服務(wù)鑄就品牌，時(shí)間鑄就品質(zhì)。日前，在全國(guó)200余家BMW經(jīng)銷商品牌齊聚上海，各路“汽修達(dá)人”紛紛走上BMW中國(guó)售后技能大賽決賽“演武場(chǎng)”。北京燕寶選送的售后技師曹磊便是他們中的一員。據(jù)悉，曹磊是產(chǎn)品知識(shí)類項(xiàng)目中北京地區(qū)唯一入選總決賽的選手。本次BMW中國(guó)售后技能大賽規(guī)模，堪稱歷屆之最，總參賽選手5100余人，在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)中曹磊是如何夠脫穎而出的？為此，記者特地走訪了北京燕寶亦4S莊店，對(duì)其進(jìn)行了專訪。

｛圖說(shuō)：曹磊接受我們的采訪｝

在這樣的大賽中嶄露頭角，曹磊告訴我們這和北京燕寶特別的人才培養(yǎng)機(jī)制是分不開的：“燕寶的用人制度非常嚴(yán)格，新人都是從專業(yè)的汽修學(xué)校畢業(yè)的。在踏入工作崗位之前就已經(jīng)有了相當(dāng)?shù)睦碚撘约皩?shí)踐水平。2004年我從學(xué)校經(jīng)過(guò)選拔來(lái)到燕寶，05年正式入職。算起來(lái)，崗前培訓(xùn)時(shí)間達(dá)到了一年！這期間我們會(huì)要求認(rèn)真學(xué)習(xí)BMW全系車型知識(shí)并要通過(guò)嚴(yán)格的考核。只有這樣才能保證我們的售后服務(wù)水平。這次大賽我取得這樣的成績(jī)，個(gè)人知識(shí)素養(yǎng)考察之外，我想這也是燕寶技術(shù)實(shí)力的一個(gè)重要體現(xiàn)吧！”

在燕寶工作的這些年里，曹磊維修保養(yǎng)過(guò)的車輛不計(jì)其數(shù)，很多人會(huì)覺(jué)得枯燥的“修車”在曹磊看來(lái)別有趣味：“每臺(tái)車其實(shí)都有生命，它們有不同的脾性，你得真正了解它們，才能‘治’得了它們。記得有次一臺(tái)車的報(bào)警器出了毛病，屬于偶發(fā)性故障，很多4S店對(duì)這種問(wèn)題都束手無(wú)策只能選擇更換。我不信這個(gè)邪，和同事們下死功夫把報(bào)警器的工作原理和零件構(gòu)造弄得一清二楚，問(wèn)題迎刃而解了！那會(huì)兒，我覺(jué)得很有成就感！”

曹磊接著說(shuō)道：“有些人干這個(gè)行業(yè)是為了生計(jì)，我不是，我喜歡汽車！每臺(tái)車走過(guò)的路都不同，就好比一個(gè)個(gè)歷經(jīng)滄桑的人，維修它們就是閱讀它們。我覺(jué)得修車不只是我的工作，也是我的事業(yè)。”說(shuō)得到這兒，曹磊的臉稍微紅了一下，這讓他憨厚的臉龐顯得更加飽滿而可愛(ài)。

當(dāng)我們問(wèn)到工作是否辛苦時(shí)，曹磊說(shuō)：“燕寶是華北地區(qū)最早的店，每年要承擔(dān)北京地區(qū)百分之五十左右的售后維修保養(yǎng)份額，工作量可以想象。但客戶對(duì)我們的招牌十分信任，所以來(lái)我們這里做維修保養(yǎng)的客戶很多，累是肯定的，但沖著那份信任，很值！”

在采訪中最后，我們請(qǐng)曹磊給那些有志于汽修工作的年輕人一些好的建議，曹磊說(shuō)道好的汽修技師必須具備三種素質(zhì)：第一，要有職業(yè)精神，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)；第二，要肯于學(xué)習(xí)，努力提升修車技能；第三，也是最重要的，要有一顆服務(wù)客戶‘以客為尊’的心。

BMW授權(quán)經(jīng)銷商北京燕寶

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