2013年1月9日，東風(fēng)標(biāo)致“升藍(lán)計劃”在成都正式發(fā)布。在汽車市場呈現(xiàn)“微增長”的大環(huán)境下，東風(fēng)標(biāo)致此次提出的品牌中期工作計劃，明確了未來3年品牌的發(fā)展規(guī)劃，提出產(chǎn)品升藍(lán)、技術(shù)升藍(lán)、用戶體驗升藍(lán)3項推進(jìn)途徑，其中,最為引人注意的當(dāng)屬用戶體驗升藍(lán)部分，在這個體驗至上的消費時代，東風(fēng)標(biāo)致明白，只有滿意的體驗才是消費者萬變不離其宗的需求。

10年積累  服務(wù)品牌全面刷新

立足于品牌建設(shè)的新起點，東風(fēng)標(biāo)致的全新服務(wù)品牌將在此次品牌之夜中正式發(fā)布，新的服務(wù)品牌由統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)的團隊、全面的保障3個支撐點全面詮釋，消費者將從東風(fēng)標(biāo)致獲得更加清晰的服務(wù)承諾和更加規(guī)范的服務(wù)保障。

自2012年起，中國汽車市場已步入“微增長”時代，市場競爭的日益加劇使得各大車企對可以快速提升市場占有率的渠道愈發(fā)關(guān)注，因而忽略了服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量的提升。東風(fēng)標(biāo)致成立之初便開始重視服務(wù)政策及服務(wù)關(guān)懷，力求在產(chǎn)品不斷發(fā)展的同時，樹立起明確的服務(wù)品牌形象。至今已近10年的發(fā)展與積累，東風(fēng)標(biāo)致在升藍(lán)計劃為汽車市場做出的可借鑒型模式中，其服務(wù)品牌的提升反映出立足與品牌長期建設(shè)的耐心與企業(yè)文化的積累。

同步升級  可感知的用戶體驗

以軟硬件服務(wù)全面提升，優(yōu)化消費者體驗為目標(biāo)，滿足由消費者至用戶的轉(zhuǎn)化，延續(xù)過程中實現(xiàn)用戶體驗的全面覆蓋，開啟品牌客戶俱樂部，提供一對一尊享服務(wù)，同時還將進(jìn)行展廳形象持續(xù)升級等一系列可感知的消費體驗。

近年，“8時代”車型的推出，使東風(fēng)標(biāo)致品牌進(jìn)入產(chǎn)品投放的密集期，隨之而來的一系列營銷事件和服務(wù)舉措升級，也使“8時代”車型在眾多中級車中脫穎而出。東風(fēng)標(biāo)致品牌推出的“選擇出色•308樂行動”、羅蘭•加洛斯主題項目等營銷事件，通過多種渠道及途徑與消費者建立了密切的聯(lián)系，取得汽車銷量與品牌認(rèn)知的雙豐收，也為東風(fēng)標(biāo)致品牌賺得良好的口碑。此次客戶俱樂部的建立以及展廳形象的持續(xù)升級，既是提升也是延續(xù)，力求為用戶及潛在用戶提供全方位的貼心服務(wù)，增強其滿意度。

可感知用戶體驗，以消費者利益為出發(fā)點，使消費者在品牌認(rèn)知、購車及用車的過程中，感受到東風(fēng)標(biāo)致品牌獨有的全新體驗?zāi)Ｊ?。同時，與產(chǎn)品型號的完整性保持一致，全新的用戶體驗還將形成東風(fēng)標(biāo)致品牌的串聯(lián)式價值鏈，為消費者開啟服務(wù)領(lǐng)域新模式。