2013年11月6日，寶馬在中國的第400家經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)武漢寶澤行汽車維修服務(wù)有限公司正式開業(yè)，成為寶馬在中國網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的里程碑，是寶馬堅持本地化發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展和客戶導(dǎo)向發(fā)展的有力證明。

截至10月底，BMW經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)包括302家4S經(jīng)銷店（包括5S經(jīng)銷店），65家城市展廳，5家二手車中心，35家維修中心、城市快修店和城鎮(zhèn)快修店，覆蓋了全國195個城市，是豪華品牌中覆蓋面最廣、最接近客戶的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。隨著2012年8月在西藏拉薩建立4S店，寶馬成為首個覆蓋全國所有省份的豪華品牌。

寶馬（中國）汽車貿(mào)易有限公司總裁許智俊先生說：“我們希望向市場傳達(dá)清晰的信號：我們將繼續(xù)專注于全業(yè)務(wù)鏈的品質(zhì)，確保我們每一位尊貴的客戶得到最好的服務(wù)。毫無疑問，領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)和售后服務(wù)同我們的產(chǎn)品和品牌一樣，是塑造BMW競爭力的支柱。”

寶馬的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展是公司本地化進(jìn)程的重要組成部分，與本地化生產(chǎn)和快速增長的產(chǎn)品銷售相輔相成。1994-2003年的第一個十年，寶馬在中國的經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)從無到有發(fā)展至23家；2004年發(fā)展到今天武漢的第400家，網(wǎng)點(diǎn)數(shù)增長約17倍，而2012年寶馬集團(tuán)在華銷售達(dá)32.6萬輛，與2004年相比增長了約20倍。今年前10個月，寶馬集團(tuán)在中國內(nèi)地市場的銷量超過31.7萬輛，同比增長20%。

作為寶馬品牌客戶導(dǎo)向策略的重要體現(xiàn)，寶馬一直大力拓展全國經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，不斷接近客戶，提升客戶滿意度。自2011年起，經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)對一、二、三線城市的覆蓋率已達(dá)100%。

寶馬自2007年率先開始渠道下沉，在四、五線城市的4S店數(shù)量從2007年的5家迅速增長至2013年10月的109家。到目前，寶馬在54個城市成為第一個進(jìn)駐的豪華品牌。而2013年新建4S店將有約60%位于四、五線城市。隨著新興市場的潛力釋放，寶馬具有前瞻性的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展為可持續(xù)增長提供了新的動力。

目前，寶馬擁有最多元化的網(wǎng)點(diǎn)類型。截至2013年10月，不承擔(dān)銷售功能的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)共計35家，占全部經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)9%，這一比例將逐步提升。豐富的網(wǎng)點(diǎn)模式不僅可以穩(wěn)定經(jīng)銷商的盈利，而且可以確保提供充分的、以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)，為品牌的長期發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐。

面向未來，寶馬將繼續(xù)完善在全國的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，專注于質(zhì)量的提升。除了繼續(xù)向更多中小城市滲透，并在一、二線城市加強(qiáng)售后服務(wù)，還會增加專門的二手車網(wǎng)點(diǎn)來滿足迅速增長的二手車市場，并在整個網(wǎng)絡(luò)中推動售后服務(wù)、二手車、大客戶業(yè)務(wù)及金融服務(wù)等新業(yè)務(wù)的增長。

伴隨網(wǎng)絡(luò)的完善、成熟和質(zhì)量提升，寶馬的售后服務(wù)繼續(xù)保持著在豪華品牌中的標(biāo)桿地位。寶馬已經(jīng)實(shí)行BMW“悅享”保養(yǎng)套餐5年，BMW預(yù)約快修通道近4年，并第一個承諾1小時機(jī)油保養(yǎng)服務(wù)，24小時小鈑噴服務(wù)，為顧客提供省時專業(yè)的高效維修服務(wù)。

寶馬集團(tuán)在中國的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)擁有超過8000個維修工位，12萬原廠配件，4大零件配送中心，每年400萬訂單的處理能力，為售后服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提升打下堅實(shí)基礎(chǔ)。強(qiáng)大的后臺系統(tǒng)配合創(chuàng)新的產(chǎn)品技術(shù)，如備受歡迎的BMW互聯(lián)駕駛功能，寶馬的滿意度、客戶忠誠度均達(dá)到了進(jìn)入中國以來的最高點(diǎn)。

在服務(wù)人才方面，寶馬正在進(jìn)行豪華車歷史上規(guī)模最大的經(jīng)銷商人員培訓(xùn)。寶馬設(shè)有北京、上海、廣州3個培訓(xùn)中心和15個培訓(xùn)基地，2013年培訓(xùn)規(guī)模將達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的23萬人天。

寶馬針對關(guān)鍵崗位員工的職業(yè)發(fā)展進(jìn)行培訓(xùn)及認(rèn)證，持續(xù)為寶馬經(jīng)銷商培養(yǎng)高水平人員，以提供高質(zhì)量服務(wù)。在現(xiàn)今超過20,000名服務(wù)人員中，8,900人通過了寶馬集團(tuán)全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的國際認(rèn)證。

成為第400家網(wǎng)點(diǎn)的武漢寶澤行汽車維修服務(wù)有限公司隸屬于寶馬的長期合作伙伴正通集團(tuán)。該集團(tuán)在全國擁有22家BMW經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)。目前，寶馬在湖北省共有4家投資伙伴，6家4S店，3家城市展廳，2家維修中心，覆蓋了武漢、襄陽和宜昌，而更多網(wǎng)點(diǎn)正在計劃中。

截至10月底，寶馬在西區(qū)的經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)達(dá)80家，其中4S店57家（包括9家5S店）。寶馬在西區(qū)共有3家培訓(xùn)基地，分別位于成都、武漢和昆明，并配有寶馬售后英才培訓(xùn)項(xiàng)目。成都零部件配送中心2012年已投入使用。

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