主持人：各位網(wǎng)友大家好！這里是2013上海國(guó)際車展現(xiàn)場(chǎng)，歡迎大家收看網(wǎng)上車市專訪，這個(gè)時(shí)段我們邀請(qǐng)到的是廣汽本田東昌店銷售經(jīng)理卜明先生。請(qǐng)您跟我們網(wǎng)友打一個(gè)招呼！

卜明：各位網(wǎng)友大家好！

主持人：感謝您在百忙之中抽出時(shí)間參加我們網(wǎng)上車市的專訪，您可以介紹一下我們這家店的基本情況嗎？

卜明：是這樣的，廣汽本田東昌店，我們是2005年開業(yè)，至今已經(jīng)過(guò)了八個(gè)年頭了，我們屬于是一家老店了，更何況我們是在東昌集團(tuán)旗下的一家老店。不管從服務(wù)質(zhì)量、銷量，在上海地區(qū)可以說(shuō)是名列前茅的。但很多新的店、新的集團(tuán)出來(lái)也有很多做的比較好的地方，也需要我們?nèi)ゲ粩嗟膶W(xué)習(xí)、借鑒。

主持人：和同品牌的其他4S店競(jìng)爭(zhēng)，我們店的優(yōu)勢(shì)在哪里？

卜明：是這樣的，因?yàn)槲覀儺吘故菛|昌集團(tuán)旗下的4S經(jīng)銷店。我們東昌集團(tuán)是全國(guó)的十佳經(jīng)銷商，還是上海的一個(gè)在汽車?yán)锩娴闹放?。怎么說(shuō)呢？應(yīng)該來(lái)說(shuō)不管是從整車銷售，還是售后服務(wù)、零配件，或者咱們說(shuō)售后信息，甚至咱們說(shuō)公務(wù)車車桿（音）售后的維修，我們也是上海唯一廣汽本田指定單位，是跟公務(wù)車車桿，比如說(shuō)公務(wù)員有一個(gè)公務(wù)卡，如果說(shuō)憑著這個(gè)公務(wù)卡來(lái)維修廣汽本田的車，只有我廣汽本田東昌店可以做到這個(gè)服務(wù)。這是我們招標(biāo)招來(lái)的，也是我們集團(tuán)的品牌形象。

主持人：這一次車展是受全世界關(guān)注的，這一次廣汽本田帶來(lái)了哪些新車？

卜明：是這樣的，新車一共有兩款，應(yīng)該這么說(shuō)，具體的是兩款。一款，大家可以到W2館看一下，叫做凌派，1.8L的排量，車身的長(zhǎng)度定位于A+級(jí)的中級(jí)車，我們一般說(shuō)家庭用，或者說(shuō)你是私人的，小企業(yè)主，這樣的車是比較符合他們的胃口，而且這個(gè)級(jí)別的車型，目前整個(gè)汽車市場(chǎng)的車型來(lái)說(shuō)，銷量占比是比較大的，所以廣汽本田這一次推出這個(gè)車還是很有信心的，目的也是為了這一次的二次騰飛。另外廣汽本田今年喊出的口號(hào)是二次騰飛，希望越來(lái)越好。

主持人：這一次全新的雅閣沒有來(lái)，是不是有一點(diǎn)遺憾？

卜明：當(dāng)然有遺憾，因?yàn)槿碌难砰w，年初我去開會(huì)的時(shí)候說(shuō)今年下半年才推出。當(dāng)然了，當(dāng)中咱們說(shuō)還有別的小的車型，比如說(shuō)理念的中級(jí)的改款，或者這一次車展有一個(gè)Concept  C、Concept  M，這些概念型的車，可能在最近的一年或者兩年內(nèi)可能會(huì)量產(chǎn)，這樣的話就豐富了我們廣汽本田這個(gè)產(chǎn)品線，應(yīng)該說(shuō)把方方面面都做到了，甚至到2015年我們廣汽本田還會(huì)再出一臺(tái)真正意義上面的SUV。其實(shí)大家都應(yīng)該知道，我們現(xiàn)在有一個(gè)哥詩(shī)圖，但是它屬于跨界車，不屬于真正意義上面的SUV，但是可能兩年以后我們會(huì)出來(lái)一個(gè)真正的SUV，這樣可能對(duì)我們廣汽本田的產(chǎn)品線來(lái)說(shuō)是完美的，豐富一些，因?yàn)槊恳粋€(gè)車型，每一個(gè)定位都有我們的產(chǎn)品在。

