主持人：各位網(wǎng)友大家好！這里是2013年上海國(guó)際車(chē)展現(xiàn)場(chǎng)，歡迎大家收看網(wǎng)上車(chē)市專(zhuān)訪。這個(gè)時(shí)段我們邀請(qǐng)到的是上海寶誠(chéng)中環(huán)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司總經(jīng)理?xiàng)顣夎は壬?。您好！?qǐng)您先跟網(wǎng)友打一個(gè)招呼。

楊晧瑜：各位網(wǎng)友，大家下午好！很高興認(rèn)識(shí)大家，我是來(lái)自上海寶誠(chéng)東環(huán)的楊晧瑜。

主持人：感謝您在百忙之中抽出時(shí)間參加我們的專(zhuān)訪，您可以介紹一下寶誠(chéng)中環(huán)的一些具體情況嗎？

楊晧瑜：上海寶誠(chéng)中環(huán)成立于2008年6月25日，是由中國(guó)永達(dá)汽車(chē)服務(wù)控股有限公司投資組建的。從2008年開(kāi)業(yè)至今，應(yīng)該差不多要走過(guò)五個(gè)年頭了。從我們成立至今，我們一直秉承永達(dá)集團(tuán)誠(chéng)信、卓越的服務(wù)理念，致力于為車(chē)主提供更專(zhuān)業(yè)、更人性化的銷(xiāo)售和售后服務(wù)。
從成立六年來(lái)，在2012年，經(jīng)過(guò)我們長(zhǎng)時(shí)間的努力，成功獲得了BMW全國(guó)首批，也是上海首家的5S的經(jīng)銷(xiāo)商，讓我們?cè)谏鐣?huì)、環(huán)保、環(huán)境和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域上面有了更具社會(huì)責(zé)任感的一些舉措，同時(shí)也致力于推動(dòng)我們整個(gè)汽車(chē)業(yè)界的可持續(xù)發(fā)展。從成立六年來(lái)，我們先后獲得了上海市場(chǎng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)先進(jìn)單位，包括最佳銷(xiāo)售、最佳服務(wù)，最佳的經(jīng)銷(xiāo)商的榮譽(yù)，包括獲得了BMW中國(guó)全國(guó)銷(xiāo)售和售后服務(wù)十佳的多項(xiàng)榮譽(yù)。

主持人：剛剛說(shuō)的所取得的這些榮譽(yù)，您覺(jué)得你們是憑借什么取得今天成果的？因?yàn)槲乙哺銈兘佑|比較多，知道寶誠(chéng)中環(huán)在車(chē)友口碑是很好的。

楊晧瑜：實(shí)際上就是我們永達(dá)集團(tuán)所倡導(dǎo)的，誠(chéng)信、追求卓越。因?yàn)槲覀冏鰳I(yè)務(wù)無(wú)論是銷(xiāo)售也好、售后也好，誠(chéng)信是非常重要的，做到誠(chéng)信，而且把誠(chéng)信做到極致，那么引起客戶對(duì)你的認(rèn)同、認(rèn)可，才能讓我們業(yè)務(wù)持續(xù)不斷的發(fā)展下去。

主持人：這一點(diǎn)其實(shí)是很難做的。您覺(jué)得寶誠(chéng)中環(huán)這個(gè)品牌跟其他的4S店，也是經(jīng)營(yíng)寶馬的4S店，優(yōu)勢(shì)在哪？

楊晧瑜：首先我們寶誠(chéng)中環(huán)，應(yīng)該說(shuō)作為最早的一批寶馬授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商，相對(duì)而言，我們跟其他的一些經(jīng)銷(xiāo)商兄弟企業(yè)之間相比，我們有更豐富的一些經(jīng)驗(yàn)積累，能夠?yàn)閺V大車(chē)主和潛在客戶提供更專(zhuān)業(yè)、更人性化、更有水準(zhǔn)的銷(xiāo)售和售后服務(wù)。這是第一方面。第二方面我剛才也說(shuō)了我們是全國(guó)首批，也是上海首家S授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商，5S經(jīng)銷(xiāo)商。在社會(huì)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)三個(gè)領(lǐng)域有更高的追求，我相信也更容易引起社會(huì)上面有志同道合者的客戶的認(rèn)同。

