在廠家指定的維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行保養(yǎng)后，卻得知更換下來(lái)的剎車(chē)片還可繼續(xù)使用，經(jīng)銷(xiāo)商也表示可以退還費(fèi)用并幫其裝回原剎車(chē)片。最近本報(bào)接到車(chē)主顧先生的投訴，這樁事件看似無(wú)厘頭，卻也揭示了經(jīng)銷(xiāo)商在售后方面的陷阱。本報(bào)記者走訪了多位資深售后技術(shù)人士，讓專(zhuān)家為大家今后養(yǎng)護(hù)愛(ài)車(chē)時(shí)不被忽悠指點(diǎn)迷津。

案例回放

4月20日，由于車(chē)輛行駛里程接近4萬(wàn)公里，帕薩特領(lǐng)馭車(chē)主顧先生來(lái)到亞辰偉業(yè)進(jìn)行車(chē)輛的常規(guī)保養(yǎng)。一切的流程都與之前的保養(yǎng)過(guò)程一樣，只是為其進(jìn)行保養(yǎng)服務(wù)的維修技師在保養(yǎng)過(guò)程中對(duì)顧先生提出了更換剎車(chē)片的建議。

據(jù)顧先生回憶，當(dāng)時(shí)維修技師表示其剎車(chē)片摩擦材料厚度僅剩下8毫米，按廠家規(guī)定，應(yīng)在摩擦材料僅剩7毫米的時(shí)候就進(jìn)行剎車(chē)片的更換，8毫米的摩擦材料已經(jīng)不足以支撐一個(gè)保養(yǎng)周期的使用，因此建議顧先生更換剎車(chē)片。“因?yàn)槭?a class="t_link" target="_blank">4S店的專(zhuān)業(yè)維修人員給的建議，因此當(dāng)時(shí)我就答應(yīng)了。”顧先生表示。

更換剎車(chē)片的費(fèi)用總計(jì)花費(fèi)916.4元，其中包括剎車(chē)片和剎車(chē)油的備件費(fèi)用和更換備件的工時(shí)費(fèi)用。

幾天之后，在與朋友們的聊天當(dāng)中，顧先生談到了更換剎車(chē)片的事情。在場(chǎng)的朋友當(dāng)中有一位從事汽車(chē)修理行業(yè)多年，對(duì)顧先生的話產(chǎn)生了懷疑。顧先生當(dāng)即拿出當(dāng)時(shí)淘汰下來(lái)的剎車(chē)片，得到的答案卻是剎車(chē)片根本不用更換，至少還可以行駛1萬(wàn)公里~2萬(wàn)公里。

顧先生立即聯(lián)系亞辰偉業(yè)方面，而亞辰偉業(yè)給予的解決方案卻是要么免費(fèi)贈(zèng)送顧先生一次常規(guī)保養(yǎng)，要么將顧先生因?yàn)楦鼡Q剎車(chē)片所產(chǎn)生的費(fèi)用全部返還，并將拆下來(lái)的原剎車(chē)片重新安裝回去。

事后回訪

顧先生表示：“（經(jīng)銷(xiāo)商的）這種解決方案我無(wú)法接受，必須給予我們消費(fèi)者一個(gè)合理的解釋。為什么明明可以不更換的東西，經(jīng)銷(xiāo)商卻要建議我們進(jìn)行更換？”

本周一，記者對(duì)該品牌廠家相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了采訪，該負(fù)責(zé)人表示，在維修保養(yǎng)方面，廠家對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商是有嚴(yán)格要求和規(guī)定的，對(duì)此次發(fā)生的事件，廠家一定會(huì)詳細(xì)地去了解經(jīng)過(guò)。如果其中經(jīng)銷(xiāo)商有任何違規(guī)操作的行為，都必定會(huì)受到嚴(yán)肅處理。廠家一定會(huì)給予消費(fèi)者一個(gè)合理的說(shuō)法，并保證消費(fèi)者的合法利益。

