8月25日，2012年度一汽-大眾奧迪“卓•悅”服務(wù)體驗(yàn)之旅北京運(yùn)通博奧站正式啟動(dòng)。當(dāng)?shù)匾约爸苓叺貐^(qū)的嘉賓在奧迪服務(wù)顧問(wèn)的帶領(lǐng)下，從用戶(hù)接待到全透明化維修流程全面體驗(yàn)了作為奧迪用戶(hù)所專(zhuān)享的智能、先進(jìn)、便捷、尊貴服務(wù)。同時(shí)技術(shù)專(zhuān)家針對(duì)車(chē)輛使用基本常識(shí)、愛(ài)車(chē)養(yǎng)護(hù)保養(yǎng)常識(shí)、真假備件鑒別、奧迪信息娛樂(lè)系統(tǒng)等內(nèi)容進(jìn)行了充分講解，使嘉賓對(duì)于愛(ài)車(chē)的認(rèn)識(shí)更加全面、立體。

自2009年至今，一汽-大眾奧迪“卓•悅”服務(wù)體驗(yàn)之旅已成功開(kāi)展73站，總接待參觀和體驗(yàn)的嘉賓人數(shù)超過(guò)一萬(wàn)人次。2012年奧迪“卓•悅”服務(wù)體驗(yàn)之旅預(yù)計(jì)在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展36站，開(kāi)展時(shí)間從6月份一直持續(xù)到11月份。第一站已于6月9日在浙江的溫州聯(lián)奧順利完成，受到當(dāng)?shù)丶爸苓呌脩?hù)的廣泛贊譽(yù)。

一汽-大眾奧迪銷(xiāo)售事業(yè)部總經(jīng)理薄石表示：“隨著中國(guó)高檔車(chē)市場(chǎng)的日益成熟，汽車(chē)服務(wù)已經(jīng)成為增加產(chǎn)品附加值、傳遞品牌價(jià)值、與客戶(hù)建立情感聯(lián)系的重要業(yè)務(wù)組成，這一領(lǐng)域也是一汽-大眾奧迪多年來(lái)通過(guò)精耕細(xì)作而積累的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一。2008年，我們將Audi Top Service奧迪“卓•悅”服務(wù)戰(zhàn)略引入中國(guó)，在為用戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)的基礎(chǔ)上，更帶給他們愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)。”

愉悅中國(guó)用戶(hù)，持續(xù)“有質(zhì)量的增長(zhǎng)”

長(zhǎng)期以來(lái)，持續(xù)“有質(zhì)量的增長(zhǎng)”是一汽-大眾奧迪在中國(guó)高檔車(chē)市場(chǎng)占據(jù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。在保持銷(xiāo)售數(shù)量絕對(duì)領(lǐng)先的同時(shí)，一汽-大眾奧迪將全球統(tǒng)一的奧迪標(biāo)準(zhǔn)與中國(guó)用戶(hù)的需求相結(jié)合，秉承“以心悅心”的服務(wù)理念，使“專(zhuān)業(yè)、尊貴、愉悅”的奧迪“卓•悅”服務(wù)戰(zhàn)略滲透在奧迪品牌服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)之中，為中國(guó)高檔車(chē)服務(wù)再次樹(shù)立更高層次的新標(biāo)桿。

奧迪“卓•悅”服務(wù)戰(zhàn)略啟動(dòng)四年以來(lái)，一汽-大眾奧迪對(duì)全國(guó)范圍的經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了全面、系統(tǒng)地升級(jí)改造，通過(guò)提升服務(wù)形象、統(tǒng)一服務(wù)行為、豐富服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化服務(wù)流程，一方面大幅提升了經(jīng)銷(xiāo)商的整體服務(wù)能力，另一方面也使奧迪用戶(hù)感受到奧迪品牌服務(wù)的人性化與科技感，為他們送去超出預(yù)期的愉悅服務(wù)體驗(yàn)。