另外一個(gè)，我們隸屬于永達(dá)集團(tuán)，永達(dá)集團(tuán)是中國(guó)的一個(gè)馳名商標(biāo)，永達(dá)汽車(chē)。同時(shí)我們有相當(dāng)大的集團(tuán)的資源優(yōu)勢(shì)，像我們寶誠(chéng)在全國(guó)基本上有20多家，為我們客戶提供更好、更廣泛的跨地域的服務(wù)，這也是我們的優(yōu)勢(shì)。

主持人：5S店相對(duì)4S店來(lái)說(shuō)多一些什么服務(wù)？含義是什么？

楊晧瑜：實(shí)際上就是可持續(xù)的發(fā)展。這體現(xiàn)為對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、對(duì)環(huán)保，還有對(duì)人的一些可持續(xù)發(fā)展，更多的是在你做生意獲取利潤(rùn)之外，更多體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任，這種社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)對(duì)于社會(huì)的責(zé)任心，對(duì)于社會(huì)公益的認(rèn)同心。

主持人：本次車(chē)展受到全世界關(guān)注，2013年國(guó)際車(chē)展，寶馬在這個(gè)車(chē)展有哪些新的車(chē)型值得我們期待？

楊晧瑜：首先我覺(jué)得全新的BMW  3系GT這是非常亮眼的車(chē)型。因?yàn)槲矣X(jué)得用三個(gè)字來(lái)形容就是激情、創(chuàng)新、功能豐富，應(yīng)該說(shuō)它是寶馬3系家族中將功能性，豐富的功能，創(chuàng)新性的空間使用，運(yùn)動(dòng)風(fēng)的和優(yōu)雅性質(zhì)做了完美融合的典范。
包括全新了BMW  M6的四門(mén)轎跑車(chē)，我覺(jué)得也是一個(gè)非常亮眼的產(chǎn)品，將高性能和奢華舒適性的融合做到了極致，而且我覺(jué)得它獨(dú)具匠心的設(shè)計(jì)語(yǔ)言更讓它獲得2011年年紅點(diǎn)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)，是不錯(cuò)的。

還有BMW Concept X4，將雙門(mén)轎跑車(chē)的特點(diǎn)和BMW  X家族特點(diǎn)進(jìn)行有效融合，我認(rèn)為會(huì)開(kāi)創(chuàng)一個(gè)全新的細(xì)分市場(chǎng)。
還有一個(gè)就是BMW運(yùn)動(dòng)旅行的概念車(chē)，我覺(jué)得也是很棒的，將動(dòng)態(tài)操控、還有舒適性，包括完美設(shè)計(jì)做了有效的兼容，而且作為一個(gè)插電式的混淆動(dòng)力車(chē)，也做到非常高的水準(zhǔn)。。
 

主持人：這一次I系列來(lái)了嗎？

楊晧瑜：I系列是我在整個(gè)車(chē)展期間，我覺(jué)得I系列是在整個(gè)車(chē)展期間最讓我感覺(jué)能夠體現(xiàn)BMW社會(huì)責(zé)任的，也是可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)產(chǎn)品。
首先我認(rèn)為寶馬秉承可持續(xù)性發(fā)展，包括零排放高檔汽車(chē)的理念，這一點(diǎn)做到了。而且通過(guò)一些設(shè)計(jì)的個(gè)性前衛(wèi)、鮮明的特點(diǎn)，而且是最具開(kāi)放性的設(shè)計(jì)理念，可以說(shuō)用一種創(chuàng)新性的方式來(lái)闡述了節(jié)能環(huán)保型的，為城市道路交通解決問(wèn)題的一個(gè)方案，我覺(jué)得做的很棒。而且我認(rèn)為它除了豪華概念這個(gè)，將可持續(xù)性的概念也作為豪華品牌一個(gè)重要的組成部分。包括也是非常完美的、無(wú)與倫比的體現(xiàn)了這個(gè)產(chǎn)品動(dòng)態(tài)的操控性和駕乘樂(lè)趣。

主持人：是否是這個(gè)階段寶馬科技的一個(gè)體制？

楊晧瑜：可以這么說(shuō)。這些車(chē)，包括I系列品牌車(chē)，在很大程度上面也體現(xiàn)了寶馬未來(lái)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)，走可持續(xù)發(fā)展的道路。

