主持人：大家好！這里是2013上海國(guó)際車(chē)展的現(xiàn)場(chǎng)，您現(xiàn)在收看的是網(wǎng)上車(chē)市為您發(fā)來(lái)的現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道。我們非常高興請(qǐng)來(lái)了星客特西北區(qū)總經(jīng)理宣正山先生。

宣正山：大家好！非常高興能在網(wǎng)上車(chē)市的直播間和大家見(jiàn)面。

主持人：我們知道上海車(chē)展是一個(gè)全國(guó)乃至世界有名的A類車(chē)展，這一屆車(chē)展上面星客特給中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)了哪些驚喜？

宣正山：本屆車(chē)展，我們也是重磅出擊，豪華車(chē)館，N1館有一個(gè)展臺(tái)，室外館還有一個(gè)房車(chē)展臺(tái)，本次參展面積將近1000平方米。從車(chē)型來(lái)講，本屆車(chē)展推出了兩款新的車(chē)型，第一個(gè)就是灣流的一款商務(wù)車(chē)，還有發(fā)布了一款新車(chē)，星客特的California。

主持人：星客特2011年推出了“1.5億的豪華套餐”，2012年又推出了“購(gòu)4500萬(wàn)勞斯萊斯的活動(dòng)”。2013年，這一次是否有超級(jí)的定制服務(wù)？

宣正山：怎么講呢？前兩年推的套餐，很多媒體或者有一些客戶在咨詢你們是不是有一點(diǎn)水分在里面或者有一點(diǎn)噱頭？我們就是一個(gè)定位，把這個(gè)推出來(lái)，不一定要賣(mài)，只是想星客特是做奢侈品的，汽車(chē)界的奢侈品，車(chē)是我們的載體，我們做的這么一個(gè)理念。我們希望客戶到我們這邊選到一些好的、個(gè)性化的東西。本屆車(chē)展，我們?cè)谏虾ｊ懠易煺行挠幸粋€(gè)展示廳，這個(gè)命名也是私人定制中心?？蛻舻叫强吞剡x購(gòu)我們的商務(wù)車(chē)，也可以做私人定制的，是這么一個(gè)概念。

主持人：您也說(shuō)咱們?cè)谲?chē)展上面發(fā)布了星客特California這個(gè)車(chē)，這個(gè)車(chē)有什么亮點(diǎn)？有什么過(guò)人之處？

宣正山：怎么講呢？主要的，首先講是概念車(chē)，最大的一個(gè)亮點(diǎn)在于，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)美國(guó)一家改裝廠的銷(xiāo)售公司。美國(guó)改裝車(chē)行業(yè)對(duì)于車(chē)的命名基本上有兩種，第一種是按照底盤(pán)車(chē)命名，第二種按照改裝廠命名，90%的廠家按照底盤(pán)車(chē)命名。這一次我們突破整個(gè)中國(guó)所有汽車(chē)行業(yè)的一個(gè)慣例，我們按照星客特自己的方式來(lái)命名，在2012年我們向美國(guó)申請(qǐng)了以星客特命名的車(chē)輛識(shí)別代碼，現(xiàn)在這款車(chē)的車(chē)架號(hào)前三位是1A9，這個(gè)車(chē)以后將是星客特自己的，這就是這個(gè)概念車(chē)最大的亮點(diǎn)。不再像以前可能用福特、奔馳這個(gè)，車(chē)的這個(gè)識(shí)別代碼是用底盤(pán)供應(yīng)商的這個(gè)，我們這個(gè)車(chē)是用星客特自己的。

主持人：屬于自己的？

宣正山：對(duì)。到海關(guān)打出來(lái)1A9，這就是星客特自己的車(chē)。

主持人：本次車(chē)展還帶來(lái)了灣流這個(gè)車(chē)，也給我們網(wǎng)友介紹一下有什么亮點(diǎn)？

宣正山：我們做豪華車(chē)，有時(shí)候做的是一種理念，游艇和所謂的私人公務(wù)機(jī)給我們帶來(lái)了好多啟發(fā)，特別是營(yíng)銷(xiāo)思路上面的啟發(fā)。我們把新推的這個(gè)車(chē)叫做“灣流”，有很多特別之處。第一個(gè)里面的內(nèi)室，我們內(nèi)室是按照灣流公務(wù)機(jī)的款式設(shè)計(jì)、定制的。還有我們配備不一樣，本屆車(chē)展推出了豪華的電動(dòng)座椅，我們自己寫(xiě)了一款軟件，用一個(gè)iPad  mini，就是平板電腦自己來(lái)操作，可以按摩、旋轉(zhuǎn)，包括180度躺平。這款車(chē)配備了高清的電視，客戶在行駛過(guò)程當(dāng)中可以看到新聞。這個(gè)車(chē)也改成了氣囊減震。

