【網(wǎng)上車市唐山訊】2013年10月12日，2013年度一汽-大眾奧迪“卓·悅”服務(wù)體驗之旅唐山站在盛奧奧迪4S店正式啟動。當(dāng)?shù)匾约爸苓叺貐^(qū)的特約用戶及媒體代表在唐山盛奧奧迪4S店服務(wù)顧問的帶領(lǐng)下，從用戶接待到全透明化維修流程全方位體驗了作為唐山奧迪用戶所專享的專業(yè)、尊貴、愉悅的服務(wù)。在活動中，唐山盛奧奧迪4S店的技術(shù)專家還針對車輛使用基本常識、愛車養(yǎng)護保養(yǎng)常識、真假備件鑒別、奧迪信息娛樂系統(tǒng)等內(nèi)容進行了充分講解，使嘉賓對于愛車的認識更加全面、立體。整個過程中，奧迪品牌專業(yè)、尊貴和愉悅的服務(wù)給到場嘉賓們留下了深刻的印象。

尊貴體驗：智能化用戶服務(wù)區(qū)

嘉賓們首先體驗了“透明車間”所提供的智能化用戶接待和休息區(qū)。當(dāng)嘉賓駕車駛?cè)?a class="t_link" target="_blank">經(jīng)銷商處時，通過“透明車間”系統(tǒng)的車牌識別系統(tǒng)直接識別了來賓所駕駛車輛的牌照，并對展廳里的服務(wù)顧問進行信息提示和語音通知。借助于這一系統(tǒng)，當(dāng)嘉賓車輛達到接待區(qū)時，服務(wù)人員就已經(jīng)在第一時間做好相應(yīng)準備并主動出來迎接。

借助整個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，服務(wù)顧問能通過電腦實時查看到車輛的維修狀態(tài)信息以及工位使用情況，大大提高了處理用戶需求的效率。服務(wù)顧問還在現(xiàn)場向嘉賓展示和講解了真假備件的鑒別方法。

專業(yè)服務(wù)：透明化維修車間

維修車間的全面更新以及“透明車間”管理系統(tǒng)的導(dǎo)入讓車輛的維修過程實現(xiàn)了全程可視化，原本枯燥的維修等待過程在一汽-大眾奧迪店內(nèi)變成了一段愉悅的服務(wù)體驗。嘉賓親身體驗到了全透明化的維修流程，包括嚴格的維修流程、先進的車間監(jiān)控系統(tǒng)以及實時的維修狀態(tài)管理。技術(shù)團隊針對之前服務(wù)顧問接車時了解的用戶需求對車型進行細致的檢查，維修車間配備了先進專用工具盒設(shè)備，包括車輛診斷、測試及信息系統(tǒng)、線束修理儀、燈光檢測儀、校準儀以及專用工具/設(shè)備庫，R8跑車專用舉升機等，整個維修流程嚴格按照奧迪全球統(tǒng)一標準來進行。

在整個維修過程中，用戶可以在專門的用戶休息室內(nèi)看書、上網(wǎng)、休息或者喝杯咖啡，但這并不影響他們通過電子看板隨時了解自己車輛的維修狀態(tài)，也可以通過遙控器選擇播放自己車輛實時的監(jiān)控畫面，當(dāng)維修完成時電子看板還會彈出提示取車的字幕以及語音提示。

愉悅中國用戶，持續(xù)“有質(zhì)量的增長”

長期以來，持續(xù)“有質(zhì)量的增長”是一汽-大眾奧迪在中國高檔車市場占據(jù)領(lǐng)先優(yōu)勢的基礎(chǔ)。在保持銷售數(shù)量絕對領(lǐng)先的同時，一汽-大眾奧迪將全球統(tǒng)一的奧迪標準與中國用戶的需求相結(jié)合，秉承“以心悅心”的服務(wù)理念，使“專業(yè)、尊貴、愉悅”的奧迪“卓·悅”服務(wù)戰(zhàn)略滲透在奧迪品牌服務(wù)的每個細節(jié)之中，為中國高檔車服務(wù)再次樹立更高層次的新標桿。

奧迪“卓·悅”服務(wù)戰(zhàn)略啟動五年以來，一汽-大眾奧迪對全國范圍的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)進行了全面、系統(tǒng)地升級改造，通過提升服務(wù)形象、統(tǒng)一服務(wù)行為、豐富服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化服務(wù)流程，一方面大幅提升了經(jīng)銷商的整體服務(wù)能力，另一方面也使奧迪用戶感受到奧迪品牌服務(wù)的人性化與科技感，使其在服務(wù)過程中得到超出預(yù)期的愉悅服務(wù)體驗。

