主持人：大家好！這里是2013上海國際車展現(xiàn)場。歡迎大家收看網(wǎng)上車市專訪。我們在這一時段邀請到了北京汽車上海瑞眾店的總經(jīng)理湯吉軍先生。請您跟我們網(wǎng)友打一個招呼！

湯吉軍：網(wǎng)上車市的各位網(wǎng)友，大家好！我是北京汽車上海瑞眾店的總經(jīng)理，湯吉軍。很高興在這里跟大家認識。

主持人：感謝您在百忙之中接受我們的專訪。請您介紹一下上海瑞眾的基本情況。

湯吉軍：我們上海瑞眾店，從03年就開始，一直做自主品牌，完了之后我們是從去年開始代理北京汽車，目前來講北京汽車在上海有三個網(wǎng)點，有四個服務(wù)站點，基本上來講，目前在上海的網(wǎng)友們?nèi)绻x擇北京汽車，不管是購車還是將來維修服務(wù)，都是比較便捷的。

主持人：和很多早前發(fā)展的挺好的國產(chǎn)自主品牌相比，北京汽車這個品牌最大優(yōu)勢在哪里？

湯吉軍：最大的優(yōu)勢，因為它是相對于中國的汽車工業(yè)來講是走得比較早的，最早的車是1958年就開始造車的，跟一汽的紅旗只相差了18天，所以擁有將近60年歷史的老的汽車制造廠。它一直專注于軍用車，所以對于民用車輛，09年開始造這個自主品牌，造北京汽車。去年北京汽車3月19日上第一款，就是目前我們賣的車子。它的優(yōu)勢在于非常扎實的造車的基礎(chǔ)，再加上它有一個非常強大的設(shè)計團隊。所以說大家可以看到北京汽車E系列是一款比較時尚的轎車。

主持人：2013年上海國際車展受到全世界關(guān)注，北京汽車有沒有帶來一些全新的車型？

湯吉軍：比如說像B40，D系列的，還有紳寶（音）的這個，等等陣容非常強大。網(wǎng)友有機會可以看一下。

主持人：這么多車型您個人更喜歡哪一款？

湯吉軍：紳寶，D系列和B40。

主持人：是因為更純正嗎？

湯吉軍：紳寶沿襲了歐洲人造車的執(zhí)著，為性能而執(zhí)著。

主持人：上海這個市場我們產(chǎn)品有足夠優(yōu)勢嗎？

湯吉軍：不敢說有足夠區(qū)域優(yōu)勢，我們的產(chǎn)品比較貼合大眾化，目前的E系列貼合大眾化，每款產(chǎn)品有它的特色，E系列是年輕化的，剛起步的第一款車，性價比比較高。

主持人：現(xiàn)在在上海營銷模式最大困難是什么？因為上海本土品牌都挺強的。

湯吉軍：我覺得一個產(chǎn)品，特別上海這種地方，一線城市，客戶選擇很多，你要說找出很大的優(yōu)勢，一定是服務(wù)，讓客戶從剛開始接受你，要讓客戶理性的選擇你的車子，而不是讓客戶沖動的消費，理性的選擇加上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，靠口碑，良好的口碑才是最有競爭力的。

主持人：現(xiàn)在越來越多的廠方注重這一塊，他們都在注重服務(wù)，您對服務(wù)的理解是怎樣的？

湯吉軍：服務(wù)，大家都在做。競爭，服務(wù)也是同質(zhì)化，服務(wù)做到最后就是細節(jié)。

主持人：您對服務(wù)的理解。

湯吉軍：服務(wù)就是做細節(jié)，關(guān)心客戶的一點一滴，有時候比如說我們講的客戶，特別我們這種五到八萬的車子，對于車子的理解和期望值很高，你說有一個什么問題，特別我們這種，目前在上海布局不是很全面的情況下面，一定要第一時間幫客戶解決問題，有一些問題不要讓客戶走到店里面，我們是否可以上門，有問題我上門幫你解決，而且第一時間上門，盡可能的徹底幫你解決問題。比如說你的車子出現(xiàn)一些狀況了，可以幫你提供一些服務(wù)，不管什么原因拋錨了，我都免費給你拖車。

主持人：這是挺好的。您對2013年有什么期望或者有什么具體要實現(xiàn)的目標(biāo)？

湯吉軍：2013年，作為我來講，對于北京汽車的品牌，更希望跟著北京汽車這個品牌或者把北京汽車這個品牌在上海做更多的公益性的東西，參與更多的公益活動。我們認為安全駕駛，就是說在2013年買北京汽車的用戶，只要未來一年沒有違章，第二年我就送你一個交強險。因為很簡單，駕校只管收錢，警察不管你，違章就罰錢。其實對于我商家來講，把這個車賣給了你，沒有教會你怎么用車、社會責(zé)任，我是有責(zé)任的。我沒有辦法約束你，我只能這樣，因為你是我的用戶，你盡的社會責(zé)任就是我盡的社會責(zé)任。

主持人：目前上海瑞眾客戶滿意度是怎樣的？眾多服務(wù)里面肯定有一兩個細節(jié)是有閃光點的，您感覺是哪些？

湯吉軍：我們的服務(wù)就是快捷。因為很簡單，客戶基本上，既然有了車，我想更多的時間陪家人，休閑一下，不想把時間浪費在你4S店。我們要第一時間幫助客戶解決問題，不要讓客戶等那么久。

主持人：我們也預(yù)祝瑞眾在2013年能夠取得更好的銷售業(yè)績。謝謝！

湯吉軍：謝謝！