主持人：我們知道星客特定制服務(wù)是非常高端的，而且價(jià)格也是非常高端的，但是面對(duì)中國(guó)現(xiàn)在的國(guó)情年輕消費(fèi)群體越來(lái)越強(qiáng)大，咱們面對(duì)這些年輕人有什么樣的特殊政策？或者對(duì)于他們來(lái)說(shuō)有什么套餐類的？

宣正山：我們98年成立以來(lái)到現(xiàn)在，一直致力于豪華商務(wù)車(chē)。其實(shí)準(zhǔn)確的定位豪華商務(wù)休旅車(chē)，商務(wù)是我們占主導(dǎo)的，因?yàn)槲覀冞@個(gè)車(chē)是做公務(wù)接待比較多，休旅還是休閑旅游，就是房車(chē)，其實(shí)也是我們星客特一個(gè)重中之重，但因?yàn)榉寇?chē)我們做純進(jìn)口的，可能比較大，或者駕駛需要A照。對(duì)于房車(chē)這一塊我們發(fā)展比較少。但是下面星客特會(huì)推出一些符合國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，特別年輕人喜歡旅游的C級(jí)房車(chē)，我們星客特車(chē)架號(hào)命名的這個(gè)，可能比較適合中國(guó)年輕的群體。我們商務(wù)車(chē)，我們也做過(guò)調(diào)查，基本上在40歲以上的，民營(yíng)企業(yè)家，特別是做能源的，做房地產(chǎn)的，民企的高管是我們的客戶群體。

主持人：我還比較關(guān)心一個(gè)問(wèn)題，售后，咱們星客特對(duì)于高端車(chē)的售后是怎樣的保證？和普通的車(chē)有什么區(qū)別嗎？

宣正山：所有做豪華產(chǎn)品的，奢侈品也好，特別是星客特來(lái)講，我覺(jué)得跟一般的品牌，甚至比勞斯萊斯、賓利最大的區(qū)別，我們是一對(duì)一上門(mén)服務(wù)。星客特成立了自己物流公司，當(dāng)客戶車(chē)出現(xiàn)狀況的時(shí)候，我們有自己的救援車(chē)。有一些客戶，國(guó)內(nèi)沒(méi)有的話，從客戶下訂單到客戶拿到這個(gè)配件，有時(shí)候可能十天、一個(gè)星期從美國(guó)空運(yùn)過(guò)來(lái)，我們已經(jīng)建立了一整套完整的零部件供應(yīng)系統(tǒng)。因?yàn)槲覀冞@個(gè)車(chē)好多是用福特的底盤(pán)，在全中國(guó)基本上省會(huì)級(jí)城市，或者經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的地級(jí)城市都有我們合作的4S店也好或者是修理廠也好，可以第一時(shí)間幫客戶解決這些疑難雜癥。我們這種車(chē)，使用過(guò)程中其實(shí)也沒(méi)有大的問(wèn)題，有一些客戶，特別是電視信號(hào)不好啊，或者按摩座椅不動(dòng)了，都是這些小的問(wèn)題。

主持人：關(guān)于咱們的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，在北京、上海有直銷(xiāo)店。在其他的地方會(huì)考慮建設(shè)嗎？

宣正山：這是我們下一步營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)，因?yàn)槲覀冞@個(gè)車(chē)不是面對(duì)普通觀眾的，面對(duì)一些高端的客戶群體，這些客戶群體，由于他的特殊性，所以我們首先選在大城市做直銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)。星客特從成立到現(xiàn)在最大的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)就是我們?nèi)珖?guó)各地的經(jīng)銷(xiāo)商，我們?cè)谌袊?guó)將近有40家的賣(mài)星客特產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)商，基本上也集中在經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的一些城市。其實(shí)我們今年在新疆、西寧在逐步的擴(kuò)大我們的網(wǎng)點(diǎn)?；ㄒ话俣嗳f(wàn)能買(mǎi)我們的星客特的商務(wù)車(chē)客戶群體會(huì)很多，有時(shí)候我們網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有建全，有一些客戶想看車(chē)沒(méi)有看到，我們把這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)到西北的一些區(qū)域。012年的時(shí)候整個(gè)沿海地區(qū)的經(jīng)濟(jì)不是很好，我們?cè)?011年把很多重點(diǎn)放西北，2012年我們整個(gè)收獲也是很大的。沿海銷(xiāo)量不好，西北銷(xiāo)量反而超過(guò)沿海地區(qū)。

主持人：非常感謝宣總來(lái)到我們網(wǎng)上車(chē)市直播間，此段訪談結(jié)束，歡迎網(wǎng)友繼續(xù)收看我們下面的結(jié)束。謝謝！

宣正山：也歡迎大家到我們展臺(tái)看看。