指南一：最易被忽悠的六大配件

換這個(gè)換那個(gè)是經(jīng)銷(xiāo)商最?lèi)?ài)干的事，就在這頻繁的更換中不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的經(jīng)銷(xiāo)商可獲得不菲的利潤(rùn)。要保衛(wèi)自己的錢(qián)包，車(chē)主除了增加對(duì)愛(ài)車(chē)的了解，還要特別注意專(zhuān)家給列出的這六大配件，因?yàn)榻?jīng)銷(xiāo)商最?lèi)?ài)拿它們做文章。

剎車(chē)片

剎車(chē)片出現(xiàn)磨損，在正常的行車(chē)過(guò)程中，不是老司機(jī)感覺(jué)不出來(lái)。所以還需借助肉眼查看，正常的剎車(chē)片有9毫米厚，當(dāng)磨到2到3毫米時(shí)就必須換了，等全磨破露出剎車(chē)片附著的金屬片，這樣就會(huì)出現(xiàn)金屬與金屬摩擦的異響。所以判斷要不要換剎車(chē)片不要只看廠商建議的更換剎車(chē)片的里程，用得省的車(chē)子到了里程可剎車(chē)片還是好的，這樣車(chē)主就沒(méi)必要急著更換。更換剎車(chē)片的時(shí)候有的商家會(huì)建議連剎車(chē)盤(pán)一同更換，但記者采訪的幾乎所有售后服務(wù)專(zhuān)家都認(rèn)為沒(méi)有必要，而要根據(jù)剎車(chē)盤(pán)的實(shí)際磨損情況來(lái)看是否需要更換。

火花塞

這是奸商們最喜歡勸車(chē)主提前更換的小配件，但實(shí)際上如果用車(chē)時(shí)沒(méi)感覺(jué)到點(diǎn)火不良、加速不力就可以不需要更換。當(dāng)然需要注意的是，如果火花塞壞了一定要及時(shí)更換，有些車(chē)型壞了的火花塞還會(huì)出現(xiàn)脫落掉在發(fā)動(dòng)機(jī)的汽缸里面，這樣就會(huì)引發(fā)大麻煩。

剎車(chē)油

廠家一般要求5萬(wàn)公里左右即進(jìn)行更換，但實(shí)際沒(méi)太大毛病，制動(dòng)未出現(xiàn)異常就不用更換。某資深專(zhuān)家現(xiàn)身說(shuō)法，其捷達(dá)車(chē)用了9年就從未換過(guò)剎車(chē)油。但需要注意的是，如果車(chē)輛曾經(jīng)有進(jìn)水的經(jīng)歷，剎車(chē)油可能進(jìn)水那就需要更換了。

剎車(chē)油快沒(méi)了手剎燈會(huì)亮或者閃動(dòng)，這個(gè)時(shí)候換剎車(chē)油也不遲，不要經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)換就給換?；蛘咭部梢酝ㄟ^(guò)目測(cè)，如果剎車(chē)油低于最低液面就真的需要換了，剎車(chē)油嚴(yán)重缺少會(huì)影響到剎車(chē)的制動(dòng)性能。

機(jī)油

國(guó)外的機(jī)油基本都到1萬(wàn)公里才進(jìn)行更換，國(guó)內(nèi)廠家以國(guó)內(nèi)路況不良普遍將更換周期提前到7500公里，現(xiàn)在又提前到了5000公里。但實(shí)際只要油色清澈、油面不低于標(biāo)示的最低液面，沒(méi)有特殊情況下機(jī)油的更換也不用那么頻繁。

轉(zhuǎn)向助力油

轉(zhuǎn)向助力油不需要經(jīng)常換，經(jīng)銷(xiāo)商也是建議10萬(wàn)公里換一次，不更換也不會(huì)有任何安全隱患。如果轉(zhuǎn)向助力油缺少會(huì)出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)異響，轉(zhuǎn)向助力油也有最低刻度，低于最低刻度再換。

