貼心服務，同時也衷心祝愿丹陽寶德寶馬4S店在陳華總經理“先有服務，后有銷售”的管理理念帶領下蒸蒸日上！ 開業(yè)期間，全城“首”惠，尊享八重豪禮！

活動時間：即日起至2012年6月30日
　　尊享內容：
　　驚喜一：車輛進廠維修或檢測即贈送200元工時抵用券及小禮品一份；
　　驚喜二：活動期間可享受全車免費檢測及多項維修免工時；
　　驚喜三：維修可享受工時9折，零件9.5折優(yōu)惠，金額滿3000元，另有精美禮品贈送；
　　驚喜四：開業(yè)一周內購買精品可享受8折優(yōu)惠；
　　驚喜五：購買新車享受1000元代金券（車款除外）；
　　驚喜六：購買新車即享受維修工時9折，零件9.5折；
　　驚喜七：訂車客戶額外贈送原廠精美禮品；
　　驚喜八：訂車客戶贈送車漆鍍膜。
　　詳情咨詢BMW授權經銷商丹陽寶德
　　公司名稱：丹陽寶德汽車銷售服務有限公司
　　公司地址：丹陽市開發(fā)大道10號
　　垂詢熱線：0511-86990123
　　服務熱線：400-105-888-5

(編輯 張揚)