2012年，伴隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)多年的積累發(fā)展已趨于理性成熟，汽車市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù)，國(guó)人購(gòu)車不再只關(guān)注產(chǎn)品、品牌層面的單一訴求，據(jù)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)項(xiàng)目調(diào)查顯示，轎車用戶及潛在用戶最關(guān)注的是“售后服務(wù)”，受關(guān)注程度高達(dá)95％。買車更是買服務(wù)，已成為消費(fèi)者共識(shí)。汽車廠家要贏得市場(chǎng)，售后服務(wù)必然成為車企在新時(shí)期決勝的重要籌碼。東風(fēng)日產(chǎn)自2005年開(kāi)始就始終為進(jìn)一步提高客戶滿意度而努力創(chuàng)新。致力于打造優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)提升整體服務(wù)的能力。

近日，以“服務(wù)感心，技亦求精”為主題的東風(fēng)日產(chǎn)第七屆售后服務(wù)技能大賽在全國(guó)16個(gè)賽區(qū)已比賽完畢，即將展開(kāi)最終激烈的總決賽！本屆技能大賽共660家專營(yíng)店（其中包括108家啟辰店）參與其中，近1980名員工參加比賽。參賽范圍和人數(shù)均創(chuàng)下歷屆之最！ 預(yù)選賽以理論筆試形式展開(kāi)，NISTEC選手則增加了案例分析報(bào)告。預(yù)選賽做到全面的考核汽修人員對(duì)產(chǎn)品知識(shí)、汽修知識(shí)以及汽車維修技術(shù)問(wèn)題排除的掌握程度。

東風(fēng)日產(chǎn)售后服務(wù)技能大賽自2005年以來(lái)，連續(xù)舉辦了七屆。本屆售后服務(wù)技能大賽傳承了將比賽當(dāng)成東風(fēng)日產(chǎn)售后服務(wù)人員練兵的大舞臺(tái)的前六屆成功經(jīng)驗(yàn)，更把東風(fēng)日產(chǎn)售后服務(wù)品牌“感心服務(wù)”貫穿和融入比賽，體現(xiàn)了售后服務(wù)應(yīng)做到的人性化呵護(hù)，打造“不服務(wù)汽車，只服務(wù)精彩生活”的企業(yè)服務(wù)愿景。這屆大賽以比賽為契機(jī)，充分展現(xiàn)“技術(shù)的日產(chǎn)和服務(wù)的日產(chǎn)”，借此讓“感心服務(wù)”理念深烙在售后服務(wù)人員意識(shí)中，轉(zhuǎn)變技師單純的技術(shù)性服務(wù)思維，提高技師服務(wù)技術(shù)水平，建立人性化服務(wù)的售后團(tuán)隊(duì)，讓客戶實(shí)實(shí)在在的感受到東風(fēng)日產(chǎn) “服務(wù)感心，技亦求精”的服務(wù)、技術(shù)雙提升，增強(qiáng)用戶對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)品牌的認(rèn)可度和美譽(yù)度！

舉辦這次技能大賽，目的是要給參賽選手提供一個(gè)互相學(xué)習(xí)、交流的平臺(tái)，一個(gè)“以武會(huì)友、精益求精”的平臺(tái)。在東風(fēng)日產(chǎn)各專營(yíng)店?duì)I造良好的"比、學(xué)、趕、超"的學(xué)習(xí)和競(jìng)爭(zhēng)氛圍，提升SA及快保技師的執(zhí)行力和綜合素質(zhì)，提高東風(fēng)日產(chǎn)專營(yíng)店整體售后服務(wù)水平當(dāng)天，來(lái)自各專營(yíng)店的鈑金、噴漆、機(jī)修崗位的佼佼者齊聚一堂，在比賽中向我們展示出東風(fēng)日產(chǎn)專營(yíng)店精英們不斷超越自我的服務(wù)精神。讓我們看到了技能大賽所帶來(lái)的服務(wù)提升，說(shuō)明東風(fēng)日產(chǎn)多年來(lái)堅(jiān)持舉辦售后服務(wù)技能大賽卓有成效。東風(fēng)日產(chǎn)必將以汽車服務(wù)業(yè)‘領(lǐng)軍者’的身份得到越來(lái)越多消費(fèi)者的青睞。

(編輯 鄒玲玲)