防凍液

廠家規(guī)定防凍液要兩年一更換，但實(shí)際用上5~10年不換也沒(méi)關(guān)系。車(chē)主只要在冬季來(lái)臨前對(duì)防凍液進(jìn)行冰點(diǎn)監(jiān)測(cè)，冰點(diǎn)在零下25攝氏度以下的都可以繼續(xù)使用。

指南二：六款暢銷(xiāo)車(chē)保養(yǎng)周期

奇瑞QQ

點(diǎn)評(píng)：奇瑞誠(chéng)信達(dá)技術(shù)總監(jiān)許海濤表示，一些易損件的更換主要還是參考車(chē)輛的實(shí)際使用情況來(lái)決定是否必須更換，包括機(jī)油的更換也要看實(shí)際使用情況，如果易損件已經(jīng)磨損過(guò)度影響車(chē)輛使用就必須更換。QQ車(chē)主在用車(chē)時(shí)可隨時(shí)自查車(chē)輛的一些情況，如看看發(fā)動(dòng)機(jī)皮帶等是否老化有裂痕、皮帶預(yù)緊度是否過(guò)松等，如有上述問(wèn)題就需要及時(shí)更換。另外類(lèi)似機(jī)油、剎車(chē)油等車(chē)內(nèi)液體，可定期查看液面是否低于標(biāo)示刻度。

廣州本田雅閣

點(diǎn)評(píng)：廣本通州店售后服務(wù)經(jīng)理劉騰介紹，按廠家規(guī)定新雅閣在每半年或5000公里就應(yīng)該進(jìn)店保養(yǎng)一次，廣本的售后服務(wù)專(zhuān)家建議那些無(wú)法按時(shí)進(jìn)行常規(guī)保養(yǎng)的車(chē)主，如果超過(guò)了保養(yǎng)時(shí)限，在繼續(xù)用車(chē)時(shí)可添加一些機(jī)油添加劑。這樣，就相當(dāng)于自己對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行了簡(jiǎn)單的維護(hù)保養(yǎng)。另外廠家規(guī)定新雅閣在1萬(wàn)公里左右應(yīng)進(jìn)行輪胎換位，但由于換位后容易出現(xiàn)跑偏，因此4S店一般不建議換位，而是等輪胎磨損度超過(guò)規(guī)定時(shí)直接更換輪胎。

北京現(xiàn)代悅動(dòng)

點(diǎn)評(píng)：北京現(xiàn)代博瑞世紀(jì)4S店技術(shù)總監(jiān)宋楊表示，對(duì)于需要更換的配件車(chē)主最好多問(wèn)幾句，如該配件的磨損情況、如不更換有何影響等，一來(lái)可以了解車(chē)況，再者可以減少不必要的更換。另外在正規(guī)的4S店內(nèi)保養(yǎng)時(shí)，工作人員都會(huì)將需要更換的配件事先告知車(chē)主，征詢車(chē)主同意后才予以更換。

對(duì)于悅動(dòng)的車(chē)主，宋總監(jiān)提示，由于悅動(dòng)新車(chē)比較多，建議車(chē)主在跑高速前最好更換機(jī)油再拉高速。因?yàn)樵谀ズ掀?，發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)易產(chǎn)生鐵屑，如直接跑高速易增加對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的磨損和傷害。

一汽大眾速騰

點(diǎn)評(píng)：相對(duì)于POLO，速騰的保養(yǎng)費(fèi)用要高得多，同時(shí)保養(yǎng)也更精細(xì)些，機(jī)油機(jī)濾是7500公里一換，防凍液和剎車(chē)油兩年一換。特別是速騰的電瓶，廠家也是建議兩年更換一次，換一個(gè)電瓶包括工時(shí)費(fèi)在內(nèi)就得540元,其實(shí)電瓶可以四年換一次。

海聯(lián)力通4S店客服總監(jiān)高玉珂提醒車(chē)主，速騰的軸距比較長(zhǎng)，在行駛過(guò)程中比較容易托底，這樣會(huì)導(dǎo)致其底盤(pán)懸掛件破損，在保養(yǎng)時(shí)應(yīng)要求維修工人仔細(xì)檢查底盤(pán)的懸掛件。另外速騰使用的是高速輪胎，相對(duì)于普通輪胎，高速輪胎的胎壁都比較薄，所以車(chē)主在駕駛車(chē)輛時(shí)應(yīng)盡量避免讓車(chē)輪接觸到堅(jiān)硬的物體，以免將胎壁刮破。

