【網(wǎng)上車市湖州站訊】三季不如一冬。冬季是各大汽車品牌擴(kuò)大銷售業(yè)績，搶占市場份額的一個最后的必爭時(shí)間點(diǎn)。多家汽車商早已摩拳擦掌，勢必要在這最后一個季節(jié)創(chuàng)下全年的最高銷售額。為此，記者走訪了位于江南車城的寶馬4S店——湖州駿寶行，試圖了解BMW這個品牌的冬季銷售趨勢。

 記者：汽車市場出現(xiàn)迷霧，高端品牌4S店相繼正式開業(yè)，競品車型紛紛降價(jià)……面對競爭激烈的汽車市場，湖州駿寶行作為一家老店，是否已經(jīng)做好調(diào)整迎接這個挑戰(zhàn)？

吳總：2012年的車市整體表現(xiàn)低迷，這是一個不爭的事實(shí)。我們必須承認(rèn)未來的汽車市場將是一個“微增長”狀態(tài)。尤其是中端車品牌，增長速度會變慢。但高端車市場將還有很大的上升空間。目前，整個湖州的高端車市場已有回暖趨勢。湖州駿寶行作為浙北地區(qū)唯一一家全外資投資的寶馬4S店，及時(shí)跟進(jìn)寶馬總部的銷售指導(dǎo)，快速引進(jìn)國產(chǎn)寶馬X1、全新BMW3系和3系長軸距、新5系等多款新車，有效促進(jìn)銷量，加強(qiáng)整體產(chǎn)品線的競爭力。從8月開始，公司已經(jīng)將車價(jià)回歸到正常優(yōu)惠幅度以應(yīng)對市場走向。

 記者：有限的客流、平淡的銷售，這個問題已經(jīng)讓多家經(jīng)銷商感到頭疼。貴店目前整體狀況如何？是否有這樣的煩惱？

吳總：保持良好的客流量應(yīng)該是每家店都在努力的方向，但如何吸引到多個高質(zhì)量的潛在客戶，如何把潛在客戶轉(zhuǎn)化成新客戶，如何充分利用現(xiàn)有客戶資源挖掘新的銷售機(jī)會（重購、親友推薦），這是一門不斷探索的學(xué)問。現(xiàn)在新車上市過于頻繁，促銷活動非常普遍，消費(fèi)者購車越來越理性。在考慮車身安全的前提下，有些客戶還把品牌的影響力、服務(wù)態(tài)度等這些附加價(jià)值作為購車參考物。因此，受各種因素的影響，現(xiàn)在的目標(biāo)客戶質(zhì)量也參差不齊。銷售人員必須正視這個事實(shí)，不斷調(diào)整自己的跟蹤頻率與談判技巧，贏取目標(biāo)客戶。目前，駿寶行的客流量穩(wěn)步中有增長。除了關(guān)懷現(xiàn)有客戶外，公司通過舉辦本次車展、跨界合作、網(wǎng)絡(luò)營銷等多種方式的活動，積極拓展市場，為銷售人員贏取高質(zhì)量的目標(biāo)客戶。德系品牌在湖州的增速還是比較快的。湖州駿寶行將緊跟這股東風(fēng)，做年底的最后沖刺。

 記者：除了新車銷售，貴公司在售后服務(wù)上有沒有新動作？銷售市場平淡是否對售后有影響？

吳總：“銷售是國王，售后是王后”。在銷售市場出現(xiàn)平淡后，維護(hù)和拓展售后服務(wù)業(yè)務(wù)對經(jīng)銷商尤為重要。從11月開始，公司重點(diǎn)推出“BMW車主預(yù)約服務(wù)”和“限時(shí)保養(yǎng)免單”項(xiàng)目，充分執(zhí)行“悅常在,駕無憂”BMW售后服務(wù)戰(zhàn)略?？蛻糁恍杼崆耙惶鞊艽?728888-829進(jìn)行預(yù)約。凡有效預(yù)約客戶可獲贈100元工時(shí)券（當(dāng)次不可使用）。預(yù)約上午8：00-9:00、下午17:00-18:00時(shí)段，享受常規(guī)保養(yǎng)50分鐘限時(shí)服務(wù)（不含洗車），超時(shí)免單。

 記者：這項(xiàng)服務(wù)是否會延續(xù)至新店的售后服務(wù)上？目前，駿寶行的新店擴(kuò)建項(xiàng)目進(jìn)行到哪一步驟？請簡單介紹下。

吳總：公司會一直推廣這項(xiàng)服務(wù)，在人員培訓(xùn)到位后往限時(shí)40分鐘發(fā)展，方便客戶，提升客戶滿意度。目前，湖州駿寶行新店建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)入轟轟烈烈的基礎(chǔ)建設(shè)階段。預(yù)計(jì)在2013年春節(jié)后試營業(yè)。

2013年，全新升級的湖州駿寶行寶馬4店，將提供雙層展廳銷售新車，全自動扶梯讓您方便快捷到達(dá)二層展廳賞車休憩。在整車銷售上，新店將提供約4500平方米的汽車銷售和展示場地，客戶可自行鑒賞BMW最新車型及BMW二手車。在售后服務(wù)上，新店擁有約4000平方米的汽車修理和維護(hù)場地，具備20個機(jī)修工位、16個鈑噴工位和4個編程工位，配備最新標(biāo)準(zhǔn)的BMW診斷設(shè)備和編程設(shè)備。豐富的維修配件，全新的維修設(shè)備，一流的維修技術(shù)將帶給湖州寶馬客戶全新的體驗(yàn)，盡享BMW之悅。

除此之外，公司一直非常注重員工的成長和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。除了招募有經(jīng)驗(yàn)的資深員工外，更注重培養(yǎng)現(xiàn)有員工，為新店儲備人才。每個員工都有很多接受培訓(xùn)的機(jī)會，每年年初我們?yōu)槊總€員工做出年度的培訓(xùn)計(jì)劃，盡可能多地讓他們參加寶馬培訓(xùn)學(xué)院的學(xué)習(xí)及寶馬的認(rèn)證。同時(shí)每周銷售售后的一線員工都會有專業(yè)技術(shù)、服務(wù)理念等各方位的內(nèi)訓(xùn)課程，以幫助員工迅速成長，跟上不斷更新的新技術(shù)和客戶需求。

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電話：	0572-2728888-829	地址：	湖州市二環(huán)西路658號江南車城B區(qū)19-21號

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