作為奧迪“卓•悅”服務(wù)戰(zhàn)略的重點(diǎn)項(xiàng)目之一，一汽-大眾奧迪“卓•悅”服務(wù)體驗(yàn)之旅活動(dòng)在一汽-大眾奧迪與各地經(jīng)銷(xiāo)商的共同努力下，以 “所有場(chǎng)次同一品質(zhì)”的理念和標(biāo)準(zhǔn)在全國(guó)持續(xù)展開(kāi)，生動(dòng)、實(shí)用的內(nèi)容安排使用戶(hù)更加直觀、深入地了解奧迪品牌服務(wù)，為用戶(hù)與經(jīng)銷(xiāo)商之間搭建一座雙向溝通的平臺(tái)。這是中國(guó)高檔車(chē)市場(chǎng)中第一個(gè)通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商層面與用戶(hù)直接進(jìn)行交流的活動(dòng)，每一個(gè)體驗(yàn)環(huán)節(jié)的設(shè)置都為參與者帶來(lái)了與眾不同的品牌感受，同時(shí)也助力于一汽-大眾奧迪在“用戶(hù)保有量、用戶(hù)滿(mǎn)意度、用戶(hù)忠誠(chéng)度”方面的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

服務(wù)質(zhì)量、用戶(hù)滿(mǎn)意、贏利能力的三重升級(jí)

高品質(zhì)的產(chǎn)品、符合中國(guó)市場(chǎng)需求的車(chē)型、全球標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，使一汽-大眾奧迪在中國(guó)高檔車(chē)市場(chǎng)中始終處于領(lǐng)先地位，并獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可和青睞。2010年，一汽-大眾奧迪在中國(guó)的用戶(hù)保有量突破了百萬(wàn)，2013年還將實(shí)現(xiàn)兩百萬(wàn)的目標(biāo)。為了在如此高的增速下依然保證“有質(zhì)量的增長(zhǎng)”，未來(lái)，一汽-大眾奧迪還將繼續(xù)加快在經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和服務(wù)提升上的投入，逐步形成一個(gè)由500家經(jīng)銷(xiāo)商組成的超強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋中國(guó)超過(guò)200座城市，為更多用戶(hù)提供“專(zhuān)業(yè)、尊貴、愉悅”的服務(wù)。

一汽-大眾奧迪在服務(wù)領(lǐng)域的不懈努力，在世界權(quán)威汽車(chē)調(diào)研機(jī)構(gòu)J.D.Power歷年公布的調(diào)查結(jié)果中得以充分顯示——先后共10次摘得 “中國(guó)汽車(chē)用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度”冠軍和“中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售滿(mǎn)意度”冠軍，在中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)創(chuàng)下了其他品牌不可比擬的輝煌紀(jì)錄。

北京運(yùn)通博奧自2004年開(kāi)業(yè)以來(lái)，迅速成長(zhǎng)為北京知名汽車(chē)服務(wù)企業(yè)。坐擁7000多平的高標(biāo)準(zhǔn)維修車(chē)間，2000平米的全球標(biāo)準(zhǔn)展廳，融銷(xiāo)售、服務(wù)、維修及信息咨詢(xún)于一體，是唯一一家擁有高爾夫球場(chǎng)的4S店。2012年運(yùn)通博奧更是聯(lián)合汽車(chē)檢測(cè)場(chǎng)開(kāi)展奧迪用戶(hù)免手續(xù)費(fèi)驗(yàn)車(chē)活動(dòng)，專(zhuān)業(yè)人員協(xié)助用戶(hù)辦理手續(xù)并使用檢測(cè)場(chǎng)綠色通道，將原本耗時(shí)冗長(zhǎng)的驗(yàn)車(chē)流程變成了以?shī)W迪卓悅為核心的尊享體驗(yàn)。運(yùn)通博奧店內(nèi)配備了高端的技術(shù)設(shè)備，專(zhuān)業(yè)的工作人員，日服務(wù)接待可達(dá)220臺(tái)次，可為客戶(hù)創(chuàng)建“無(wú)等待式服務(wù)”。更值得一提的是2011年運(yùn)通博奧獲得了奧迪服務(wù)杯和技術(shù)杯雙杯全國(guó)第三，在剛剛結(jié)束的備件杯比賽中更是獲得了全國(guó)第一的好成績(jī)。

北京運(yùn)通博奧奧迪秉持“卓•悅”服務(wù)戰(zhàn)略，“以心悅心”的服務(wù)理念，向奧迪用戶(hù)提供“專(zhuān)業(yè)、尊貴、愉悅”的奧迪標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。在服務(wù)理念的追求上，奧迪不僅致力于滿(mǎn)足用戶(hù)的一切需求，更以追求用戶(hù)的全方位身心愉悅為最終的目標(biāo)。