主持人：各位網(wǎng)友大家好！這里是2013年上海國際車展現(xiàn)場，歡迎大家收看網(wǎng)上車市專訪。今天我們非常榮幸的請到了上海世裕汽車銷售服務(wù)有限公司的總經(jīng)理陸燕麗女士。請您先跟我們網(wǎng)友打一個招呼！

陸燕麗：各位網(wǎng)友好！我是上海世裕汽車生活館的總經(jīng)理陸燕麗，很高興今天接受網(wǎng)上車市的專訪。

主持人：世裕汽車為什么叫做生活館？

陸燕麗：納智捷是剛剛新進入中國的一個汽車品牌，它的模式就是讓客戶更貼近我們生活館，讓我們生活館員工能夠把客戶當(dāng)親人一樣的對待，所以這個模式讓客戶能夠體驗到更貼近生活的一種銷售和購車的模式。

主持人：現(xiàn)在客戶體驗下來，他們感覺怎么樣？

陸燕麗：很好，感覺走進來特別親切，跟我們普通的4S店有所不同。

主持人：和同品牌的其他4S店相比，上海我也知道還有別的品牌的集團旗下的納智捷4S店，那我們世裕的優(yōu)勢在哪？

陸燕麗：我們世裕的優(yōu)勢速度快，包括我去年也一直在說這個詞。因為上海的競爭非常之大，我們在上海納智捷這個品牌有三家4S店。我們先后在普陀區(qū)和松江區(qū)都會有我們的城市生活館，我們的4S店在楊浦區(qū)，我們布網(wǎng)非?？?，所以銷量現(xiàn)在也是上海第一。

主持人：這一次車展是受世界關(guān)注的，納智捷這個品牌為大家?guī)砹四男┬萝嚕?/p>

陸燕麗：最新上市的，在四月份會有一輛MPV，是七座的，是商用和家用兩用型的車子。這款車子，在目前新上市的車里面大家非?？春茫鶪L8會有所比拼。另外在六月份的時候會有我們納智捷5  sden（確認）小轎車的上市，這款車型在未來的下半年是非?？春玫?。

主持人：加上你剛剛說的兩款車型，這幾款車型當(dāng)中您更喜歡哪一款？

陸燕麗：我個人來說。

主持人：大七嗎？

陸燕麗：大七，非常有感情。因為納智捷品牌剛進入市場，它是第一輛車。非常驚喜的是，它在一年能賣到相對很不錯的數(shù)量。

主持人：表現(xiàn)很優(yōu)異。

陸燕麗：對，非常優(yōu)異。單一車型，一年將近五萬臺的數(shù)量，這也是我非常自豪的。

主持人：您覺得在上海這個市場，你們是否有區(qū)域優(yōu)勢？

陸燕麗：上海是一個國際化大都市，所有品牌的競爭力是非常大的。對于上海來說，在上海這個城市，用戶的品牌意識也非常的強，納智捷作為一個新生兒還有很長的路要走，但市我們對這一步非常有信心。

主持人：現(xiàn)在上海的營銷模式最大的困難是什么？

陸燕麗：就是品牌，它的知名度還有待于上海的用戶。

主持人：是否需要提供更多的車型出來？
陸燕麗：這個我對我們東風(fēng)裕隆是非常有信心的，對我們經(jīng)銷商非常的關(guān)懷，每個車型上面都考慮非常周道、全面。

主持人：現(xiàn)在許多廠家很注重服務(wù)這一塊，您可否談一下您對服務(wù)的理解？

陸燕麗：想客戶所想，憂客戶所憂，客戶的困難就是我們的困難，客戶的時間就是我們的時間，我們要在第一時間為客戶達到他所滿意的，包括銷售、維修方面的各種需求。

主持人：目前接觸下來，因為世裕跟別的4S店還是有很大差異化的，現(xiàn)在目前這些客戶對你們的客戶滿意度是多少？

陸燕麗：用官方的一個系數(shù)，我們現(xiàn)在的滿意度已經(jīng)超過了上海大眾。我們上海區(qū)域占華東區(qū)客戶滿意度也是名列前茅的。

主持人：因為納智捷上市的時候負責(zé)人曾經(jīng)說過你們一直把這個價格堅持到底，不會像很多品牌樣出現(xiàn)一上市，或者還在預(yù)定期間就降價，您對這個怎么看？

陸燕麗：我非常認同廠方這一點想法，我們到目前為止，納智捷，包括大七SUV這款車型一直在執(zhí)行不二價的政策。經(jīng)銷商們都非常貫徹這個思想。短期看，可能看到各競品價格的落差會有一些大，他們優(yōu)惠幅度相對我們來說會大。但是我們經(jīng)過一年多的銷售運營情況來看，我覺得這個政策是沒有問題的。第一對我們經(jīng)銷商有更大的盈利點；第二對我們納智捷保有客戶來說，對他們心理上面是一個不錯的定心丸，包括納智捷今后在二手車市場，他也會有一個很高的保值。

主持人：對。那目前這些客戶是否在接受你們這一政策的時候，心里面會有一點點的不平衡？

陸燕麗：肯定會。最開始的時候，比如說客戶到我們這買車的時候會跟我們說某某品牌我們現(xiàn)在降價到什么程度，你們的品牌為什么沒有降格的，我們會從車子的性能、包括我們的服務(wù)，包括我們的理念，我們會跟客戶講述這些內(nèi)容，最后客戶還是會認可，所以我們才會有五萬臺的輛。

主持人：他損失并不大。

陸燕麗：對，其實他的損失并不大。

主持人：我知道世裕納智捷在軍工路那個位置，你怎么看你們店的地段？

陸燕麗：說實話咱們的地段并不是汽車商圈，客流量也不是很大。

主持人：但是它輻射五角場。

陸燕麗：對，輻射整個五角場區(qū)域，離軍工路隧道也非常近，可能也會輻射到浦東那個區(qū)域。我們銷售顧問要更用心的做客戶的意向客的維護和意向客的邀約。

主持人：您作為一家企業(yè)負責(zé)人，您覺得人性化管理重要還是模式化管理重要？

陸燕麗：兩者兼顧。

主持人：這個平衡點是很不好掌握的，如果出現(xiàn)一點點沖突的時候更傾向哪一邊？

陸燕麗：女老總一般都會傾向人性化。但是因為我的工作效率會相對比較快，一年多跟同事的磨合當(dāng)中他們也慢慢適應(yīng)了我的整個管理風(fēng)格，他們知道我在什么程度上面可以緊一些，什么程度上面松一些，我們團隊也比較年輕化，大家都配合得非常好。

主持人：您對2013年有什么期望或者有什么具體的目標(biāo)？

陸燕麗：首先我還是希望納智捷這個品牌越做越好，因為它的好是我們所有經(jīng)銷商的好。另外希望我們上海世裕能夠有越來越多的納智捷的用戶，今年的車能大賣。

主持人：我們也預(yù)祝2013年貴公司銷售業(yè)績越來越好。謝謝！

陸燕麗：謝謝！