主持人：各位網(wǎng)友大家好！這里是2013年的上海國際車展現(xiàn)場，歡迎大家收看網(wǎng)上車市的專訪。今天我們非常榮幸邀請(qǐng)到了上海東昌思達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司的銷售副總經(jīng)理張燁君先生。

張燁君：各位網(wǎng)友大家好！非常高興能在車展跟大家在這里見面，非常高興！

主持人：感謝您在百忙之中抽出時(shí)間參加我們的專訪?？梢韵葹榇蠹医榻B一下東昌思達(dá)這家店的基本情況嗎？

張燁君：我們成立于2007年，作為斯柯達(dá)首批的中國經(jīng)銷商。另外一個(gè)方面來說，我們的母公司東昌集團(tuán)，我們也是他們的其中之一。2001年斯柯達(dá)首次進(jìn)入中國以后，在短短的六年時(shí)間里面我們一起成長，從07年的兩萬七千臺(tái)的銷量，到去年2012年結(jié)束以后22萬臺(tái)銷量。

主持人：跟同品牌其他4S店相比，東昌思達(dá)優(yōu)勢(shì)在哪？

張燁君：其實(shí)我們的優(yōu)勢(shì)，我們自己來說，第一斯柯達(dá)提供給我們一個(gè)相當(dāng)好的平臺(tái)，它的產(chǎn)品質(zhì)量，從明銳開始銷售，一直靠口碑營銷，口傳口的方式，到現(xiàn)在處于在中級(jí)車?yán)锩姹容^熱門的車型。還有就是我們東昌集團(tuán)，是首批獲得中國馳名商標(biāo)的汽車經(jīng)銷商的品牌。斯柯達(dá)提供了一個(gè)高品質(zhì)、高質(zhì)量的保證，東昌集團(tuán)又提供了高品質(zhì)服務(wù)的保證。

主持人：本次車展斯柯達(dá)為我們帶來了哪些新的車型？

張燁君：這一次斯柯達(dá)相當(dāng)重視，像熱銷的明銳、昊銳、晶銳，這三款比較老的車型，還有剛上市的新瑞。今年下半年即將上市的有昊銳，打入了進(jìn)口車的，就是全進(jìn)口的車型，都在這一次車展上面放出來了。

主持人：新瑞這款車型，您怎么看？

張燁君：是一款全能車，它的定價(jià)是在八萬到十二萬，這個(gè)價(jià)格其實(shí)很多家庭都能夠接受，而且從它的空間、外形，安全性上面做得相當(dāng)出色。最新款的發(fā)動(dòng)機(jī)接上去以后，在1500轉(zhuǎn)到2500轉(zhuǎn)之間，這個(gè)扭矩?cái)?shù)據(jù)相當(dāng)?shù)暮侠?，而且油耗低，在市場上面肯定?huì)熱銷。

主持人：在這么多車型，也說有改款的好瑞，這么多車型當(dāng)中，您個(gè)人最看好哪一款？

張燁君：因?yàn)樗箍逻_(dá)自從上市以來到現(xiàn)在為止118年的歷史，是它經(jīng)典傳承傳到現(xiàn)在，每臺(tái)車上面都有一些小的熱性化設(shè)計(jì)在里面，有可能并不是很大，只要你發(fā)現(xiàn)，確實(shí)感覺很舒服。

主持人：您覺得在上海這個(gè)市場，你們的產(chǎn)品是否有足夠的區(qū)域優(yōu)勢(shì)，因?yàn)橹烙猩虾４蟊?、通用?/p>

張燁君：這是肯定的，因?yàn)樗箍逻_(dá)，銷量有這樣一個(gè)飛躍式的提升，已經(jīng)證明了它的優(yōu)勢(shì)。上海很多消費(fèi)者其實(shí)都相當(dāng)?shù)穆斆?，在?duì)產(chǎn)品的分別上面，他們很聰明。我們也覺得斯柯達(dá)在上海相當(dāng)有競爭。

