【網(wǎng)上車市東莞站訊】：當(dāng)一個(gè)客戶將車開進(jìn)寶馬售后服務(wù)中心，在第一站寶馬接車區(qū)寶馬會(huì)有專人負(fù)責(zé)接待和引導(dǎo)客戶體驗(yàn)售后服務(wù)的各個(gè)方面。

在這個(gè)環(huán)節(jié)，為了節(jié)省時(shí)間和合理安排維修周期，寶馬推出了售后預(yù)約服務(wù)，如果客戶已經(jīng)提前進(jìn)行了服務(wù)預(yù)約，將會(huì)有更驚奇的發(fā)現(xiàn)：你在寶馬售后服務(wù)中心接車區(qū)已經(jīng)有了一個(gè)專屬停車位，而且車位的歡迎牌上已經(jīng)將您愛車的相關(guān)信息加以顯示，甚至?xí)幸晃灰呀?jīng)等候在此的服務(wù)顧問等待著為您服務(wù)。BMW售后預(yù)約服務(wù)是BMW售后服務(wù)中一項(xiàng)非常重要的舉措，車主僅僅需要在來店前撥打一個(gè)電話，就可以享受到從停車位、維修顧問、車間維修工位、零部件預(yù)留等一系列的預(yù)約服務(wù)，大大節(jié)省了車輛維護(hù)或修理的時(shí)間。

接下來在預(yù)檢區(qū)，將由經(jīng)過寶馬專業(yè)崗位培訓(xùn)的維服務(wù)顧問，同車主一起對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查，就故障現(xiàn)象進(jìn)行確認(rèn)，并為車主預(yù)估本次售后服務(wù)的時(shí)間及花費(fèi)，以提高維修效率。這樣做一是可以讓車主更加了解車輛的具體情況，二是可以讓車主找到一些平時(shí)忽略的問題。

當(dāng)車輛完成維修后進(jìn)入終檢區(qū)，在每次將車輛交付之前，寶馬的服務(wù)顧問都會(huì)再做一次質(zhì)量檢查，這實(shí)際只是寶馬售后服務(wù)檢查體系其中一環(huán)（每輛車進(jìn)入寶馬售后服務(wù)中心都將經(jīng)過班組自檢和互檢、終檢總檢、服務(wù)顧問終檢三項(xiàng)檢查）。檢查的內(nèi)容包括對(duì)所有報(bào)修的項(xiàng)目是否保質(zhì)保量的全部完成、車輛是否清潔等。最終目的是讓車主安心、舒心的接車，放心的用車。此外，在交車過程中，寶馬的服務(wù)顧問還會(huì)向車主講解車輛日常使用的一些基本注意事項(xiàng)。

在寶馬的售后服務(wù)接待區(qū)，寶馬創(chuàng)新的車況保養(yǎng)服務(wù)系統(tǒng)(CBS)為高品質(zhì)的保養(yǎng)服務(wù)提供了有力保障。所有重要的車況信息都存儲(chǔ)在車鑰匙中，只需將鑰匙交給寶馬的服務(wù)顧問，便可通過一個(gè)全球聯(lián)網(wǎng)的鑰匙讀取器來獲得準(zhǔn)確的車輛信息。

車況保養(yǎng)服務(wù)系統(tǒng)(CBS)根據(jù)車輛的行駛里程、氣候以及零件和機(jī)油的消耗狀態(tài)對(duì)保養(yǎng)需求進(jìn)行評(píng)估，并能根據(jù)不同客戶的使用環(huán)境進(jìn)行智能評(píng)估。

據(jù)悉，寶馬在全國的授權(quán)經(jīng)銷商實(shí)行統(tǒng)一的保養(yǎng)服務(wù)工時(shí)價(jià)和透明、統(tǒng)一的配件價(jià)格，寶馬也是中國汽車市場(chǎng)第一個(gè)提供標(biāo)準(zhǔn)化保養(yǎng)服務(wù)的高檔品牌。寶馬服務(wù)中心已經(jīng)在顯著位置將所有保養(yǎng)服務(wù)的工時(shí)價(jià)、配件價(jià)進(jìn)行公示，而且，這些信息在寶馬的官方網(wǎng)站上也能查詢。

