作為豪華車車主，在售后、維修和保養(yǎng)等方面最關(guān)心的問題莫過于，能否在服務(wù)過程中享受到快速便捷的服務(wù)，專業(yè)及時的維修和專屬尊貴的體驗。而作為國內(nèi)豪華車“后來者”的凱迪拉克品牌，已經(jīng)意識到了國內(nèi)消費者的這種需求，率先在北京、上海、廣州、成都和蘇州這5個城市的凱迪拉克4S店開展了E-Service智能化電子服務(wù)系統(tǒng)，維修保養(yǎng)等售后服務(wù)全面實現(xiàn)電子化。不過這套系統(tǒng)究竟能為消費者帶來何種智能、高效、透明和尊貴的體驗?zāi)?？下面就請跟隨我們的文章一起來體驗一下。

利用智能化設(shè)備和精細(xì)化管理模式，凱迪拉克E-Service讓每一個服務(wù)環(huán)節(jié)變得透明。比如，OnStar安吉星會定期將車輛檢測報告發(fā)送給4S店，以便專屬服務(wù)顧問針對性地主動預(yù)約客戶，合理安排時間，減少車主等待時間。

與此同時，車主可以通過手機智能終端APP “My Cadillac”，第一時間了解車輛的車況狀態(tài)。此外，凱迪拉克E-Service將多方信息整合為統(tǒng)一的可視化看板，凱迪拉克車主可以自行點播決定看板上的內(nèi)容，隨時了解愛車養(yǎng)護或維修的進程狀態(tài)。

凱迪拉克車主駕駛愛車進店時，店內(nèi)高清攝像頭及車牌識別軟件自動識別車牌信息，隨即入口處LED顯示屏?xí)鶕?jù)車輛信息顯示歡迎信息。同時，系統(tǒng)會通過對講機自動語音播報客戶信息，提醒專屬客戶經(jīng)理迎接客戶。

客戶進入售后服務(wù)區(qū)后，專屬客戶服務(wù)經(jīng)理已在等候?？蛻糗囕v歷史維修保養(yǎng)記錄也已推送到客戶經(jīng)理的iPad。客戶經(jīng)理通過iPad進行車輛預(yù)檢，并快速開具保養(yǎng)工單。

對于車輛損壞部分，也可以通過iPad的拍照功能錄入系統(tǒng)。專屬客戶經(jīng)理通過識別系統(tǒng)輕松掌握客戶以往維修保養(yǎng)記錄，便于更精確的為客戶車輛問診。利用iPad替代手工寫字板，客戶經(jīng)理無需返回辦公室重新輸入、打印相關(guān)信息，有效縮短了預(yù)檢與開單時間，服務(wù)效率大幅提升。

客 戶經(jīng)理一對一向客戶介紹保養(yǎng)維修各項內(nèi)容、工時預(yù)估報價以及當(dāng)季售后服務(wù)活動，雙屏幕展示信息詳細(xì)且一目了然。接待雙屏實時反映售后服務(wù)的內(nèi)容及報價，配 合iPad的車況展示，給到客戶透明直觀的信息，最大限度優(yōu)化洽談流程。另外，目前凱迪拉克正在進行夏季常規(guī)免費檢測活動，從即日起到6月中旬均可享受多 項有針對性的檢測。免費倒是次要，關(guān)鍵是能在入夏前得到全方位檢查，還是很有價值的。

電 子維修看板詳細(xì)呈現(xiàn)車輛從開單到維修完成的全部過程，客戶通過遙控器可以切換維修看板上的信息，實時點播指定車輛的720P高清維修視頻。電子維修看板能 同時顯示9輛正在進行維修的車輛的信息，以及2輛車輛的維修視頻?？蛻魺o需離開VIP休息區(qū)，即可一手掌握維修全程。通過實時視頻點播的方式，更加透明直 接的了解車輛維修狀況及相關(guān)信息。

此外，車輛進入維修保養(yǎng)流程后，系統(tǒng)可自動向車主發(fā)送車輛維修狀態(tài)的短信息。而且系統(tǒng)還會通過短信息發(fā)送遠程視頻點播的鏈接及登錄信息，客戶只需回復(fù)確認(rèn)即可在電腦或手機上遠程觀看實時維修視頻。電腦端視頻直播的頁面在凱迪拉克官網(wǎng)即可找到。

而維修保養(yǎng)完成后，專屬客戶經(jīng)理通過iPad可以直接展示維修報價單，客戶通過移動POS機刷卡即可在VIP休息室完成支付結(jié)算。對于維修更換的舊件，也可通過iPad展示以供客戶確認(rèn)。舊件展示功能讓零件更換的過程更透明直接，移動結(jié)算帶來的便捷支付體驗，讓客戶無需離開休息區(qū)就能完成結(jié)算操作，整體提升客戶舒適感受。

位于維修工位上方的LED清晰展示派工信息及領(lǐng)料通知，同時WPC刷卡系統(tǒng)記錄工人開工、完工、中斷等重要工作節(jié)點，并第一時間反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人。車間管理系統(tǒng)通過層層監(jiān)控讓技師更明確自己的職責(zé)，使得車間井然有序，效率超群。

所有車間調(diào)度信息通過圖形化界面清晰呈現(xiàn)，統(tǒng)一化管理。售后調(diào)度人員可以通過屏幕輕松了解各個維修工位的當(dāng)前情況以及技師開工、完工等進程信息。此外，售后調(diào)度人員也可以走到車間工位區(qū)域遠程執(zhí)行調(diào)度操作。車間管理系統(tǒng)幫助調(diào)度人員更加合理高效地安排工作，售后服務(wù)效率大幅提高。

總結(jié)：E-Service智能化電子服務(wù)系統(tǒng)是凱迪拉克為滿足中國豪華車消費者對售后服務(wù)品質(zhì)不斷提升的需求而推出的又一項技術(shù)革新，隨著E-Service智能化電子服務(wù)系統(tǒng)的上線應(yīng)用，凱迪拉克進一步充實拓展了“尊崇有加——凱迪拉克PLUS服務(wù)”的內(nèi)容和服務(wù)價值，為廣大消費者帶來更多驚喜的創(chuàng)新體驗。