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北京現(xiàn)代2012服務(wù)技能錦標(biāo)賽火熱進(jìn)行中

2012-07-27 06:01 來源：網(wǎng)上車市  作者：魏銘  編輯：趙燕猛  

【網(wǎng)上車市-淮安訊】：2012年的夏季雖然不如往年酷熱，但是入伏以來，高溫、晴熱、桑拿天、雷雨這些夏天“必備元素”卻是一個(gè)也沒有少。與天氣一樣火熱的，還有目前正在如火如荼進(jìn)行中的北京現(xiàn)代2012服務(wù)技能錦標(biāo)賽。這場以“唯不凡 創(chuàng)盛譽(yù)”為主題的比賽于4月在西安正式拉開帷幕，歷時(shí)6個(gè)月，分為全國海選、全國總決賽兩個(gè)階段，賽事采用淘汰制決出全國前三甲。目前全國海選已結(jié)束，全國總決賽即將開展。

北京現(xiàn)代2012服務(wù)技能錦標(biāo)賽火熱進(jìn)行中

“服務(wù)技能錦標(biāo)賽”是北京現(xiàn)代近年來的經(jīng)典賽事，旨在提升售后服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，打造品質(zhì)服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的提升。通過歷年的比賽，北京現(xiàn)代發(fā)掘和培養(yǎng)了一批具有一流服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的服務(wù)精英，并在“明星效應(yīng)”的帶動(dòng)下提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力，從而提高經(jīng)銷商的整體服務(wù)水平。目前這項(xiàng)比賽已經(jīng)連續(xù)舉辦了六屆。

與前幾屆相比，本屆大賽比賽項(xiàng)目全面、涉及知識(shí)面廣泛、賽場覆蓋城市眾多。在第一階段的全國海選當(dāng)中，共有來自北區(qū)（華北、西北、東北、蒙晉）的選手142人，來自東區(qū)（閩浙、河南、山東、蘇滬）的選手188人，來自南區(qū)（廣東、西南、川渝、中南）的選手126人參加比賽，共計(jì)456名的服務(wù)顧問將分成六站進(jìn)行海選，通過現(xiàn)場閉卷考試和面試?yán)碚摽己?，選拔出36人（每區(qū)12人）參加全國總決賽。其中，筆試部分涉及北京現(xiàn)代服務(wù)流程、服務(wù)理念、北京現(xiàn)代品牌車輛的使用及維修知識(shí)。而現(xiàn)場測試則重點(diǎn)考察服務(wù)顧問在接待真實(shí)用戶時(shí)服務(wù)流程的嚴(yán)謹(jǐn)性、維修技術(shù)的專業(yè)性以及接待禮儀等。在第二階段的全國總決賽中，每個(gè)區(qū)的12名選手通過現(xiàn)場搶答、環(huán)車檢查以及才藝表演，選出全國前三甲。同時(shí)，總決賽將邀請媒體和北京現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)參與，以保證比賽的專業(yè)性和公正性。

北京現(xiàn)代2012服務(wù)技能錦標(biāo)賽火熱進(jìn)行中

目前，每年一度的服務(wù)技能錦標(biāo)賽已經(jīng)成為北京現(xiàn)代全國經(jīng)銷商的服務(wù)人員進(jìn)行溝通和交流的重要平臺(tái)，通過一輪輪的比賽和考核，使得來自全國各地的服務(wù)人員有了更多互相切磋和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，從比賽和考核中吸取經(jīng)驗(yàn)，增加新的知識(shí)，督促自己不斷提升專業(yè)能力，進(jìn)而更好地服務(wù)北京現(xiàn)代的每一位客戶，將“提高客戶滿意度”、“提升北京現(xiàn)代服務(wù)品牌形象”落到實(shí)處，使客戶真切感受到北京現(xiàn)代售后服務(wù)品牌“真心伴全程”的深刻內(nèi)涵。

除了以競賽結(jié)合培訓(xùn)的形式帶動(dòng)服務(wù)和維修人員技能的提高之外，北京現(xiàn)代還推出了多種服務(wù)政策，包括：第八代索納塔“5年10萬公里整車保修”、全系車型“5年10萬公里”動(dòng)力總成質(zhì)保、持續(xù)開展多種形式的免費(fèi)檢測活動(dòng)、打造透明車間工程，建設(shè)BTO工程（訂單式生產(chǎn)）和VOC工程（聽取客戶聲音的質(zhì)量改進(jìn)系統(tǒng)和產(chǎn)品改進(jìn)系統(tǒng)），不斷完善客戶服務(wù)中心和技術(shù)支援中心，使全國360余萬用戶從中受益。

成立十年來，北京現(xiàn)代一直非常重視服務(wù)體系的建設(shè)與完善，并始終秉承“真心伴全程”的服務(wù)理念，將客戶滿意度經(jīng)營作為核心工作。北京現(xiàn)代認(rèn)為，隨著國內(nèi)汽車市場的不斷發(fā)展和消費(fèi)者心理的日趨成熟，售后服務(wù)質(zhì)量將成為繼汽車價(jià)格之后，消費(fèi)者購車時(shí)關(guān)注的又一大重點(diǎn)。今年是北京現(xiàn)代成立十周年，第三工廠投產(chǎn)、全新中級(jí)車朗動(dòng)的重磅上市和第八代索納塔在中高級(jí)市場的持續(xù)熱銷等重大利好，都將繼續(xù)鞏固北京現(xiàn)代在車市上的主流地位，而售后服務(wù)方面的不懈努力和穩(wěn)扎穩(wěn)打，將為北京現(xiàn)代品牌的持續(xù)提升和百萬規(guī)模產(chǎn)銷體系的構(gòu)建起到積極的促進(jìn)和“加速”作用。

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(編輯 趙燕猛)

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