以客戶為中心訪紹興寶順總經(jīng)理章先生

2012-04-21 19:41 來源：網(wǎng)上車市編輯：王津津

對于一個企業(yè)來說，“客戶就是上帝”這一說法是毋庸置疑的。而作為紹興地區(qū)首家BMW授權(quán)經(jīng)銷商，紹興寶順一直把“以客戶為中心”作為公司的工作重心所在，把實現(xiàn)客戶滿意和客戶忠誠作為贏得市場競爭的重中之重。

BMW之悅經(jīng)歷了從追求“純粹駕駛樂趣”，到全方位體驗“BMW之悅”的過程。而這個轉(zhuǎn)變，也為它贏得了更為忠實的寶馬群體，不少客戶在“BMW之悅”中享受淋漓盡致的駕駛樂趣，體驗精致完美的人生旅程。

“做寶馬車主很幸福！他已經(jīng)成了我生活中不可或缺的伙伴和顧問，小到歡迎禮包、定期問候、生日節(jié)日禮物、車輛使用指導(dǎo)、寶馬雜志，大到車主俱樂部、試駕聚會等各種活動，紹興寶順客戶關(guān)懷部門的員工會不時的為我提供、更新這些信息，它讓我感受到自己是BMW大家庭的一員。”正在進行車輛保養(yǎng)的程先生由衷的表示。

“提高客戶滿意度一直是我們的工作重點，過去是，現(xiàn)在是，將來更是。只有服務(wù)好了客戶，才能留住他們的心，企業(yè)才能獲得長遠的發(fā)展。”章總誠懇的向我們講述到。“為了更好地服務(wù)客戶，我們專門組織成立了客戶關(guān)系管理（CRM）部門，把客戶滿意度、客戶忠誠度等作為基本工作原則。一方面我們通過標準化的工作流程滿足客戶基本需求，同時考慮客戶自身特點提供個性化的關(guān)注，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量，讓客戶與品牌產(chǎn)生情感維系。我們通過客戶關(guān)懷部門的回訪時刻和客戶保持聯(lián)系，同時收集客戶的興趣愛好等，從而為他們量身定制市場活動。”

從客戶的不同需求出發(fā)，紹興寶順組織了多場豐富多彩的活動。比如能讓廣大年輕車主加強交流，共同娛樂的3系車主派對Club 3；針對5系車主的九龍山馬球俱樂部課程；以及專門為7系車主而設(shè)的德國品牌溯源之旅等。在了解到客戶對釣魚、自駕游等活動比較感興趣，紹興寶順就多次組織了自駕游、釣魚比賽等活動。2012年6月15日，首次推出的境外自駕游——BMW德國法國尋寶之旅將啟程，屆時參與的客戶都可以參觀我們德國的工廠及親身體驗歐洲自駕游的樂趣。

真誠地將每一個細節(jié)落實到實處，才能讓客戶真正感受到BMW之悅。誠“心”才能實現(xiàn)“悅”行，在充滿挑戰(zhàn)的2012年，紹興寶順一如既往地用心，用悅，為紹興消費者帶來完美的、無以替代的寶馬體驗，全方位感受BMW駕駛之悅、生活之悅、夢想之悅！

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