主持人：各位網(wǎng)友大家好！這里是2013上海國際車展現(xiàn)場，歡迎大家收看網(wǎng)上車市的專訪。今天非常榮幸的邀請(qǐng)到上海東昌福德汽車銷售服務(wù)公司的銷售經(jīng)理朱全鋒先生。請(qǐng)您跟大家打一個(gè)招呼。

朱全鋒：各位網(wǎng)友大家好！我是來自上海東昌福德汽車銷售服務(wù)公司的銷售經(jīng)理朱全鋒，謝謝大家！

主持人：感謝您在百忙之中抽空來到我們的專訪現(xiàn)場。您可以介紹一下東昌福德的基本情況嗎？

朱全鋒：可以。我們東昌福德是集屬于東昌集團(tuán)品牌旗下，成立于2005年，至今已經(jīng)有八年歷史了。所以說整個(gè)在東昌集團(tuán)當(dāng)中，應(yīng)該銷量排名基本靠前的，并且在全國銷量當(dāng)中基本排名也是在前十位之內(nèi)。

主持人：福特系統(tǒng)？

朱全鋒：福特體系之中。

主持人：跟同品牌的其他4S店競爭，東昌福德的有什么優(yōu)勢？

朱全鋒：集團(tuán)化的規(guī)范化管理模式，以及客戶至上的服務(wù)理念，所以說我們更加注重服務(wù)品質(zhì)這一塊。

主持人：福特本次車展為大家?guī)砹四男┬碌能囆停?/p>

朱全鋒：全新的車型，包括有全新的翼虎、翼博，我們進(jìn)口車這一塊，探險(xiǎn)者ST、嘉年華ST，包括福克斯ST，并且我們即將要上市的一個(gè)全新的蒙迪歐致勝。

主持人：這么多車型當(dāng)中，您個(gè)人最喜歡哪一款？

朱全鋒：我個(gè)人來說，最期待的是全新的蒙迪歐致勝，因?yàn)楦Ｌ匾彩腔吮姸嗑?，也是全新打造的一款全新車型?/p>

主持人：全新?lián)Q代的致勝？

朱全鋒：對(duì)，全新?lián)Q代。

主持人：您覺得在上海這個(gè)市場，你們產(chǎn)品是否有足夠的區(qū)域優(yōu)勢？因?yàn)槲抑栏Ｌ卦谖鞑亢軓?qiáng)。

朱全鋒：對(duì)，上海這邊來說，主持人您的問題非常好，因?yàn)樯虾＿@邊有區(qū)域保護(hù)這一塊，上海本地人喜歡買大眾或者通用的品牌。福特逐漸也是在布局上面，包括開店的合理性上面也在調(diào)整。包括福特做的特別好的是什么呢？從一開始的營銷，還有售后，還有整車質(zhì)保，包括整個(gè)服務(wù)理念上面在逐漸的提高了，包括我們福特現(xiàn)在體系當(dāng)中有一個(gè)QCS。QCS就是一個(gè)體系化的完整的管理好客戶，從客戶進(jìn)門到整個(gè)銷售流程結(jié)束都有一個(gè)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。最高是滿分制，做到60分以上我們才能做到按積分。因?yàn)樵u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，基本上最終還是以客戶滿意度為最關(guān)鍵，因?yàn)橹挥锌蛻魸M意，客戶認(rèn)可了，我相信這個(gè)品牌才能逐步走出去。

主持人：您覺得福特這個(gè)品牌在上海的營銷模式它最大的困難是什么？

朱全鋒：認(rèn)知度，還是認(rèn)知度這一塊。因?yàn)楹芏?，上海這邊對(duì)本土品牌還是認(rèn)知度更加高一些。我覺得福特接下來在廣告營銷上面還應(yīng)該加強(qiáng)，不能光靠單店來做宣傳。

主持人：東昌福德在今年的銷售目標(biāo)大概是多少？然后在車系上面細(xì)分，比如說嘉年華、?？怂?、蒙迪歐致勝，翼虎、翼博它們分別占的比重是怎樣的？

朱全鋒：整個(gè)今年的銷售目標(biāo)，我們?nèi)暝?500臺(tái)。

主持人：單月兩百臺(tái)以上？

朱全鋒：對(duì)，壓力還是比較大的。主要的，細(xì)分這一塊比重占得比較多的還是?？怂?，因?yàn)楦？怂挂彩且粋€(gè)經(jīng)典車型，也是主打的，差不多占了40%。像翼虎、翼博因?yàn)槭侨萝囆?，可能產(chǎn)能上面跟不上，所以相對(duì)來說，這個(gè)比例少一些。嘉年華、包括S—max等基本上在10%左右，當(dāng)然我們還有新鮮的血液補(bǔ)充盡量，還有進(jìn)口車，探險(xiǎn)者、銳界（音）、嘉年華ST、福特ST也是很多新鮮的血液在往里面補(bǔ)充。

主持人：我們的網(wǎng)友最早什么時(shí)候能在店里面體驗(yàn)到致勝？

朱全鋒：預(yù)估差不多是在五月初，五月中旬左右，五月中下旬。

主持人：現(xiàn)在接受預(yù)定嗎？

朱全鋒：已經(jīng)接受了預(yù)定了。

主持人：現(xiàn)在許多廠方也越來越注重服務(wù)這一塊，就是顧客滿意度，請(qǐng)您談?wù)剬?duì)服務(wù)的理解。

朱全鋒：因?yàn)楝F(xiàn)在做汽車這個(gè)行業(yè)，銷售這一塊，價(jià)格已經(jīng)很透明了，包括像網(wǎng)上也可以做比較，客戶更多關(guān)注的是服務(wù)理念，對(duì)于我們公司來說，更多是一種價(jià)值的體現(xiàn)，服務(wù)越好，你的價(jià)值越高。因?yàn)楫a(chǎn)品這個(gè)東西是沒有差異化，賣的是同一款車型，所以說可能服務(wù)的東西體現(xiàn)不一樣的話，可能我們體現(xiàn)的價(jià)值就是不一樣。東昌本著以客為本、以客為尊的經(jīng)營理念來經(jīng)營這個(gè)品牌的。

主持人：目前東昌福德的客戶滿意度是多少？

朱全鋒：排名，全國是中上旬，因?yàn)槿珖?jīng)銷商有四百家，我們應(yīng)該在一百五左右，這不是我們的最終目標(biāo)，我們最終目標(biāo)希望能夠做到前三十以內(nèi)。

主持人：您對(duì)2013年有什么期望，或者有什么具體實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)？

朱全鋒：最大的就是我前面提到的，滿意度這一塊，這就是2013年最大的期望值，希望2013年我們的滿意度全國的排名能夠跟著我們的銷量來走。

主持人：我們也預(yù)祝東昌福德在2013年能夠取得更好的業(yè)績。謝謝！

朱全鋒：謝謝！