主持人：因?yàn)檠砰w受關(guān)注度比較高，但是這一次居然沒有出現(xiàn)，讓大家有一點(diǎn)驚訝。

卜明：對(duì)，因?yàn)閺S方就說(shuō)，可能供應(yīng)鏈各方面，具體的情況我也不是很了解，但就說(shuō)下半年肯定會(huì)出九代雅閣。

主持人：廣州車展？

卜明：可能是廣州車展首發(fā)，因?yàn)樗吘乖趶V州本土生產(chǎn)。畢竟我們現(xiàn)在2013款的雅閣跟2012年款來(lái)說(shuō)還是有一些區(qū)別的，還是有配置上面的升級(jí)，不管是從價(jià)位上面說(shuō)，還是內(nèi)裝來(lái)說(shuō)，都有不小程度的改變。所以說(shuō)，如果說(shuō)喜歡雅閣的群體，不管是老客戶還是新客戶，我希望大家都可以來(lái)車展W2館關(guān)注一下，確實(shí)有與眾不同的地方。

主持人：您覺得在上海這個(gè)市場(chǎng)，廣汽本田是否有足夠的區(qū)域優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樵谶@個(gè)地方上海大眾、通用很強(qiáng)勢(shì)。

卜明：對(duì)，您說(shuō)的沒有錯(cuò)。畢竟上海這個(gè)地方，因?yàn)槲覀儽旧碛斜就恋暮腺Y品牌，有大眾、通用，再加上因?yàn)榇蟊姰吘箒?lái)中國(guó)的時(shí)間比較長(zhǎng)，還有它的一汽大眾?？赡茉谏虾＿@邊的消費(fèi)群體來(lái)說(shuō)，對(duì)這兩個(gè)品牌的車子應(yīng)該先入為主了，咱們說(shuō)外來(lái)和尚吧，相對(duì)來(lái)說(shuō)可能會(huì)有一點(diǎn)區(qū)別。

但是本田，最近這幾年銷量商量有所下滑，咱們說(shuō)五年，甚至說(shuō)八年前，確實(shí)不錯(cuò)。但是這個(gè)現(xiàn)在不管什么車型也不可能有這方面的趨勢(shì)，這不可能，不管你是豪車還是一般家用車。但是廣汽本田這個(gè)車，應(yīng)該來(lái)說(shuō)，從品質(zhì)來(lái)說(shuō)，相對(duì)其他車還是有一些優(yōu)勢(shì)的，畢竟我們有三年十萬(wàn)公里的質(zhì)保，同級(jí)車?yán)锩媸亲铋L(zhǎng)的一個(gè)保養(yǎng)、保修。完了，消費(fèi)者使用當(dāng)中沒有什么故障，沒有什么毛病，用的很放心，品質(zhì)來(lái)說(shuō)絕對(duì)是NO.1的，就是一點(diǎn)后顧之憂沒有。

咱們說(shuō)有一些消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為，比如說(shuō)去年釣魚島事件，感覺要愛國(guó)，不能買日系車，但畢竟這都是中國(guó)制造，我們只不過(guò)說(shuō)，本田這個(gè)品牌，但其實(shí)不管用的原材料，還是咱們說(shuō)的機(jī)器、設(shè)備，包括人，都是中國(guó)人，這是地地道道中國(guó)本土生產(chǎn)的車，那就沒有必要。可能有一些意圖不一定是往這方面想的，咱們說(shuō)這些群體可能會(huì)制造一些。當(dāng)然這個(gè)惡意的中傷也很正常，比如說(shuō)現(xiàn)在大眾也有，其實(shí)都是一樣的。

怎么說(shuō)呢？我總結(jié)一句話，不管什么品牌各有千秋，關(guān)鍵是在于對(duì)于一個(gè)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)注重哪一點(diǎn)。比如說(shuō)本田的車注重這方面，可能大眾車注重那方面，可能通用車注重那方面，咱們說(shuō)你對(duì)一輛車，你需要得到什么東西，這個(gè)關(guān)注度是最關(guān)鍵的。比如說(shuō)本田的車，你需要五條優(yōu)勢(shì)，我都能夠滿足，你肯定選擇。如果沒有滿足，別的車，這很正常，但是不能說(shuō)咱們用什么惡語(yǔ)中傷，這是不理智的。