在寶馬售后服務(wù)中心的控制中樞看到，整個(gè)寶馬售后服務(wù)體系均由專業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行調(diào)度與協(xié)調(diào)。寶馬的售后控制中心，實(shí)際是通過一整套先進(jìn)的時(shí)間管理系統(tǒng)、售后服務(wù)流程以及專業(yè)的技術(shù)工程師共同完成。通過現(xiàn)場(chǎng)的視頻系統(tǒng)，時(shí)間控制員可以清楚的了解車間工作的情況。

在寶馬的售后服務(wù)“儲(chǔ)備庫”——零部件庫房里面存有4000多種常用零部件。而且所有零部件均為寶馬的原裝產(chǎn)品，以保證高品質(zhì)與可靠性。

除了充沛的常規(guī)儲(chǔ)備以外，寶馬在北京、上海和佛山分別設(shè)立零部件配送中心。配送中心采用國際先進(jìn)的倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)，針對(duì)特別特急訂單所需配件，在一家或者兩家中心缺貨的情況下，有庫存的配送中心將自動(dòng)發(fā)貨。這一高效靈活的配送網(wǎng)絡(luò)讓寶馬能夠在全國范圍內(nèi)提供最迅速的零部件供應(yīng)。

寶馬售后服務(wù)中心的“心臟”——維修車間是寶馬專業(yè)設(shè)計(jì)師根據(jù)全球最新售后服務(wù)理念進(jìn)行設(shè)計(jì)，寬敞、明亮而且分區(qū)合理、功能齊全。這里擁有寶馬最先進(jìn)、專業(yè)的維修設(shè)備，總價(jià)值超過1000萬元，而且全部都是通過寶馬認(rèn)證的最新型號(hào)的設(shè)備。例如ISIS系統(tǒng)，是寶馬09年在中國地區(qū)開始啟用的最新診斷系統(tǒng)，它可以實(shí)行在線更新，保持我們的信息與德國寶馬總部同步。

除了設(shè)備，售后服務(wù)最重要的還有技術(shù)人員。寶馬的所有技師都需要經(jīng)過寶馬一系列的培訓(xùn)，即從入職時(shí)的寶馬技術(shù)導(dǎo)入培訓(xùn)，機(jī)電工培訓(xùn)、技師培訓(xùn)再到高級(jí)技師培訓(xùn)。維修車間里面所有技師作業(yè)都實(shí)行電腦打卡管理，讓維修車間內(nèi)部的信息能完全共享，從而對(duì)維修的進(jìn)度加以監(jiān)控和保障。能為寶馬“操刀”的，更是通過長期寶馬專業(yè)培訓(xùn)和獲得專業(yè)資格認(rèn)證的寶馬資深服務(wù)專家。　　寶馬專用工具室里面存儲(chǔ)著700多種寶馬專用工具，維修中心對(duì)每種寶馬專用工具都實(shí)行定置管理。所有工具都放置在一個(gè)專用工具存放設(shè)備中，無論需要哪種專用工具，管理人員都能在第一時(shí)間拿出。

有了這樣的條件，保證了寶馬車在售后服務(wù)中心能獲得可靠、高效以及專業(yè)的對(duì)待。在整個(gè)維修服務(wù)的尾端，如果客戶沒有特別的要求，每輛車作業(yè)完成后，都會(huì)在洗車車間徹底清洗。這里的洗車車間竟然還配有重慶維修行業(yè)為數(shù)不多的防水舉升機(jī)，可以對(duì)汽車的底盤系統(tǒng)進(jìn)行清洗。

(編輯 王霞)