主持人：各位網(wǎng)友大家好！這里是2013年上海國際車展現(xiàn)場，歡迎大家抽看網(wǎng)上車市專訪。今天我們非常榮幸的邀請到了上海東昌中環(huán)汽車銷售服務有限公司銷售總監(jiān)葉弘先生。請您跟我們網(wǎng)友打一個招呼。

葉弘：各位網(wǎng)友，大家中午好！我是上海東昌中環(huán)DS品牌的銷售總監(jiān)葉弘。

主持人：感謝葉總監(jiān)百忙之中抽出時間參加我們的專訪，請您介紹一下即將開業(yè)的這家店的情況。

葉弘：我們目前是東昌集團旗下的一個DS品牌的，目前是浦東地區(qū)唯一的一個經(jīng)銷商。我們所經(jīng)銷的品牌是法國進入中國市場比較高端的一款品牌，叫做DS。預計我們的店可能會在五六月份左右會正式面對廣大的消費者，目前我們店是在籌備階段，最后在進行一些系統(tǒng)調(diào)試方面的一些工作。

我們的目標，因為我們這款品牌是去年剛剛進駐上海市場，對于廠方的要求，借助這一次上海車展能夠打開上海市場的局面，把這個品牌盡可能多的進行曝光。依托東昌知名商標這個集團的平臺，做好我們高質(zhì)量的服務和售前的一些工作。

主持人：您對DS這個品牌的了解是怎樣的？您的它的印象是怎么樣的？

葉弘：DS品牌，不蠻大家說地很多消費者不一定很了解這個品牌。它的前身是法國雪鐵龍車系的一個高端品牌，就相當于豐田的雷克薩斯這種性質(zhì)的情況。對于這款車目前的定位來說，從銷售這一塊，包括售后，它有四大特點。它所采取的服務是一對一的管家式服務，包括它的透明車間，預約情況等服務。

我相信對廣大的，特別是法系車的愛好者來說，可能這些服務可以給他們一種全新的體驗，讓他們感受到法系高端的服務理念，也歡迎很多目前是法系車，包括一些保有的車主能夠過來體驗一下我們的服務。包括我們車型的定位目前走的都是一些高端路線，凸顯的是外觀時尚和一種品質(zhì)上面的追求。至于價位上面，包括一些優(yōu)惠的促銷方式，我們會在今后開業(yè)過程當中通過市場的網(wǎng)絡平臺會向廣大消費者揭露這方面的信息。

主持人：我知道DS店在去年已經(jīng)進駐上海，在上海已經(jīng)有店了，我們會尋求哪些服務上面的差異化，跟它分開？

葉弘：首先第一，它是浦東地區(qū)唯一的一家。我們廠方在南京西路也開了一家DS的旗艦店。從服務理念上面來說，它不同于一般的法系車的服務理念，就是說我們從售前一對一的銷售，包括一些跟進方面的操作，還有我們都是采用無紙化的接待，包括客戶在看車、體驗試駕，包括價格商討的環(huán)節(jié)當中，我們銷售顧問會把顧客帶到相對比較輕松的環(huán)境當中?；旧衔覀儠崟r的打開我們的Pad跟客戶介紹所有品牌車系可以增配、調(diào)配的內(nèi)飾方面的一些工藝，包括我們在銷售的過程當中會讓客戶近距離的去體驗、試駕，之后會讓客戶看一下我們的售后方面的車間，讓他能夠近距離看到我們法系車高端的服務的這一面，能夠更好的為客戶提供一些至尊的服務。

主持人：現(xiàn)在DS有幾款車型在售，這幾款車型當中您個人最喜歡哪一款？

葉弘：目前來說是3、4、5，加上這一次發(fā)布的DS3敞篷車型。目前這四款車，因為DS3的敞篷是剛剛上市。DS5目前的銷售情況，乃至全國地區(qū)市賣得最好的，因為是一款跨世紀的跨界車，它集B級車的大氣，包括很多法系高端的一些品牌文化的理念的融入，包括它和很多法國的大的知名的奢侈品牌的合作，會融入很多時尚的元素。所以說讓你能夠感受到獨一無二的一款唯一的屬于您的座駕。

主持人：目前在上海的營銷模式，您覺得DS遇到最大的困難是什么？

葉弘：可能因為進駐中國時間比較短，所以說可能在品牌知名度上面可能還有很多消費者不是很熟悉。所以說我們結(jié)合廠方的一些要求，經(jīng)銷商這邊會有聯(lián)動的路演活動，包括我們在南京西路有一個DS的旗艦店，也是為了盡大可能的讓消費者熟知DS這個品牌。因為它有一定的歷史，它1955年就誕生了這款車，包括DS3的出色表現(xiàn)。所以說，我相信不久的將來很多車迷朋友都會了解到我們這個品牌，也可以讓他們感受一下我們這個品牌可以帶給大家比較特殊的服務。

主持人：現(xiàn)在許多廠方越來越注重服務這一塊，在你們即將開業(yè)的店，你們對服務是怎么做到細致化？您個人對服務的理解又是什么？

葉弘：因為你說到服務的細致化，現(xiàn)在很多品牌都關(guān)注這一點，包括客戶滿意度。首先我們東昌集團平臺下面，對于服務這一塊是有一個比較特別的要求。首先第一我們會有一個客服方面的聯(lián)動跟進，每一位入店的客戶，通過前期的銷售接待過程當中，大家做一些溝通之外，我們的客服會做一個后續(xù)的電話回訪，會比較切身的問詢客戶一些需求，包括了解完了這款品牌車之后，他有什么感受，我們會第一時間跟廠方回饋這個信息，希望我們跟客戶有一個互動的環(huán)節(jié)，能夠盡可能的滿足客戶的一些想法上面、理念上面，甚至于在車型改裝配置上面的需求，讓他能夠得到一款屬于他的獨一無二的專屬車型。

主持人：我們DS在2013年即將開業(yè)，您對2013年有什么期望？或者有什么具體要實現(xiàn)的木？

葉弘：首先我們會跟廠方緊密在一起，先把這個品牌打響。第二我們依托東昌這個集團的平臺，做好我們相關(guān)的銷售和售后一系列的工作。我相信隨著DS在今年下半年九月份的國產(chǎn)，DS5的國產(chǎn)，和明年上半年一款SUV車型的誕生，包括我們即將在年中會有一款三廂車型的推出，我相信隨著車系的完善之后會有更多的消費者認識到我們DS品牌的一系列車型，滿足各種不同層次需求的客戶的一而要求。預計銷量方面，我相信到年底我們肯定會有一個逐步的提升，這肯定是沒有問題的。

主持人：我們也預祝DS中環(huán)店能在2013年取得一個好的業(yè)績。謝謝！

葉弘：謝謝!