主持人：現(xiàn)在越來(lái)越多的方在服務(wù)這一塊下了很多功夫，您談?wù)劮?wù)的理解？

卜明：服務(wù)，因?yàn)楝F(xiàn)在咱們說(shuō)汽車的4S店對(duì)中國(guó)而言，應(yīng)該有十幾年過(guò)來(lái)了，因?yàn)樽钤绲臅r(shí)候我接觸4S店的時(shí)候，我99年就接觸過(guò)4S店了。應(yīng)該這么說(shuō)，現(xiàn)在的理念，其實(shí)從4S店角度來(lái)說(shuō)，賣車，咱們說(shuō)是為了正常的，因?yàn)閺S方有目標(biāo)，每年有銷量目標(biāo)，你分?jǐn)偟矫吭隆?br /> 但如果4S店想賺取盈利，肯定靠售后。老客戶的回廠、老客戶的再購(gòu)、轉(zhuǎn)介紹等等，有方方面面，這就看自己怎么做，是不是真心實(shí)意的為客戶著想、為客戶去服務(wù)。這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，我們畢竟是是東昌集團(tuán)下面的品牌，我們有96800的24小時(shí)的一個(gè)免費(fèi)援助的電話，不管你是凌晨還是晚間，或者咱們說(shuō)是白天七點(diǎn)六點(diǎn)，只要打96800，只要有什么，我們都會(huì)免費(fèi)幫助你。送油，或者沒有電了，或者車子出了什么故障，我們都會(huì)來(lái)救援。這是一個(gè)集團(tuán)性的企業(yè)品牌形象，在做的事情。

其實(shí)現(xiàn)在做服務(wù)，集團(tuán)性的，經(jīng)銷商他們都會(huì)這么做，但是這么做的里面就看你怎么去做。其實(shí)最關(guān)鍵的就是抓住細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)做得好，咱們說(shuō)一個(gè)點(diǎn)鋪成面，你面面俱到，都做到了，那客戶肯定會(huì)滿意，還會(huì)介紹他的朋友買車。其實(shí)老客戶的宣傳對(duì)我們的品牌、口碑是最好的宣傳，比你新客戶很盲目的到展廳來(lái)看，有可能要花一個(gè)小時(shí)、兩個(gè)小時(shí)甚至三個(gè)小時(shí)的時(shí)間跟他應(yīng)對(duì)。但是老客戶不需要，通過(guò)你每天，打一個(gè)比方用了三年或者五年，每天這樣幫助他認(rèn)真、細(xì)致的做服務(wù)的時(shí)候，就能夠感受到，然后會(huì)給不斷的介紹客戶，會(huì)幫你口碑傳播。比方說(shuō)我買了一輛廣本的車，你是我的朋友，我?guī)湍憬榻B，就買廣本的車，我?guī)愕降昀锩?，三五分鐘就可以搞定。但如果自己盲目跑過(guò)去，可能兩三天都搞不定，甚至不一定考慮這個(gè)車。

主持人：您對(duì)2013年有什么期望，或者具體要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)？

卜明：2013年，應(yīng)該這么說(shuō)，我們今年廣汽本田將推出三款新車，剛才我跟你說(shuō)的，像這一次車展上面有1.8的凌派，下半年出來(lái)的九代的雅閣，還有廣汽本田有一個(gè)自主品牌理念，理念的S1會(huì)出來(lái)一個(gè)中級(jí)改款車，拿一個(gè)概念車改成一個(gè)中級(jí)改款，從目前的車型來(lái)說(shuō)，有一個(gè)比較大動(dòng)的改變。這三款車，當(dāng)然是希望好賣、大賣、特賣，因?yàn)檫@樣才能實(shí)現(xiàn)廣汽本田的二次騰飛。完了就是咱們?cè)诿刻斓墓ぷ鳟?dāng)中，服務(wù)，不管售前、售后，認(rèn)真的對(duì)待每一個(gè)客戶。

主持人：我們也預(yù)祝東昌廣本能夠在2013年取得更好的銷售業(yè)績(jī)。謝謝！

卜明：謝謝！