主持人：跟大眾？

張燁君：對(duì)。其實(shí)是同一個(gè)品牌嘛。

主持人：現(xiàn)在上海的營銷模式最大困難是什么？

張燁君：其實(shí)今天才看到車展上面那么多客人，我覺得有困難也只是對(duì)一些經(jīng)銷商自身信心上面，或者是持續(xù)做下去這些是困難，其實(shí)客戶群并沒有困難，只要我們能夠盡力去做，相信自己做的東西，最后任何困難都會(huì)迎刃而解。

主持人：看來您對(duì)斯柯達(dá)這個(gè)品牌非常有信心。現(xiàn)在越來越多的廠家注重服務(wù)這一塊，您談?wù)剬?duì)服務(wù)的理解？

張燁君：我們東昌集團(tuán)在上世紀(jì)90年代就提出了一個(gè)口號(hào)，買車到東昌。這個(gè)口號(hào)充分說明了我們東昌集團(tuán)對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求。再說到斯柯達(dá)，斯柯達(dá)把這些精神發(fā)揮到了每個(gè)銷售的流程，小的細(xì)節(jié)，我們希望給客戶帶來，不僅是談買賣的過程，而是一種高品質(zhì)生活的一種體驗(yàn)。所以我們?cè)诳蛻糍I車的整個(gè)過程當(dāng)中設(shè)置了很多的欣喜點(diǎn)，讓客戶慢慢的體會(huì)，讓他感覺買車不是單調(diào)的買車。

主持人：細(xì)節(jié)處？

張燁君：一般來說，客戶，你要達(dá)到他的滿意，并不是他覺得這樣我滿意，而是超越這個(gè)期待，必須超越客戶的期待才能達(dá)到真正的滿意。斯柯達(dá)提倡的這個(gè)觀念就是超越期待。

主持人：您對(duì)2013年有什么期望，或者有什么具體目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)？

張燁君：完成我們指標(biāo)是肯定的，我最開心的是，有時(shí)候交車給客戶，客戶說什么地方好，什么地方不好，最開心的是交車客戶的車輛是感謝的時(shí)候，客戶很開心，我們的產(chǎn)品也是讓他生活當(dāng)中，給他家庭生活帶來幸福、安全的保障。

主持人：你怎么看你們店玉橋路這個(gè)地段的環(huán)境？

張燁君：現(xiàn)在可能是浦東最火的一條街了現(xiàn)在基本上每天都在培訓(xùn)，我們要用最好的服務(wù)接待每一位客戶。

主持人：會(huì)不會(huì)有應(yīng)接不暇而忽略了一些的時(shí)候？

張燁君：要求上面比較高，周末的時(shí)候，有的時(shí)候會(huì)，但也會(huì)有專人對(duì)進(jìn)店的客戶安排，比如說讓客戶坐一會(huì)兒，喝飲料、咖啡什么的，客戶可以先自己進(jìn)行看車。

主持人：你們2013年全年目標(biāo)是怎樣的？因?yàn)橛行驴钴嚿鲜校N售額會(huì)不會(huì)比2012年發(fā)生很大的變化？

張燁君：今年銷售指標(biāo)比2012年又高了，而且高了不少。有三款新車上市對(duì)我們來說也是一個(gè)優(yōu)勢(shì)，而且現(xiàn)在新瑞在展臺(tái)上面的，看的人也相當(dāng)多。所以目標(biāo)，像斯柯達(dá)今年全年目標(biāo)28萬臺(tái)左右，這個(gè)指標(biāo)我們跟斯柯達(dá)一起關(guān)注。

主持人：單店？

張燁君：全年差不多兩千臺(tái)。

主持人：斯柯達(dá)這個(gè)體系當(dāng)中是名列前茅吧？

張燁君：這肯定。因?yàn)閺氖着M(jìn)入以后一直都是東昌名列前茅的，而且我們盡力的要把服務(wù)做到最頂尖，我們公司特色就是誠信和服務(wù)。

主持人：我們也預(yù)祝在2013年取得更好的銷售業(yè)績。謝謝！

張燁君：謝謝！