一汽大眾奧迪A6L

點(diǎn)評(píng)：奧迪A6L的2.0T車(chē)型廠家建議5000公里開(kāi)始首保，2.4L和3.0L是7500公里進(jìn)行首保。但如果一年不用，即使行駛里程為零也需保養(yǎng)。

根據(jù)車(chē)型型號(hào)的不同，奧迪火花塞的更換里程是6萬(wàn)公里或者是9萬(wàn)公里，經(jīng)銷(xiāo)商表示，有些奧迪的車(chē)主不管型號(hào)的差異，火花塞使用壽命還未到就要求更換，這純屬浪費(fèi)。

奧迪A6L的電瓶是四年更換一次，不過(guò)汽修一廠技術(shù)科長(zhǎng)許行宇先生表示，如果保養(yǎng)得很好，電瓶用6年也是不會(huì)出問(wèn)題的。

奧迪A6L在平常保養(yǎng)過(guò)程中需要注意的是，每行駛2000公里或者是每用掉兩箱機(jī)油時(shí)就必須檢查機(jī)油液面，可能會(huì)出現(xiàn)機(jī)油液面低于下限。

上海大眾POLO

點(diǎn)評(píng)：經(jīng)銷(xiāo)商給記者提供的上海大眾POLO保養(yǎng)周期是每7500公里保養(yǎng)一次。據(jù)記者了解，POLO換一次機(jī)油機(jī)濾包括工時(shí)費(fèi)在內(nèi)需280元到300元左右，更換一次防凍液需要230元，要是更換一次電瓶換一個(gè)輪胎，那動(dòng)輒就得上600元左右。

首汽上海大眾店技術(shù)總監(jiān)何波認(rèn)為，其實(shí)在給車(chē)型做保養(yǎng)時(shí)，廠商的建議保養(yǎng)里程不是“金科玉律”，有些配件沒(méi)必要完全按照車(chē)型的保養(yǎng)里程表來(lái)做，如防凍液，廠商要求兩年或5萬(wàn)公里更換，如果在城市行駛的家用車(chē)型三年換也是可以的，還有空濾汽濾廠商建議15000公里換一次，其實(shí)如果平常加的油質(zhì)沒(méi)問(wèn)題的話，可以選擇30000公里更換。

指南三：保養(yǎng)中的消費(fèi)提醒

1.對(duì)自己的車(chē)輛情況有大致的了解，如上次保養(yǎng)是在什么時(shí)候、都進(jìn)行了什么方面的保養(yǎng)等。車(chē)型每次保養(yǎng)都需保留好單據(jù)，換下來(lái)的配件要收好帶回來(lái)，對(duì)于故意搞擴(kuò)大維修的經(jīng)銷(xiāo)商，這些保養(yǎng)單據(jù)和換下來(lái)的配件可作為證據(jù)。

2.車(chē)主去4S店做車(chē)型保養(yǎng)時(shí)最好將之前的保養(yǎng)記錄交給維修工，以免維修人員將不久前更換過(guò)的配件再次更換，產(chǎn)生不必要的費(fèi)用。在固定的店內(nèi)做保養(yǎng)的話就可以免除這一步，一般4S店都對(duì)來(lái)店保養(yǎng)車(chē)型有存檔記錄，再次到店即可調(diào)看該車(chē)的車(chē)況信息。

3.將車(chē)放到4S店維修后，車(chē)主應(yīng)及時(shí)跟維修人員溝通，告知維修人員自己車(chē)子的狀況。如維修人員建議更換配件，要仔細(xì)詢問(wèn)具體的更換原因，以免維修人員將還能用的配置換掉，以達(dá)到擴(kuò)大維修謀利的目的。

(編輯 張建)