作為奧迪“卓·悅”服務(wù)戰(zhàn)略的重點項目之一，一汽-大眾奧迪“卓·悅”服務(wù)體驗之旅活動在一汽-大眾奧迪與各地經(jīng)銷商的共同努力下，以 “所有場次同一品質(zhì)”的理念和標準在全國持續(xù)展開，生動、實用的內(nèi)容安排使用戶更加直觀、深入地了解奧迪品牌服務(wù)，為用戶與經(jīng)銷商之間搭建一座雙向溝通的平臺。這是中國高檔車服務(wù)領(lǐng)域中第一個通過經(jīng)銷商層面與用戶直接進行交流的活動。

專業(yè)、尊貴、愉悅，是對奧迪服務(wù)理念的深度詮釋，奧迪“卓·悅”服務(wù)體驗之旅活動也圍繞這三個關(guān)鍵點，設(shè)置了豐富多彩的環(huán)節(jié)，包括展廳體驗與愛車講堂、車間參觀與動態(tài)體驗兩部分內(nèi)容，每一個體驗環(huán)節(jié)的設(shè)置都為參與者帶來了與眾不同的品牌感受。讓用戶親臨展廳體驗全新空間設(shè)計風(fēng)格與靈感的同時，感受個性化服務(wù)空間與智能化服務(wù)流程的完美結(jié)合，為用戶呈現(xiàn)透明、尊貴的流暢享受。

為了能讓參與用戶全面清晰的領(lǐng)略百年奧迪精湛的技術(shù)工藝，服務(wù)顧問引領(lǐng)用戶步入了嶄新的維修車間，并為用戶演示專業(yè)化設(shè)備所帶來的現(xiàn)代科技，與此同時，用戶更可一試身手，親身參與緊張有趣的競賽項目。憑借生動、實用、專業(yè)的內(nèi)容安排得到了廣大用戶的認可。同時也助力于一汽-大眾奧迪在“用戶保有量、用戶滿意度、用戶忠誠度”方面的長期競爭優(yōu)勢。

服務(wù)質(zhì)量、用戶滿意、贏利能力的三重升級

高品質(zhì)的產(chǎn)品、符合中國市場需求的車型、全球標準的服務(wù)，使一汽-大眾奧迪在中國高檔車市場中始終處于領(lǐng)先地位，目前已成為國內(nèi)首個保有量突破200萬輛的高檔汽車品牌，牢牢占據(jù)了中國高檔汽車市場的領(lǐng)先地位。并獲得了消費者的認可和青睞。

憑借一汽與奧迪合作二十五年來的深厚積淀和快速發(fā)展，奧迪品牌建成了由覆蓋全國143個城市309家授權(quán)經(jīng)銷商組成的中國最成熟、具有國際水準的高檔車銷售服務(wù)體系。在此基礎(chǔ)上，一汽-大眾奧迪品牌于2008年11月正式發(fā)布了奧迪“卓·悅”服務(wù)戰(zhàn)略，結(jié)合奧迪全球統(tǒng)一標準和中國用戶需求，打造“專業(yè)、尊貴、愉悅”的高檔車服務(wù)體系。2009至2012年，一汽-大眾奧迪品牌在全國54家授權(quán)經(jīng)銷商開展了媒體和用戶體驗日活動，累計接待了14000多人次參觀和現(xiàn)場體驗了奧迪品牌全新的硬件建設(shè)和軟件提升。

一汽-大眾奧迪品牌2013年“卓·悅”服務(wù)體驗之旅活動將覆蓋全國73家授權(quán)經(jīng)銷商，開展時間從9月份一直持續(xù)到12月份，預(yù)計將有超過10000人次參與這一活動，將對提升奧迪經(jīng)銷商的服務(wù)能力有很大的促進作用，進而真正實現(xiàn)一汽-大眾奧迪服務(wù)從“用戶滿意”到“用戶愉悅”的逐步升級。

未來，一汽-大眾奧迪還將繼續(xù)加快在經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和服務(wù)提升上的投入，逐步形成一個由500家經(jīng)銷商組成的超強服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋中國超過200座城市，為更多用戶提供“專業(yè)、尊貴、愉悅”的服務(wù)。

唐山開平盛奧，奧迪城市展廳，占地面積18000平方米，是由一汽-大眾奧迪授權(quán)，嚴格按照奧迪全球統(tǒng)一標準建立的奧迪國際標準城市展廳，包含銷售展廳、維修車間、配件庫、二手車交易展廳及相關(guān)輔助功能區(qū)。

公司為客戶提供超越五星級水準的服務(wù)設(shè)施、一對一專屬的售后服務(wù)，設(shè)置寬敞而獨立的接待、保養(yǎng)、機修、鈑金維修、噴漆維修車間，配備高科技奧迪專用維修工具設(shè)備，從業(yè)人員均接受了奧迪專業(yè)技能培訓(xùn)，可為各型號國產(chǎn)及進口奧迪系列車型提供快捷、高質(zhì)、高效的售后服務(wù)。

車市

 

唐山盛奧汽車銷售服務(wù)有限公司

主營品牌： [奧迪(進口)]

電話：0315-3372000

地址：唐山市開平區(qū)開越路299號

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