記者：網上車市的網友大家好，這里是2013年上海國際車展的現場，歡迎大家收看網上車市專訪，今天很榮幸邀請到了上海東衛(wèi)汽車銷售有限公司副總開誠華開總，開總您好，請您先跟網友打個招呼。

開誠華：各位網上車市的網友大家好，很榮幸在此跟大家見面。

記者：感謝您在百忙中接受網上車市的專訪，您可以介紹一下東衛(wèi)這家汽車公司的具體情況嗎？

開誠華：作為長城汽車上海特約服務商，我們在上海有兩家4S店經營店，一家待建的長城哈弗專營店，我們現在企業(yè)有專職的團隊為廣大車友提供服務。我們提供汽車門店、4S店、電話銷售、網絡銷售這幾種銷售方式。   

記者：也就是說長城會分成長城跟哈弗兩個品牌，哈弗現在哈佛的產品線好象并不是那么齊全，是不是要等到一塊之后，再正式開業(yè)呢？

開誠華：這個要看長方的了。目前我們三月份公司已經宣布專網了。

記者：和同品牌其他4S店相比，你們4S店的競爭優(yōu)勢有哪一些呢？

開誠華：從長城品牌來講，我們4S店競爭優(yōu)勢來講，按照我們來講，一般的我們是注重于客戶的服務這一塊，對于我們來講，我們自身來說，服務我覺得是我們最大的優(yōu)勢。

記者：本次車展長城帶來了哪一些車型，除了我們剛剛提到的H7、H8，還有其他車型嗎？
開誠華：我們長城有兩個平臺展示我們的平臺，一個是哈弗品牌，一個是長城品牌，這一些哈弗有七款車，我們長城有九款車?？偣?6款車參加展示。       

記者：您覺得H6、H7是最值得期待的？

開誠華：我個人觀點還是H6運動版更值得期待。因為從我們哈弗上市以來已經兩年了，火熱銷售了兩年。去年第一次改款。我們這一次展出了還有H2、H8。參加卡塔爾的賽車都來了。

記者：您覺得上海這個市場，您的產品是不是有足夠的區(qū)域優(yōu)勢呢？因為我們知道，你們可能在二三線很強，這一塊的優(yōu)勢在哪里？
開誠華：上海4S店競爭很激烈，但是對于長城這個品牌來講，我們處在上升階段，對于上海這個區(qū)域來講，優(yōu)勢還是很大的

記者：您指的優(yōu)勢是指的產品還是服務還是理念？

開誠華：我們第一個是產品，因為我們哈弗產品在國內是專業(yè)做SUV的，世界上真正做SUV的只有三家，路虎、吉普，第三個就是哈弗，這個是比較有優(yōu)勢的。

記者：目前上海競爭激烈，大家都知道。那么在上海的營銷模式，您覺得最大的困難是什么呢？

開誠華：營銷這一塊，4S店營銷感覺上大家很風光，但是困難多多。最大的困難，這幾年我們也感覺到了，就是我們覺得人力資源成本壓力越來越大，隨著時間的推移，每年的成本都會有提升。我們覺得不久的將來，人力成本是我們最大的瓶頸。

記者：現在許多廠房也越來越注重服務這一塊，剛剛您也說您是做服務出身的。請您談一談您對服務的理解？

開誠華：服務我們認為我們作為一個4S店，我們剛剛開始，我們第一年的利潤肯定來自于下手，但是我們明天的希望，是來自于服務。如果一個企業(yè)，就像我們4S店，沒有一個優(yōu)秀的服務團隊，我們這個企業(yè)就有問題了?？梢哉f沒有生命競爭力了。我是比較注重服務的。我們長城品牌也是比較注重服務的。

記者：那在細節(jié)這一塊，您會怎么做呢？或者是交代手下怎么做？

開誠華：我們經常說服務，但是服務比較抽象。我認為服務是一種表現，是一種過程，一種成就。你只有用心去去服務，解決客戶的困難，才能讓客戶滿意。客戶滿意了，才會變得忠誠，客戶忠誠，才會反復的來我們店，我們才會有源源不斷的客源、資源。

記者：您對2013年有什么期望？或者是具體要實現的目標？

開誠華：這個目標我們感覺蠻大的。13年，我也一直出于汽車行業(yè)。第一個希望我們國家的經濟能夠繁榮昌盛，經濟穩(wěn)定，我們才能發(fā)展。在經濟大發(fā)展的前提下，我們汽車行業(yè)才能更穩(wěn)健的發(fā)展，同時也希望我們媒體，我們消費者關注一下自主品牌。讓我們自主品牌吃飽，有一步藍天。

記者：那就預祝長城品牌在2013年取得更好的銷售業(yè)績，謝謝開總。

開誠華：謝謝。