主持人：各位網(wǎng)友大家好！這里是上海國際車展現(xiàn)場。歡迎大家收看網(wǎng)上車市專訪。本時段我們邀請到的是上海永達路勝汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理陶衛(wèi)先生。您好！

陶衛(wèi)：各位網(wǎng)友大家好！我是上海永達路勝總經(jīng)理陶衛(wèi)，很高興跟大家見面。

主持人：感謝您抽出時間接受我們的專訪。請連介紹一下基本情況。

陶衛(wèi)：位于上海地標(biāo)性建筑，金茂大廈店，是全球高端的一個城市展廳，我們周圍有很多非常豪華的商業(yè)中心，有環(huán)球金融、在建的上海中心，我們展廳在2011年被解放日報評為最具品位的城市的一個汽車展廳。再補充一點，我們的4S店目前正在建設(shè)當(dāng)中，位于滬南路玉橋路口，交通非常便利的地方。

主持人：這個店所處的地理位置是全世界比較有代表性的，除了中國最繁華的地方，也是全世界比較有亮點的地方，會不會因為這樣給你們店增色不少？

陶衛(wèi)：當(dāng)然，剛才已經(jīng)說了被評為最有品位的展廳，我們在品牌宣傳之外，對于我們的銷售，本身的經(jīng)營來說也是非常的成功。

主持人：跟同品牌其他4S店相比，你們4S店競爭優(yōu)勢在哪里？

陶衛(wèi)：主要體現(xiàn)在三點：第一點，剛才也提到了我們4S店地理位置非常優(yōu)越，處于浦東的中部，對南、對北，而且包括即將開通的地鐵什么，應(yīng)該說交通是一個立體化的交通都可以達到。另外我們周圍的情況，也是處在非常好的商圈當(dāng)中。第二點，從我們?nèi)藛T配備上面來說，也是通過精選的一些人員，我們?nèi)藛T隊伍是非常的好。第三從我們金茂現(xiàn)在的城市展廳來說，我們建立了一個很好的口碑，我們在類似于五星級的展廳提供給客戶五星級的客戶，客戶的口碑非常好，有很多老客戶。

主持人：本次的車展應(yīng)該市受到全世界關(guān)注的，這一次捷豹路虎有什么新的車型？

陶衛(wèi)：這一次捷豹、路虎，從路虎方面帶來了全新的攬勝運動版，這也是亞洲首發(fā)。這個車應(yīng)該說現(xiàn)在大家的關(guān)注度非常高，同時在這邊首發(fā)也證明捷豹路虎廠家對亞洲市場的重視。還有我們新一代的攬勝，這個車剛上市不久，整體關(guān)注度也非常好。捷豹方面，這一次帶來了全新的“F-Type”，繼承了我們捷豹跑車的優(yōu)良傳統(tǒng)，會隨著“C-Type”等一起共同亮相。

主持人：您個人更喜歡哪一款？

陶衛(wèi)：我個人來說，其實需求不同，作為我來說我是喜歡F-Type具有跑車風(fēng)格的味道。但是如果我是選擇越野車的話，覽勝運動是我最喜歡的車。

主持人：您覺得上海這個市場，你們產(chǎn)品具有足夠的區(qū)域優(yōu)勢嗎？

陶衛(wèi)：我們的產(chǎn)品在去年整體的市場環(huán)境下，因為國家經(jīng)濟，宏觀經(jīng)濟的各方政策下，當(dāng)然這種經(jīng)濟條件下面我們的產(chǎn)品依然保持了48%接近50%的增長，本身就是對這一塊市場最好的回應(yīng)。我們的豪華越野車品牌，路虎是一個非常好的品牌，大家現(xiàn)在這方面的需求也越來越高，接下來這一塊是我們市場爆發(fā)的一個支撐點。同時捷豹這個品牌作為對中國市場也是特別重視，前面說的F-Type，為中國市場帶來了量身定制的中國特點，也是限量十臺。

