客 戶經(jīng)理一對(duì)一向客戶介紹保養(yǎng)維修各項(xiàng)內(nèi)容、工時(shí)預(yù)估報(bào)價(jià)以及當(dāng)季售后服務(wù)活動(dòng)，雙屏幕展示信息詳細(xì)且一目了然。接待雙屏實(shí)時(shí)反映售后服務(wù)的內(nèi)容及報(bào)價(jià)，配 合iPad的車(chē)況展示，給到客戶透明直觀的信息，最大限度優(yōu)化洽談流程。另外，目前凱迪拉克正在進(jìn)行夏季常規(guī)免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)，從即日起到6月中旬均可享受多 項(xiàng)有針對(duì)性的檢測(cè)。免費(fèi)倒是次要，關(guān)鍵是能在入夏前得到全方位檢查，還是很有價(jià)值的。

電 子維修看板詳細(xì)呈現(xiàn)車(chē)輛從開(kāi)單到維修完成的全部過(guò)程，客戶通過(guò)遙控器可以切換維修看板上的信息，實(shí)時(shí)點(diǎn)播指定車(chē)輛的720P高清維修視頻。電子維修看板能 同時(shí)顯示9輛正在進(jìn)行維修的車(chē)輛的信息，以及2輛車(chē)輛的維修視頻?？蛻魺o(wú)需離開(kāi)VIP休息區(qū)，即可一手掌握維修全程。通過(guò)實(shí)時(shí)視頻點(diǎn)播的方式，更加透明直 接的了解車(chē)輛維修狀況及相關(guān)信息。

此外，車(chē)輛進(jìn)入維修保養(yǎng)流程后，系統(tǒng)可自動(dòng)向車(chē)主發(fā)送車(chē)輛維修狀態(tài)的短信息。而且系統(tǒng)還會(huì)通過(guò)短信息發(fā)送遠(yuǎn)程視頻點(diǎn)播的鏈接及登錄信息，客戶只需回復(fù)確認(rèn)即可在電腦或手機(jī)上遠(yuǎn)程觀看實(shí)時(shí)維修視頻。電腦端視頻直播的頁(yè)面在凱迪拉克官網(wǎng)即可找到。

而維修保養(yǎng)完成后，專屬客戶經(jīng)理通過(guò)iPad可以直接展示維修報(bào)價(jià)單，客戶通過(guò)移動(dòng)POS機(jī)刷卡即可在VIP休息室完成支付結(jié)算。對(duì)于維修更換的舊件，也可通過(guò)iPad展示以供客戶確認(rèn)。舊件展示功能讓零件更換的過(guò)程更透明直接，移動(dòng)結(jié)算帶來(lái)的便捷支付體驗(yàn)，讓客戶無(wú)需離開(kāi)休息區(qū)就能完成結(jié)算操作，整體提升客戶舒適感受。

位于維修工位上方的LED清晰展示派工信息及領(lǐng)料通知，同時(shí)WPC刷卡系統(tǒng)記錄工人開(kāi)工、完工、中斷等重要工作節(jié)點(diǎn)，并第一時(shí)間反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人。車(chē)間管理系統(tǒng)通過(guò)層層監(jiān)控讓技師更明確自己的職責(zé)，使得車(chē)間井然有序，效率超群。

所有車(chē)間調(diào)度信息通過(guò)圖形化界面清晰呈現(xiàn)，統(tǒng)一化管理。售后調(diào)度人員可以通過(guò)屏幕輕松了解各個(gè)維修工位的當(dāng)前情況以及技師開(kāi)工、完工等進(jìn)程信息。此外，售后調(diào)度人員也可以走到車(chē)間工位區(qū)域遠(yuǎn)程執(zhí)行調(diào)度操作。車(chē)間管理系統(tǒng)幫助調(diào)度人員更加合理高效地安排工作，售后服務(wù)效率大幅提高。

總結(jié)：E-Service智能化電子服務(wù)系統(tǒng)是凱迪拉克為滿足中國(guó)豪華車(chē)消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)品質(zhì)不斷提升的需求而推出的又一項(xiàng)技術(shù)革新，隨著E-Service智能化電子服務(wù)系統(tǒng)的上線應(yīng)用，凱迪拉克進(jìn)一步充實(shí)拓展了“尊崇有加——凱迪拉克PLUS服務(wù)”的內(nèi)容和服務(wù)價(jià)值，為廣大消費(fèi)者帶來(lái)更多驚喜的創(chuàng)新體驗(yàn)。