主持人：現(xiàn)在許多廠方越來(lái)越注重服務(wù)，寶馬有一個(gè)寶馬之悅，請(qǐng)談一下。

楊晧瑜：寶馬的服務(wù)之月，坦率說(shuō)寶馬是業(yè)內(nèi)第一個(gè)將售后服務(wù)納入品牌化管理的一個(gè)豪華車(chē)系，它主要是在三個(gè)方面來(lái)體現(xiàn)：高效、透明、關(guān)愛(ài)。高效，針對(duì)客戶所最關(guān)注的兩個(gè)最具時(shí)間要求很高的服務(wù)品種進(jìn)行了一些服務(wù)舉措的項(xiàng)目出來(lái)。極大的節(jié)省了廣大車(chē)主的時(shí)間，體現(xiàn)了寶馬對(duì)于高效方面的承諾。透明，應(yīng)該說(shuō)寶馬有一個(gè)月享服務(wù)套餐，已經(jīng)成功推出四年了，也是原先寶馬套餐活動(dòng)的延續(xù)，寶馬在全國(guó)范圍內(nèi)推出了統(tǒng)一透明的價(jià)格，得到了業(yè)內(nèi)和廣大車(chē)主的認(rèn)同、贊許，也體現(xiàn)了對(duì)于透明方面的承諾。關(guān)愛(ài)，每個(gè)季度會(huì)以關(guān)愛(ài)為主題推出一些免費(fèi)檢測(cè)，包括一些保養(yǎng)套餐的優(yōu)惠活動(dòng)，為客戶提供全方位的服務(wù)，無(wú)論從產(chǎn)品還是服務(wù)都能夠全方位得到一些體驗(yàn)，應(yīng)該說(shuō)得到了客戶的高度認(rèn)同。

包括現(xiàn)在寶馬最近推出的會(huì)員駕駛，也是由寶馬售后服務(wù)提供了一些核心支持，比如說(shuō)通過(guò)我們遠(yuǎn)程的呼叫中心的平臺(tái)上面體現(xiàn)出來(lái)的保養(yǎng)自動(dòng)提醒功能，包括里程咨詢服務(wù)，包括道路支援服務(wù)，都是寶馬在售后方面的體現(xiàn)。

主持人：我參加過(guò)一些寶馬社會(huì)關(guān)愛(ài)的活動(dòng)，我感覺(jué)寶馬在社會(huì)關(guān)愛(ài)這個(gè)層面上面走在很多品牌之前了。您簡(jiǎn)單談?wù)勥@方面。

楊晧瑜：寶馬對(duì)于社會(huì)責(zé)任感是非常的強(qiáng)，也是讓飽滿作為中國(guó)的發(fā)展達(dá)到一個(gè)更高的層次。而且寶馬認(rèn)為“月”，包括成就夢(mèng)想志愿，還有責(zé)任與分享資源等。而且在這個(gè)不斷的得到提升和豐富。舉一個(gè)例子，寶馬中國(guó)文化之旅，在六年間，走訪了中國(guó)六大生態(tài)文化保護(hù)區(qū)和150多個(gè)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，其中對(duì)58項(xiàng)亟待保護(hù)的非遺項(xiàng)目包括一些研究課題進(jìn)行了總計(jì)大概六百萬(wàn)元的捐贈(zèng)。

另外BMW兒童交通安全這個(gè)，在八年間也走訪了中國(guó)63個(gè)省市，總數(shù)有超過(guò)35萬(wàn)的兒童從中獲益，包括現(xiàn)在BMW的童業(yè)之家也提升至52家，有超過(guò)四萬(wàn)名的兒童從中受益。我們作為BMW經(jīng)銷(xiāo)商，我們也先后對(duì)上海殘疾人之家進(jìn)行了建立愛(ài)心圖書(shū)館，捐贈(zèng)了電腦，組織了各類(lèi)社會(huì)活動(dòng)，不僅物質(zhì)上面給予支持，更從精神層面給予這些弱勢(shì)群體給予鼓勵(lì)、支持，幫助他們建立一個(gè)和諧的家園，同時(shí)也為全體BMW愛(ài)心人士提供一個(gè)更專(zhuān)業(yè)、更廣闊的企業(yè)社會(huì)責(zé)任平臺(tái)。

主持人：我們也預(yù)祝上海寶誠(chéng)中環(huán)在2013取得更好的業(yè)績(jī)。謝謝！