主持人：單店角度來說，捷豹路虎在2012年表現(xiàn)是怎樣的？2013你們預(yù)期會是怎樣的？

陶衛(wèi)：2012年，首先我是非?？春眠@個市場，2012年，我預(yù)計我們整體的，因為有多款新車型的支撐，2012年有全新的覽勝運動，全新的覽勝，包括神行者2代也是2013的新款，我們的極光也是非常熱銷的車型。包括捷豹改款采用新的發(fā)動機，2.0T的發(fā)動機跟3.0那個機械增壓的發(fā)動機。我預(yù)計這個增長，樂觀一點30%以上。

主持人：這已經(jīng)是很高的增長了?，F(xiàn)在廠方越來越注重服務(wù)這一塊，你們豪華品牌更不能忽視。您理解的服務(wù)是怎樣的？

陶衛(wèi)：服務(wù)只有兩個字，但是怎么體現(xiàn)呢？是體現(xiàn)在客戶的購買跟使用的過程當(dāng)中，客戶跟我們接觸的每一個環(huán)節(jié)都體現(xiàn)我們服務(wù)理念的一個必要條件，當(dāng)然我們也培養(yǎng)客戶的忠誠度跟實現(xiàn)客戶滿意度為主的這樣一個理念，我們一直是堅持的，在這個理念堅持下面把我們每個服務(wù)的細節(jié)進行拆分，爭取在每個環(huán)節(jié)當(dāng)中給客戶提高一個更好的購買體驗跟用車的體驗，從客戶的關(guān)懷角度來說，我們4S店成立之后正式推出我們路勝會會員俱樂部的體系，更好的幫助我們客戶在路虎的大家庭搭建這個平臺，這個平臺我們的車主可以有信息共享、互相交流，包括可以有一些愛心的招募，比如說包括地震之后，通過我們的平臺，客戶可以實現(xiàn)很多社會公益類的方式，拓寬了客戶的社交圈。

主持人：說到新店建設(shè)當(dāng)中，最快什么時候跟大眾見面？

陶衛(wèi)：差不多七月底。

主持人：是否是一個全新的，或者是非常龐大的一個展廳呢？

陶衛(wèi)：是一個全新的，非常好的一個展廳，我只能說我對這個展廳很期待，我相信我們的客戶更有理由去期待這樣的新產(chǎn)品的落成。

主持人：您對2013年有什么期望，有什么具體要實現(xiàn)的目標(biāo)？

陶衛(wèi)：2013年，我們有這么好的品牌，我們有這么好的產(chǎn)品，配合我們更加精細的服務(wù)，希望三者結(jié)合起來，當(dāng)然我們也需要更多的客戶的關(guān)注，我們也會為客戶提供更多的選擇，更多的服務(wù)，更多購買的體驗樂趣。我希望2013年我們的捷豹也好、路虎也好，在整個上海地區(qū)有一個很好的口碑，客戶有一個很好的使用體驗，我們有一個很好的服務(wù)的提供。

主持人：目前為止永達路勝客戶滿意度是怎樣的？在眾多的服務(wù)細節(jié)當(dāng)中肯定有一兩個是最閃光的，客戶最喜歡哪些？

陶衛(wèi)：我們一直堅持一個理念，我們關(guān)心的不止是客戶用的車，更關(guān)心我們的客戶，配合這個理念，會在早上的時候有一個愛心早餐，很多客戶來維修或者怎樣，我們會關(guān)注于他的生活。在他車輛維修的同時我們有一些定點商圈的接送。當(dāng)然我們自己本身也有很好的客戶休息環(huán)境，為客戶提供各種服務(wù)，我相信在我們這樣一個新的4S店，無論購買、售后維修客戶都可以感受不一樣的東西，相信這些東西是人文方面的，我們的產(chǎn)品是比較單一的，每一家都在賣，但希望我們的服務(wù)是差異化的，也希望我們這家店是以人文關(guān)懷為主。

主持人：我們也共同期待新店開業(yè)。也預(yù)祝2013年能夠取得更好的業(yè)績。謝謝！

陶衛(wèi)：謝謝！