（北京） 2012年6月13日至15日，由寶馬中國培訓學院和寶馬售后服務聯(lián)合舉辦的2012年第三屆BMW中國售后服務技能大賽北區(qū)區(qū)域賽會師北京，燃起了這項由寶馬全體經銷商參與的全國綜合性售后技能年度大賽的烽火。本屆大賽共有200多家寶馬全國授權經銷商約5100名售后人員報名參加，規(guī)模為歷屆之最。大賽期間，選手們將分四個區(qū)域，在服務顧問、零件顧問和技師三大關鍵崗位的單項或綜合科目展開競技，角逐全國24強席位晉級11月上海舉行的總決賽，并競逐德國體驗之旅終極大獎。大賽將進一步加強寶馬在中國售后服務的整體實力，并提升用戶滿意度。6月15日結束的北區(qū)區(qū)域賽現(xiàn)場比賽，3個崗位各產生了7名選手晉級全國24強，27名選手獲得9項單項獎的區(qū)域前三名。

華晨寶馬汽車有限公司售后服務副總裁穆克先生表示：“我們一直努力打造的BMW售后服務‘悅常在，駕無憂’的品牌形象正逐步深入人心。寶馬始終認為高素質人才是售后服務質量的基礎，強調售后人才發(fā)展的關鍵在于平衡技能和客戶導向。售后服務技能大賽已經成功舉辦了兩屆，為寶馬經銷商售后服務人員提供了一個非常有效的業(yè)務交流和學習的平臺。結果證明，經銷商團隊的凝聚力和綜合服務水平得到提升。”

BMW中國售后服務技能大賽以提升寶馬經銷商售后服務人員核心業(yè)務技能和綜合素質為目的，比賽項目設置貼近實際，效果實用，激發(fā)了經銷商人員的學習熱情，起到了以賽代練、以賽促學的作用，自開始舉辦以來，深受經銷商歡迎。目前，配合BMW中國售后鈑金噴漆技能大賽，每隔一年舉行一屆。今年的比賽將歷時9個月，分為預選賽、區(qū)域賽和決賽三個階段。其中區(qū)域賽中在線綜合測試以及區(qū)域單項賽的設置，大大提高了經銷商售后團隊的參與熱情。在線測試成績將作為個人總成績的一部分，有效引導參賽者以基礎知識的全面性和單項技能的專業(yè)性二者均衡發(fā)展作為業(yè)務重點。在比賽科目設置上除更貼近日常服務的基礎、核心業(yè)務之外，大賽還根據用戶需求和市場的反饋新增了附件銷售、主動預約等單項比賽；并設置了單項即可參賽的新規(guī)則，擴大了經銷商參賽資格的范圍，在團隊作戰(zhàn)的基礎上，為參賽選手提供了更多展示個人才華的機會。

目前，區(qū)域賽現(xiàn)場比賽正在如火如荼地進行，包括服務顧問、零件顧問和技師三個關鍵崗位各三個單項賽共計九個項目比賽科目，單項科目競技內容涵蓋系統(tǒng)操作、產品知識，診斷維修等寶馬最基礎、核心的業(yè)務，以及快速保養(yǎng)、附件銷售和主動預約等最體現(xiàn)寶馬特色服務的業(yè)務。分區(qū)現(xiàn)場比賽將陸續(xù)于6月中旬至7月中旬在北京、南京、廣州、成都四地舉行。

高質量的服務是高檔品牌價值的要素之一。近幾年，寶馬的全國經銷商網絡保持了高速高質量的發(fā)展。目前，寶馬是首個擁有超過300家經銷商網點的豪華品牌。這為售后服務和人才培訓帶來前所未有的挑戰(zhàn)。目前，寶馬經銷商網絡擁有5570個維修工位，8萬原廠配件，4大零件配送中心，每年400萬訂單行處理能力，5753名國際認證服務人員，強大的實力成為獲得更高客戶滿意度的保證。

從2011年開始，寶馬推出 “悅常在、駕無憂”的售后服務品牌戰(zhàn)略，在這一戰(zhàn)略下，寶馬售后服務圍繞“高效、透明和關愛”三大客戶價值提升工作質量。針對客戶需求最廣泛的兩項服務推出預約客戶“1小時機油保養(yǎng)”和“24小時小鈑噴服務”，受到客戶廣泛歡迎。已經成功實施4年的“BMW保養(yǎng)套餐”服務在全國執(zhí)行統(tǒng)一和透明的價格，同樣得到了業(yè)內和客戶的高度認可。同時，寶馬也建立了一支業(yè)內一流的培訓團隊，為寶馬全國經銷商培養(yǎng)了大量優(yōu)秀專業(yè)人才。

目前，寶馬中國培訓學院擁有一個包括：2個培訓中心、9大合作院校和11個合作鈑噴培訓點的龐大的寶馬專業(yè)人才培訓網絡。每年，寶馬培訓學院都會為經銷商組織相關技能大賽、多項培訓和認證，2011年為經銷商人員提供了將近14萬人天的培訓，2012年培訓能力將達到17萬人天，為寶馬經銷商服務網絡高質量高速度發(fā)展提供強大支撐。

(編輯 段彬)